El jugador de México tenía una cuenta verificada y había enviado fotos de su tarjeta, pero enfrentaba continuos retrasos en la verificación de su comprobante de dirección, que se prolongaban durante días. Habíamos solicitado información adicional al jugador para investigar más a fondo, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.
Ya mandé las fotos de mi tarjeta y mi cuenta ya está verificada y mando y mando fotos de mi credencial de domicilio y así se la pasan tengo días asi
Hola josearmandovillela,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Caliente Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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