El jugador de Rumania vio canceladas sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Candy Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido anuladas.
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Importe: 280 €
Candy Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Creé una cuenta en este casino, recibí 100 giros gratis, de los cuales logré retirar alrededor de 32 euros con una facturación de x20. Aquí surge el problema, jugué, incluso completando el volumen de negocios, después de lo cual intenté retirar mi dinero, 250 euros, y me quedaban 10 euros para jugar más. Yo jugué antes, de los que saqué unos 80 euros o así, sin los 250 que había dado para retirar. Ahora recibí 50 euros en mi cuenta, el dinero del casino desapareció y mi bono fue cancelado porque usé un error en el sitio web, que no es mi problema. De todos modos deposité el mínimo de 10 euros. incluso si jugué antes o después del bono. no es mi culpa por su error o errores... muy deshonesto.
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hace 1 año
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Estimado Alexxsnow,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué se confiscaron sus ganancias? ¿Te confiscaron todas tus ganancias?
Por último, ¿podría especificar qué bono exacto ha canjeado y jugado? Me gustaría consultar los términos y condiciones. ¿Ha depositado fondos en su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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hace 1 año
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Recibí un bono sin depósito. No he leído todos los términos, por ejemplo, no puedo jugar la cantidad resultante de 32 euros sin depositar. Pude jugar después de lo cual archivé. dicen que fue un error pero no me beneficié intencionadamente, incluso hice un depósito posterior, donde ejecuté el depósito y tenía 84 euros, cuando había hecho la retirada de 250 euros. después de lo cual recibí 50 euros en mi cuenta y el mensaje del soporte fue que cancelaron todas mis ganancias porque me beneficié del error. solo soy un jugador
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hace 1 año
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Gracias, Alexxsnow, por tu respuesta. Para ser honesto contigo, todavía es un poco confuso. ¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Captura de pantalla del jugador:
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Si sus ganancias se acumularon únicamente a partir de 100 FS y realizó un depósito posterior para verificar su método de pago, no tendrá derecho a la totalidad de las ganancias de 250 €. Sus ganancias tendrán un límite de 30 € + depósito de 10 €.
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hace 1 año
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Hola, Alexxsnow:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Son 100 fs sin depósito. Envié un video donde hay cosas más detalladas.
Ok, no hago un gran depósito, pero ¿por qué mi efectivo o mi bono en efectivo es 0 ahora? Y solo 50 euros retirar. ? Por si acaso, creo que es un casino desleal. Para el futuro tengo que ser más cuidadoso.
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hace 1 año
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¿Entiendo correctamente que recibió sus ganancias de 50 €?
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hace 1 año
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Hola, Alexxsnow:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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