El jugador de México está cuestionando los procedimientos KYC confusos y poco claros. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
En sus cláusulas dicen que para retiro no validado tarda 10 hrs y validado 1 pero que si no válido mi cuenta no me hacen mi retiro, y antes sin verificarme ya me habían hecho mi retiro y ahora resulta que no ya intenté en el chat arreglar mi situación pero no la ceptan que si no verifico mi cuenta no me hacen mi retiro
Querida Celia,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.
¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela