Al jugador de Paraguay se le negó el retiro debido a una acusación de usar la VPN. Nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta porque el casino no respondió.
The player from Paraguay had the withdrawal denied due to an accusation of using the VPN. We were forced to close the complaint as unresolved, because the casino failed to reply.
Al jugador de Paraguay se le negó el retiro debido a una acusación de usar la VPN. Nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta porque el casino no respondió.
Jugué a la ruleta y al blackjack sin bonificación y gané 3604,19 USD en ABRIL de 2022.
El casino me pidió un montón de documentos y finalmente satisfice todas sus tonterías y comienzan a pagarme muy lentamente a solo 500 USD cada dos semanas.
A menudo cancelaban mis retiros con excusas estúpidas como "problemas técnicos". Después de algunos pagos, mi saldo se redujo a 1604 y estaba viajando y usando el wifi del hotel, así que usé mi VPN en mi computadora portátil y retiré 500 USD.
¡Ahora cancelan todo mi saldo de 1604 diciendo que la VPN no está permitida de acuerdo con un término enterrado en su letra pequeña!
Ni siquiera estaba jugando, esos fondos ya son míos, y la única razón por la que todavía tienen mi dinero es porque son estafadores arruinados que se estancan y estancan.
Incluya en la LISTA NEGRA el casino para que nadie más juegue allí.
I played roulette and blackjack with no bonus and won 3604.19 USD in APRIL 2022.
The casino asked me for loads of documents and I finally satisfied all their nonsense and they begin paying me out very slowly at only 500 USD every couple of weeks.
They often canceled my withdrawals making stupid excuses like "technical problems."After a few payouts my balance was down to 1604 and I was traveling and using hotel wifi so I used my VPN on my laptop and withdrew 500 USD.
Now they cancel my all my 1604 balance saying that VPN is not allowed according to a term buried in their fine print!
I wasn't even playing, those funds are already mine, and the only reason that they still have my money is cause they are broke fraudsters who stall and stall.
Please BLACKLIST the casino so that nobody else plays there.
Estimada Reina del Juego,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que nunca ha usado una VPN (red privada virtual) para alterar su ubicación mientras acumulaba sus ganancias? Su confirmación es esencial para este caso y no le pido que lo meta en problemas, solo intento entender cómo maneja el casino sus propias reglas.
El problema con el uso de la VPN es que puede estar conectado involuntariamente a otra dirección IP que está relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo tanto, parece que creó varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear GamblingQueen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location while accumulating your winnings? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address which is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Nunca usé una VPN para jugar. Fue solo 5 meses después de ganar cuando todavía estaba tratando de retirar que inicié sesión con VPN porque estaba usando el WIFI del hotel.
Tenga en cuenta que el casino ya me estaba pagando mis ganancias, pero muy lentamente y en pequeñas cantidades.
Hello Petronela,
I never used a VPN to play. It was only 5 months after winning when I was still trying to withdraw that I logged in with VPN cause I was using hotel WIFI.
Please note that the casino was already paying me my winnings but super slowly and in small amounts.
Gracias, GamblingQueen, por la aclaración. ¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviarme antes de que nos comuniquemos con el casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Thank you, GamblingQueen, for the clarification. Is there any relevant communication that you could forward to me before we'll contact the casino? My email address is petronela.k@casino.guru.
Muchas gracias, GamblingQueen, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Campeonbet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Thank you very much, GamblingQueen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Campeonbet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Hola Gambling Queen,
Me disculpo por la respuesta tardia. Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Revisé la comunicación entre usted y el casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Como usted mismo mencionó, la lista de reglas que el casino usó como justificación para anular sus ganancias no nos dice en qué concentrarnos. Me pondré en contacto con el casino para pedir una explicación más concreta.
casino campeonbet,
¿Podría explicar si el uso de una VPN es el motivo de la confiscación de las ganancias de GamblingQueen?
Hello GamblingQueen,
I apologize for the late reply. I will assist you with the complaint from now on. I went over the communication between you and the casino and I will do my best to help you. As you mentioned yourself, the list of rules the casino used as justification to void your winnings doesn't tell us what to focus on. I'll contact the casino in order to ask for a more concrete explanation.
Campeonbet Casino,
Could you explain if the use of a VPN is the reason for the confiscation of GamblingQueen's winnings?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola Gambling Queen,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( tomas@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Hello GamblingQueen,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (tomas@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
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