El jugador estadounidense solicitó un retiro hace dos meses, que fue aprobado un mes después. A pesar de numerosos seguimientos, incluidas múltiples escaladas y reiteradas solicitudes de espera, el jugador todavía está esperando que se procesen los $2,500 después de una serie de demoras.
Después de numerosos correos electrónicos y chats con respecto a mi retiro, aunque finalmente se aprobó un mes después, el 6 de noviembre, esperé entre 7 y 10 días hábiles adicionales, luego escalé nuevamente dos veces donde me pidieron que esperara 72 horas cada vez, luego dijeron que estaba en camino y que lo recibiría pronto, después de eso, comenzaron a pedirme que esperara entre 7 y 10 días nuevamente y me quejé por eso, luego lo cambiaron a otra espera de 72 horas, y continuaron demorando el pago. Tuve dos retiros, pero el segundo fue de 1600, decidí revertirlo para jugar con él porque esperé tanto tiempo, perdí todo eso y eso fue hace un mes, sin embargo, todavía estoy esperando la solicitud de $ 2500.
Querida derdwa,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de la situación frustrante que ha experimentado con su retiro.
Para comprender mejor la situación, ¿podría aclarar los siguientes puntos?
¿Existe alguna otra comunicación o evidencia del casino que pueda compartir con nosotros? Puede enviarnos cualquier detalle relevante a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos avanzar y ayudar a resolver este asunto. Sin su aporte, no podremos ayudarlo de manera efectiva.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
MI ÚLTIMA COMUNICACIÓN CON ELLOS FUE AYER. RECIBIERON TODOS LOS DOCUMENTOS ANTES DE LA APROBACIÓN DEL 6 DE NOVIEMBRE. LOS REPRESENTANTES DE ATENCIÓN AL CLIENTE ME DICEN CONTINUAMENTE QUE ESPERE, ESTOY ESPERANDO A SUS GESTORES DE PAGO. EL REPRESENTANTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL CAPITÁN JACKS ME DIJO AYER QUE SOLO NECESITO ESPERAR. RESPONDÍ QUE ESO ES LO QUE HE ESTADO HACIENDO, ESPERAR, Y CADA VEZ QUE PREGUNTÉ AL RESPECTO, ME DIERON OTRO PERÍODO DE ESPERA, PERO AYER, EL PLAZO PASÓ DE 72 HORAS A LA PRÓXIMA SEMANA. DIJO QUE ME PAGARÁN ESTA SEMANA O LA PRÓXIMA, ES DECIR, QUE ESPERARÉ OTROS SIETE DÍAS. SIMPLEMENTE INCREÍBLE. LOS CHEQUES EN PAPEL DE LOS CASINOS EN LÍNEA ME LLEGAN EN 3 O 4 DÍAS, Y ESTE TARDA MESES EN HACER UNA TRANSFERENCIA BANCARIA, Y CUANDO PREGUNTÉ SI PODÍAN ENVIARME UN CHEQUE EN PAPEL, DIJERON QUE NO PODÍAN ENVIAR CHEQUES EN PAPEL, PERO ESTÁ EN LA LISTA COMO OPCIÓN AL RETIRAR DINERO. ESTE TIPOS DE CASINOS DEBERÍAN SER PROHIBIDOS EN INTERNET O PERDER SU LICENCIA O LO QUE SEA QUE TENGAN. TE ENVIARÉ COPIAS DE ALGUNAS DE LAS CONVERSACIONES QUE PUDE COPIAR.
ACABO DE ENVIAR MIS CONVERSACIONES AL CORREO ELECTRÓNICO DE PETRONELA.
TAMBIÉN REENVIARÉ SUS CORREOS ELECTRÓNICOS DE SOPORTE AL CLIENTE.
¿Cuándo me responderás al respecto?
Muchas gracias, derdwa, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi colega, Romi ( romana.r@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querida derdwa,
Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes del Captain Jack Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Capitán Jack Casino:
¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romí
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