PrincipalQuejasCampoBet Casino SE - La retirada del jugador se retrasa.

CampoBet Casino SE - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 50.000 kr

CampoBet Casino SE
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/01/2024 | Caso cerrado : 28/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador sueco había depositado 10.000 SEK y obtuvo un retiro de 50.000 SEK. Después de pasar los procesos de verificación a través de KreditZ y presentar un comprobante de identificación y dirección, su retiro permaneció en estado pendiente sin comunicación por parte de la empresa. La jugadora también denunció que su cuenta había sido suspendida repentinamente por autoexclusión, que ella no había solicitado. Luego, el casino solicitó una llamada de Skype para completar el proceso de verificación. El jugador había expresado su descontento con el manejo de la situación por parte de la empresa. A pesar de nuestros esfuerzos de asistencia, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de comunicación.

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Público
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hace 10 meses
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¡Hola! Necesito ayuda. Deposité 10.000 SEK el 2 de enero a las 00:00 e hice un retiro de 50.000 SEK el mismo día alrededor de las 11:00. Tuve que verificar mi cuenta antes de poder realizar retiros. Primero, tuve que verificarme mediante una identificación bancaria de una empresa llamada KreditZ donde Campobet tiene acceso a mis transacciones bancarias. Esto fue aprobado. Unos días más tarde, se requirieron verificaciones adicionales. Tuve que presentar un documento de identidad y un comprobante de dirección. Hice esto y también fue aceptado. Pero ahora no hay comunicación por parte de la empresa. Mi retiro aún está pendiente de aprobación. ¿Cuánto tiempo debo esperar para que esto pase? ¿Debo posponer el contacto con la Inspección de Juegos y la Agencia del Consumidor?

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Querida Lydiad99,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

  • ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
  • ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
  • ¿Ha recibido algún correo electrónico de confirmación sobre la verificación exitosa?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 10 meses
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  • Así es. Mi retiro aún está pendiente en la cuenta.
  • Solicité un retiro el 2 de enero aproximadamente a las 11:00 a.m.
  • No he recibido un correo electrónico indicando que se ha completado la verificación. Dice que la verificación está en progreso pero que han aceptado/aprobado todo lo que he enviado hasta ahora.



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Público
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hace 10 meses
Traducción

¡Hola de nuevo!

Intento iniciar sesión en mi cuenta esta mañana y dice "Autoexclusión. Estás intentando iniciar sesión en una cuenta que ha sido suspendida a petición tuya".

Absolutamente no he cerrado mi cuenta.

Luego les escribo por Live Chat. Luego regresan con lo siguiente: "Nos gustaría informarle que se debe realizar una llamada de Skype para que podamos completar el proceso de verificación.


Proporcione su nombre de usuario de Skype y seleccione una hora y fecha del siguiente rango (esta semana): lunes a miércoles de 08:00 a 16:00 (GMT +3)

Necesitamos saberlo con 24 horas de antelación"


Han suspendido mi cuenta y quieren una reunión de Skype. Me reuniré con ellos mañana y luego intentaré informarles sobre la situación.


¿Es así como una empresa de juegos con licencia sueca cuida de sus clientes? Llevo muchos años apostando. Nunca me he encontrado con una empresa que trabaje sistemáticamente no aceptando retiros y prolongando el proceso. En la página de Trustpilot, esta empresa ha recibido una puntuación de 1,5 - 2. Muy por debajo de la media. Hay más de 100 reseñas. Todos los que se quejan tienen exactamente el mismo problema. Difícil sacar tu dinero. Proceso prolongado. Empresa estafadora. Etc.


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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola Lydiad99,

No es raro que el casino solicite una llamada de Skype con los jugadores durante el proceso de verificación. Si ya se ha sometido a la llamada de Skype, infórmeme sobre los resultados.

Gracias.

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, Lydiad99:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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