El jugador de Polonia intentó retirar sus ganancias de un segundo bono sin depósito consecutivo. Desafortunadamente, el casino canceló su retiro. Las reglas del juego de bonificación establecen que el jugador puede tomar solo una bonificación sin depósito entre depósitos. El jugador no estaba al tanto de la regla en ese momento. El problema se resolvió, así que cerramos la denuncia.
Hola.
Retiré 50 euros sin depósito a través de criptografía en el pasado de este casino de una promoción gratuita sin depósito. Esta vez, aparentemente, el casino se vio afectado por el hecho de que logré hacer este truco por segunda vez y usaron un truco sucio de primer depósito, explicando que confiaban en las nuevas regulaciones. Hasta donde yo sé, los pagos de criptomonedas son anónimos y no creo que este casino me exija depositar, dado que ya tengo un retiro procesado en mi billetera criptográfica en el historial de mi cuenta.
Espero que los archivos adjuntos que le envío sean prueba suficiente de que este casino ha comenzado a utilizar una política sucia que no debería estar sucediendo en absoluto. Espero que me ayudes en este asunto. Gracias de antemano.
Saludos, Michael.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los Términos y condiciones de bonificación del casino y esto es lo que encontré:
Antes de realizar su depósito inicial, solo es elegible para un bono gratis. Cualquier ganancia se anulará si se solicita más de un bono sin realizar un depósito.
Dado que ya reclamó su primer bono sin depósito y no depositó nada en el casino, me temo que no es elegible para las ganancias de otro bono sin depósito. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo.
Gracias por su comprensión.
Atentamente
Verónica
Ajajaj.. No leí eso lamentablemente :/
Entonces, no entiendo por qué el casino me engaña y me dice que necesito hacer un depósito mínimo de 20 EUR para activar el retiro de estas ganancias.
La otra cara de la moneda es que como ya tengo un pago de promociones gratis en su sistema, no se cual es el propósito de enviarme una segunda promoción gratis, ya que ahora puede ser que haga un pago por este desembolso y sustentarán el punto de la normativa que indicaste en tu declaración.. -.-
Le recomiendo que pregunte al servicio de atención al cliente si es realmente posible retirar el dinero gratis después de depositar. Pero de acuerdo con los Términos y condiciones, no es elegible para dos bonos gratis seguidos sin depositar.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarlo o puedo dar por resuelta esta queja?
La disputa ha sido resuelta. La denuncia puede darse por terminada.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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