Gracias por la respuesta y la evidencia, Nick / Captain Jack Casino,
Querida jesseraecuster,
Puedo estar de acuerdo con usted en que, idealmente, el sistema del casino no debería permitirle reclamar automáticamente múltiples bonos sin depósito cuando no hubo ningún depósito de dinero real entre ellos, pero sabemos por experiencia que no todos los casinos pueden configurar su propio sistema de esta manera todavía. . Es muy recomendable leer y comprender todas las reglas del casino antes de reclamar cualquier bono.
Captain Jack Casino menciona esto en sus términos y condiciones
4. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratuitos de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, es necesario haber realizado un depósito con dinero real mientras tanto para que pueda retirar el segundo bono sin depósito.
16. En el caso de que un Jugador canjee una oferta promocional sin depósito a la que no tiene derecho, se anularán todas las ganancias generadas a partir de esa promoción.
Además, vale la pena mencionar que es posible que el soporte de chat en vivo del casino no tenga acceso constantemente a todo su historial de bonos. Los cheques relacionados con los bonos reclamados y otras verificaciones solo se activan después de una solicitud de retiro. Por lo tanto, sólo en ese momento el equipo del casino correspondiente determina si se ha producido algún incumplimiento de los términos.
Entiendo que desde el punto de vista de la experiencia del usuario, su situación no es ideal, sin embargo, el equipo del casino ha actuado dentro de sus reglas establecidas, por lo que no podemos estar en desacuerdo con sus acciones.
Lamentablemente, después de reunir toda la información y pruebas necesarias, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Sólo puedo recomendarte que leas detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono y que te asegures de seguir todas las reglas para evitar decepciones como esta. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
Thank you for the response and evidence, Nick / Captain Jack Casino,
Dear jesseraecuster,
I can agree with you that ideally the casino system should automatically not let you claim multiple no-deposit bonuses when there was no real money deposit between them, but we know from experience that not all casinos are able to set their own system like this yet. It is strongly advisable to read and understand all the casino rules before any bonus is claimed.
Captain Jack Casino has this mentioned in its T&Cs
4. Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
16. In the event that a Player redeems a no-deposit promotional offer that he/she is not entitled to, any winnings generated from that promotion will be voided.
Furthermore, it's worth mentioning that the casino's live chat support may not consistently have access to your entire bonus history. Checks related to claimed bonuses and other verifications are only triggered following a withdrawal request. Therefore, it is only at that point that the relevant casino team determines whether any breaches of the terms have occurred.
I understand that from a user experience point of view, your situation is not ideal, however, the casino team has acted within its established rules, so we can't disagree with their actions.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are forced to reject this complaint. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this. Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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