El jugador de Alemania tenía sus ganancias limitadas debido a una regla sobre el depósito vitalicio. A pesar de la cantidad de intentos, el casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta" con la clasificación "contra el juego justo".
Hola,
Campeonbet simplemente eliminó 2550 euros de mi cuenta de jugador. Cuando se les preguntó, dijeron: Solo pagué una vez y solo puedes retirar 15 veces esa cantidad. El dinero estaba en mi cuenta de jugador y no se solicitó retirarlo. Por favor ayuda
Estimado anónimo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Se utilizó la siguiente regla para cancelar sus ganancias https://www.campeonbet.com/en/terms-of-service :
"63.4 Un jugador con 1 depósito solo será elegible para retirar un máximo de 15 veces el monto del depósito inicial. Todas las ganancias adicionales se eliminarán de la cuenta cuando se solicite el retiro ".
¿Podría confirmar que no ha activado un bono al depositar fondos en su cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador cuando se aplica a un juego de dinero real.
Espero poder ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Hasta este momento, solo deposité una vez y era dinero real y no dinero de bonificación.
Gracias de antemano
Muchas gracias, Anónimo, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola!
De ahora en adelante, haré todo lo posible para ayudarlo con su problema. Me gustaría invitar a representantes de Campeonbet Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Hola Martin, gracias. No creo que se pongan en contacto aquí ...
Nos gustaría pedirle a Campeonbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
¡Hola Anónimo!
Me he puesto en contacto con el representante de Campeonbet Casino fuera de esta queja y supongo que puede haber habido algún tipo de esfuerzo para resolver la situación.
Su problema fue resuelto?
Hola de nuevo,
Gracias por informarnos sobre el proceso. Intentaré ponerme en contacto con los representantes del casino una vez más con la esperanza de resolver su queja.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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