Campeonbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

Hice una apuesta con 3 apuestas y el coeficiente máximo era 1,9, y gané. Mi saldo era de 308 euros. Cuando solicité un retiro, recibí un correo electrónico sobre la verificación. Envié mi identificación. Luego, envié mi extracto bancario para confirmar mi dirección. Después de eso, me pidieron que verificara mi número de teléfono. Fui al operador móvil, obtuve un documento especial que indicaba que el número era realmente mío y lo envié. Luego, me enviaron algunos dígitos, que escribí en una hoja de papel junto con la fecha del día, el nombre del casino, mi identificación y una selfie. Envié todo lo que me pidieron. Al final, recibí una respuesta diciendo que mi cuenta estaba bloqueada sin ninguna explicación. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. Además, este tipo de casinos deberían cerrarse y no deberían existir. Gracias de antemano.

Querida anamania,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con Campeonbet. Me imagino lo frustrante que debe ser esta situación.

Para comprender mejor su caso y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre los siguientes puntos?:

Proceso de verificación:

• ¿El casino especificó qué parte de sus Términos y Condiciones (por ejemplo, sección 12.10) provocó el bloqueo de su cuenta?
• ¿Afirmaron que usted violó alguno de los siguientes términos?

1. ¿Uso de una VPN o dirección IP disfrazada (Cláusula 12.10.i)?
2. ¿Presentación de documentos falsificados durante el proceso de verificación (Cláusula 12.10.ii)?
3. ¿Abuso de bonificaciones o actividades similares (Cláusula 12.10.iii)?
4. ¿Participación en cualquier actividad fraudulenta o ilegal (Cláusula 12.10.iv)?

Uso de VPN o Proxies:

• ¿Alguna vez has utilizado una VPN, un proxy o una herramienta similar para acceder al casino? Incluso un uso accidental podría activar esta cláusula.

Autenticidad del documento:

• ¿El casino afirmó que alguno de los documentos que usted proporcionó (identificación, extracto bancario, verificación móvil) no era válido o estaba incompleto?

Actividad de apuestas y bonificación:

• ¿Utilizaste algún bono o promoción al realizar las apuestas? En caso afirmativo, ¿podrías brindarnos detalles sobre los términos y condiciones del bono?

Si ha recibido una comunicación específica del casino sobre los motivos para bloquear su cuenta, reenvíela a petronela.k@casino.guru para que podamos revisarlo a fondo.

También me gustaría informarle que Campeonbet Casino no coopera con nosotros en absoluto. Esto significa que no participan en nuestro proceso de mediación ni responden a nuestros intentos de abordar las quejas. Si bien haremos todo lo posible para ayudarlo, es importante que tenga en cuenta que nuestra capacidad para resolver este asunto puede verse limitada debido a su falta de cooperación.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!