La cuenta del jugador del Reino Unido fue suspendida y sometida a una investigación debido a la acusación de usar software prohibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from United Kingdom had his account suspended and put under an investigation due to accusation of using prohibited software. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La cuenta del jugador del Reino Unido fue suspendida y sometida a una investigación debido a la acusación de usar software prohibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un depósito y logré obtener algunas ganancias. En este momento tengo 4.800€ en mi cuenta y dicen que el método de retiro está congelado porque están investigando si usé software prohibido. También dicen que tardará 75 días en hacerlo, increíble, ¿verdad? Yo estaba apostando sólo en los deportes. He enviado todos los documentos necesarios para verificar mi cuenta, que está completamente verificada en este momento. Nunca me dejarán retirar dinero, encuentran excusas todo el tiempo para retrasarlo.
I made a deposit and I managed to get some winnings. At the moment I have 4,800€ on my account and they are saying that the withdrawal method is frozen because they are investigating if I used prohibited software. They also say that it will take 75 days to do that, amazing right? I was betting only on sports. I have sent all the documents needed to verify my account, which is fully verified at the moment. They will never let me withdraw any money, they find excuses all the time to delay it.
Queridos chigos,
Muchas gracias por enviar su queja. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
petronela
Dear chigos,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Queridos chigos,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear chigos,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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