La cuenta del jugador de la India fue cerrada sin una razón clara y se le prometió un reembolso. El jugador proporcionó la información requerida para el reembolso, incluida una captura de pantalla de Skrill y una tarjeta de identificación, pero el casino no respondió durante más de 11 días. Tras la supuesta recepción de fondos, el jugador dejó de responder, por lo que la denuncia ha sido rechazada.
Cerraron mi cuenta y dijeron que se reembolsará el monto del depósito y pidieron la captura de pantalla de Skrill para el reembolso. Envié la captura de pantalla de Skrill el 22 de julio. Han pasado 11 días, pero no responden y ayer en su chat en vivo me pidieron mi identificación para procesar el reembolso. Envié por correo electrónico, pero todavía no están respondiendo. En el chat en vivo esperan un tiempo. Estoy esperando desde hace 11 días que están jugando conmigo. Viejo, ayúdame, en primer lugar, cerraron mi cuenta sin ninguna Res y el reembolso tampoco se dio. Les pido a todos que no usen este sitio web, son fraude y trampa.
Estimado sutarramesh802,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Entiendo correctamente que envió su identificación ayer? ¿Le ha proporcionado al casino una captura de pantalla de su cuenta de Skrill que muestre toda la información personal relevante?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
1) Antes de cerrar la cuenta, nunca pidieron verificación, la primera vez que preguntaron fue ayer y una cosa es por qué preguntan por qué ahora, después de cerrar la cuenta, por qué necesitan. Solo piden retrasar eso es todo.
2) Tengo saldo ganador en la cuenta pero nunca retiro el dinero. Mantuve el saldo en la cuenta de campobet solamente. Pero de repente cerraron la cuenta sin ningún motivo y no me informaron sobre el cierre de la cuenta o el reembolso. ml
3) ayer es la primera vez que envié mi identificación. Y envié una captura de pantalla de Skrill el 22 de julio hace unos 11 días con toda la información relevante. espero responder a todas sus preguntas
Por favor, comprenda que es una práctica estándar verificar a los jugadores antes de que los casinos les envíen dinero. ¿Podría especificar qué documentos le ha solicitado el casino?
¿Entiendo bien que hasta ahora solo enviaste tu DNI y captura de pantalla de Skrill? ¿Tus documentos ya han sido aprobados? Por favor hágamelo saber.
Me pidieron la tarjeta Aadhar como identificación y me dieron lo mismo.
Sí, hasta ahora solo pidieron Skrill y solo y envié ambos por correo electrónico como lo solicitaron.
No respondieron en los últimos 14 días sobre el estado de aprobación de mi identificación y el estado del reembolso, así que no sé si está aprobado o no.
Adjunto su captura de pantalla de chat en vivo de cómo están ignorando mi problema
Muchas gracias, sutarramesh802, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, sutarramesh802!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Estimado cliente,
Gracias por brindarnos la información necesaria.
Nos gustaría informarle que su reembolso de 906 INR se pagó con éxito el 08/07/2023.
Agradecemos su paciencia con nosotros y con esto damos por resuelto el caso.
Atentamente,
Campobet
sutarramesh802, ¡háganos saber cuándo recibirá sus fondos!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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