Al jugador de Paraguay se le negó el retiro debido a una acusación de usar la VPN. Nos vimos obligados a cerrar la queja como no resuelta porque el casino no respondió.
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Campeonbet Casino - El retiro del jugador ha sido retenido.
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Puntos negros: 272
Importe: 1.604 €
Campeonbet Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.5
Campeonbet Casino has a Safety Index of 1,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Jugué a la ruleta y al blackjack sin bonificación y gané 3604,19 USD en ABRIL de 2022.
El casino me pidió un montón de documentos y finalmente satisfice todas sus tonterías y comienzan a pagarme muy lentamente a solo 500 USD cada dos semanas.
A menudo cancelaban mis retiros con excusas estúpidas como "problemas técnicos". Después de algunos pagos, mi saldo se redujo a 1604 y estaba viajando y usando el wifi del hotel, así que usé mi VPN en mi computadora portátil y retiré 500 USD.
¡Ahora cancelan todo mi saldo de 1604 diciendo que la VPN no está permitida de acuerdo con un término enterrado en su letra pequeña!
Ni siquiera estaba jugando, esos fondos ya son míos, y la única razón por la que todavía tienen mi dinero es porque son estafadores arruinados que se estancan y estancan.
Incluya en la LISTA NEGRA el casino para que nadie más juegue allí.
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Público
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hace 2 años
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Estimada Reina del Juego,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que nunca ha usado una VPN (red privada virtual) para alterar su ubicación mientras acumulaba sus ganancias? Su confirmación es esencial para este caso y no le pido que lo meta en problemas, solo intento entender cómo maneja el casino sus propias reglas.
El problema con el uso de la VPN es que puede estar conectado involuntariamente a otra dirección IP que está relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo tanto, parece que creó varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Hola Petronela,
Nunca usé una VPN para jugar. Fue solo 5 meses después de ganar cuando todavía estaba tratando de retirar que inicié sesión con VPN porque estaba usando el WIFI del hotel.
Tenga en cuenta que el casino ya me estaba pagando mis ganancias, pero muy lentamente y en pequeñas cantidades.
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Público
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hace 2 años
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Gracias, GamblingQueen, por la aclaración. ¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviarme antes de que nos comuniquemos con el casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
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Público
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hace 2 años
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Hola Petronela, te acabo de reenviar la conversación con campeonbet a tu correo. Gracias.
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, GamblingQueen, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Campeonbet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
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Público
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hace 2 años
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Hola Gambling Queen,
Me disculpo por la respuesta tardia. Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Revisé la comunicación entre usted y el casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Como usted mismo mencionó, la lista de reglas que el casino usó como justificación para anular sus ganancias no nos dice en qué concentrarnos. Me pondré en contacto con el casino para pedir una explicación más concreta.
casino campeonbet,
¿Podría explicar si el uso de una VPN es el motivo de la confiscación de las ganancias de GamblingQueen?
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 años
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Hola Gambling Queen,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( tomas@casino.guru ). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
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