Captain Jack Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

He tenido un pago aprobado por más de dos semanas. Me contactaron hace dos semanas para verificar mi dirección criptográfica. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces y todo lo que me dijeron fue retrasado por el procesador de pagos. Cuando pido hablar con el departamento de procesamiento de pagos, me dicen que están almorzando o en una reunión. Mis otros 4 pagos aún no están aprobados y solo están pendientes. He adjuntado capturas de pantalla de las solicitudes y la aprobación.

Estimado Buglew,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Revisé el sitio web del casino y parece que es una sala VIP en otro casino. ¿Está bien?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

petronela

Han pagado uno $ 2500. Todavía estoy esperando los otros 4. Me dijeron en el chat de servicio al cliente que no aprobarían el siguiente hasta que se pague el primero. Se siente como una forma de estancamiento. Después de 5 intentos de averiguar cuales eran las demoras esta última vez me dijeron que enviarían el pago al procesador y al día siguiente se pagó. Lo que me dice que el retraso es de ellos y no del procesador. Dijeron de 5 a 10 días hábiles para la aprobación y de 5 a 10 para el pago, por lo que el último se pagó el día 19. Entonces, el 2 de febrero son 10 días hábiles, así que supongo que solo esperaré y veré.

Para responder a sus preguntas, no es una sala VIP en otro casino. Completé todas las verificaciones que solicitaron y proporcioné mi dirección criptográfica para el pago. Afirman que este casino es para VIP solo tan pronto como gané y solicité un pago de más de un par de cientos de dólares, ya no pude usar los códigos de cupón VIP y perdí mi estado VIP. El día que solicité $7400 en pagos fue el mismo día que dejé de ser VIP. Cuando pregunté por qué, me dijeron que solo jugara más y depositara más y volvería a ser VIP. JAJAJA. Entonces, usé unos pocos cientos de mis ganancias y jugué más y ahora tengo $12500 en pagos. Han pagado $2500 y ahora estoy esperando los últimos $10k,

Ahora entiendo un poco mejor. Gracias, Buglew, por la aclaración. ¿Podría informarnos si recibió una invitación para unirse a este casino o si solían aceptar nuevos jugadores anteriormente solo registrándose en su sitio web? Con respecto a sus retiros, esperemos si se procesarán según lo prometido.

Sólo con Invitación

¿Podría indicar quién le envió la invitación? ¿Fue este casino directamente?

Se adjunta una captura de pantalla del correo electrónico que me enviaron. Los dos primeros pagos que tuve se procesaron muy rápidamente y se pagaron en 4 días. Gané un premio mayor en un bono SIN REGLAS. Desde entonces, obtener la cantidad mucho mayor pagada ha sido un dolor de cabeza. Recibí los primeros $ 2500 pagados el 19/12, pero todavía hay $ 10,000 en pagos no aprobados esperando a ser procesados. He cumplido con todos los requisitos de verificación de identidad, he jugado (sin reglas, los bonos solo tienen 1 vez de juego) y he pagado todos los montos de los bonos fijos.

Entiendo que el casino le envió la oferta, pero ¿podría indicar quién le envió la invitación para unirse a este casino? Gracias.

Supongo que fue el casino.

¿Podría reenviar el correo electrónico de invitación a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.

Hola, buglew:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Información adicional del jugador:

He estado trabajando con ellos y he conseguido que paguen parte de lo que me deben. Pero todavía me deben $5602. Cuando estuve en el chat de hoy sobre este asunto, la declaración final decía gracias por jugar en Captain Jack Casino. Así que no sé si eso puede ayudar con este proceso.

Sigo dando vueltas.

Muchas gracias, buglew, por respondernos. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola buglew ,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Captain Jack Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Capitán Jack Casino ,

¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del pago?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Gracias Tomas por tu ayuda

Sigo recibiendo correos electrónicos del mismo anfitrión VIP para Posh Casino y Royal Ace. Su nombre es Víctor López. Me ha llamado varias veces, la más reciente fue el 10/8/23. Le pregunté sobre los pagos. Me dijo que si quería que me pagaran, debería depositar y jugar más. Pero al mismo tiempo me ofreció un código de bonificación del 300% sin reglas con la promesa de pagos en menos de 48 horas. Cuando le pregunté por los que no habían sido pagados, dijo que eventualmente me pagarían. Aquí están las capturas de pantalla de los correos electrónicos del mismo anfitrión VIP y la información de contacto provista. Si desea que le reenvíe los correos electrónicos, también puedo hacerlo.

Nos gustaría pedirle a Captain Jack Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".

Hola buglew,

Quería informarles que dado que Tomas, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días adicionales. Dado que Tomas posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Agradecemos mucho su paciencia y le aseguro que Tomas se comunicará con usted a principios de la próxima semana.

Gracias por su comprensión y paciencia continua.

Querido Buglew,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás

Hemos reabierto esta queja a solicitud de Captain Jack Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Saludos a todos,

Disculpas, tuve algunos problemas relacionados con la salud y no estuve disponible por un tiempo mientras me recuperaba. Solicité que se volviera a abrir y Tomas tuvo la amabilidad de hacerlo.

El problema aquí es que la queja no se relaciona con Captain Jack como casino. Puede haber varias marcas de casinos diferentes respaldadas por este grupo de servicio al cliente en un momento dado, pero no necesariamente están vinculadas por nada más allá de la atención al cliente. Posh Casino es su propia entidad que comparte algunas redes de soporte con otras marcas de casinos, siendo Captain Jack una de ellas. Así como su experiencia de compra en línea moderna suele consistir en que muchos proveedores estén representados en una plataforma de soporte central (y recibirá publicidad de mucho más que el proveedor con el que está comprando actualmente), lo mismo puede aplicarse a la plataforma de soporte central.

He revisado la situación y no hay problemas relacionados con Captain Jack. Si se necesita asistencia relacionada con un retiro de Posh Casino, debe dirigirse al propio Posh, ya que las acciones de Posh Casino no se relacionan directamente con Captain Jack ni con ningún otro casino. marca respaldada por la red de atención al cliente.

Espero que esto aclare las cosas.

Los mejores deseos,

Nick y el Capitán Jack

La única información de contacto que puedo encontrar. Si el chat en vivo en realidad no se comunica con el casino y el servicio de atención al cliente no es en realidad el casino, espero que pueda encontrar una manera de comunicarse con ellos.

Querido Buglew ,

¿Puedes confirmar quién te envió una invitación a Posh Casino ?

Adjunte una captura de pantalla o cualquier tipo de prueba (correo electrónico, mensaje, transcripción).

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Querido Buglew,

¿Puedes mostrarme también quién te envió estos correos electrónicos? ¿Puede proporcionar pruebas de que Captain Jack Casino lo invitó a jugar en Posh Casino?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

No dije que fuera el capitán jack. Cuando estaba charlando con el servicio de atención al cliente, terminaron el chat agradeciéndome por jugar como Captain Jack. Te envié todas las transcripciones. También tengo este mensaje de voz. Afirma que las tragamonedas elegantes y de amanecer son parte del mismo grupo.

Querido Buglew,

Gracias por la información. En este caso, me temo que no hay nada en lo que podamos ayudar. Como explicó anteriormente el representante del casino, esta queja está relacionada con una marca diferente: Posh Casino.

Te recomiendo que intentes solucionar el problema directamente con su soporte, ya que no los tenemos en nuestra base de datos por ser un Casino VIP que funciona en modelo de invitación.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás