El jugador irlandés tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. Ella cree que no se le debería haber permitido abrir una nueva cuenta en Cash Arcade Casino. El caso quedó cerrado hasta que el regulador decida. Posteriormente, se reabrió el caso para determinar si el jugador había llegado al regulador. Sin embargo, según toda la información disponible, nunca se contactó al regulador.
Tengo una adicción al juego que es bien conocida en todos los casinos. Hago todo lo posible por seguir todas las reglas de los casinos para asegurarme de que no podré jugar.
Hoy tuve la tentación, así que probé con un casino llamado cash arcade casino: pude registrarme, depositar y jugar. Me permitieron depositar 700 euros. Ahora bien, este casino es parte de jumpman, y de acuerdo con sus propios términos y condiciones, cuando cierro una cuenta en uno de sus sitios, se aplica a todos sus casinos. Cerré mi cuenta con tragamonedas de cristal hace meses y nunca solicité que se reabrieran mis cuentas. Adjunté una captura de pantalla que muestra que tenía una autoexclusión en mi cuenta y también indicaba que necesitaba contactarlos para volver a abrir, ¡lo cual nunca he hecho!
Además, ahora, cuando inicio sesión en Crystal Slots Casino, recibo un mensaje emergente de inmediato que me informa que no puedo jugar hasta que haya verificado mi cuenta; esto nuevamente, de acuerdo con sus términos y condiciones, debería ser general. Ahora, desde que envié una queja al casino cuando intento iniciar sesión en Cash Arcade, también aparece la misma ventana emergente: esto solo debería haberme impedido jugar en estos casinos.
Estoy harto de que los casinos no hagan su debida diligencia cuando se trata de jugadores con problemas. Sus salvaguardas no protegen a los jugadores como yo, aunque sus términos y condiciones establecen que deberían hacerlo. He agregado algunas capturas de pantalla.
Me gustaría saber 1. por qué pude registrarme, depositar y jugar en un casino cuando estaba restringido y 2. por qué cuando estoy restringido y no puedo jugar según la captura de pantalla, ¡pude hacerlo!
Por favor, ayúdame a canjear mis 700 euros y avísame si necesitas más información.
Gracias
Estimado bebé,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado la sección de Juego Responsable y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Autoexclusión
Si le preocupa que su juego esté fuera de control, tiene derecho a excluirse de los Juegos y puede hacerlo enviándonos un correo electrónico con sus instrucciones sobre cuánto tiempo desea que la cuenta esté inaccesible. También tiene la opción de autoexcluirse de su cuenta visitando la página de juego responsable.
Las autoexclusiones deben aplicarse durante un mínimo de 6 meses. Al final del período de exclusión, su cuenta permanecerá inaccesible a menos que usted mismo nos notifique para reabrir. No podremos levantar el bloqueo de acceso durante el período de exclusión. Cualquier saldo de dinero real que quede en su cuenta le será devuelto sujeto a completar las comprobaciones de verificación necesarias.
La autoexclusión significa que no podrá jugar ninguno de nuestros Juegos durante el plazo de su exclusión. Esta medida se aplicará a todas las cuentas que tenga con Jumpman Gaming dentro de las 24 horas. Esto significa que no podrá acceder ni registrarse en ninguno de nuestros sitios durante el tiempo de su exclusión.
Si decide aplicar una 'autoexclusión' a su cuenta, no se le permitirá abrir ninguna cuenta nueva con ningún sitio de juegos de Jumpman durante el plazo solicitado. Si no cumple con su 'autoexclusión' (incluso dentro de las primeras 24 horas), tendremos derecho a cancelar cualquier cuenta nueva que abra en cualquier sitio web de Jumpman Gaming, perder los fondos allí y no seremos responsables de reembolsarle los fondos que haya apostado o ganado a través de dicha cuenta. Consulte nuestra página de Juego responsable para obtener más información sobre la "autoexclusión" y la "reflexión". La aplicación de una autoexclusión dará como resultado que se tomen medidas para eliminar su nombre y detalles de cualquier base de datos de marketing utilizada por la empresa dentro de los dos días posteriores a la recepción de una notificación de su autoexclusión. También tomaremos todas las medidas razonables para evitar que se envíe cualquier material de marketing a clientes autoexcluidos tan pronto como sea posible.
Al final de su autoexclusión, su cuenta permanecerá cerrada. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico si desea reabrir la cuenta. Habrá un período de reflexión de un día antes de que pueda obtener acceso a su cuenta.
Si elige autoexcluirse de su cuenta, le recomendamos encarecidamente que lo solicite con cualquier otro operador de juegos en línea con el que tenga cuentas".
También revisé las capturas de pantalla enviadas:
¿Podría informarme si reabrió alguna de sus cuentas de casino?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola
Gracias por su respuesta rápida
nunca he vuelto a abrir ninguna de mis cuentas con esta marca
y también cuando inicio sesión en Crystal Slots ahora me dice que no puedo jugar o depositar hasta que haya verificado mi cuenta, ¡lo cual nunca he hecho! Ahora, desde que registré esta queja, también recibo este mensaje cuando intento iniciar sesión en Cash Arcade.
esto me hace creer que son conscientes de que no debería jugar en sus sitios, pero es posible que hayan tardado un poco en darse cuenta de lo cual está bien siempre y cuando me devuelvan el dinero; avíseme si lo necesita. Algo más
Gracias por tu ayuda
Muchas gracias, babsbh, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, me gustaría adjuntar también el último correo electrónico que he recibido de ellos esta mañana.
básicamente me dicen que mis cuentas están autoexcluidas, pero es mi culpa que haya decidido registrar otra cuenta.
esto es injusto y va en contra del juego seguro: no deberían haberme permitido abrir ninguna cuenta con ellos utilizando exactamente los mismos detalles, ya que esto no me protege
he añadido una captura de pantalla del correo electrónico - gracias
Hola babsbh,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola babsbh,
por favor, ¿podría especificar si ha utilizado el mismo nombre de usuario y correo electrónico de registro en ambas marcas?
Hola
sí, toda la información: nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y todo es exactamente igual
Gracias
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola babsbh,
El equipo del casino me informó que lo contactaron para resolver el caso, ¿hay alguna información nueva?
Hola
me han dicho que no me van a ayudar
dijeron que no pueden encontrar ninguna correspondencia de mi parte informándoles que quería cerrar mi cuenta
lo cual es completamente falso
sus asesores me confirmaron que mi cuenta estaba autoexcluida y que no debería haber podido jugar en sus casinos
ahora están mintiendo y tratando de negar esto
Ya te he enviado el correo electrónico de confirmación de ellos.
básicamente me están diciendo lo mismo una y otra vez
también me dieron una dirección de correo electrónico de quejas a la que escribí el mismo día que abrí esta cuenta y todavía no he recibido una respuesta de
este sitio es una estafa y no se preocupan por los jugadores con problemas: mienten y fingen tomar el dinero de las personas
Estimado bebé,
por favor, ¿podría confirmar que su problema no se ha resuelto? Estoy muy interesado en la situación, pero el equipo del casino ha rechazado discutir casos con terceros. Como siguiente paso, sugeriría ponerse en contacto con el regulador. Con gusto te ayudo, te interesa?
Hola
¡No he tenido ninguna actualización o respuesta de ellos!
me dijeron que enviara un correo electrónico a una dirección de correo electrónico diferente, lo cual hice en la fecha en que abrí esta queja y aún no he recibido respuesta de ellos
si me pudieras ayudar con sus reguladores seria genial
Estimado bebé,
dado que confirmó su motivación para contactar a la autoridad, lo contactaré a su dirección de correo electrónico con más información sobre cómo debe proceder. Hasta que el regulador decida, estoy cerrando el caso como 'no resuelto' - ESPERANDO LA DECISIÓN DEL REGULADOR. Cuando el regulador decida, actualizaremos el caso en consecuencia.
Saludos, Jozef
Estimado bebé,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a jozef.k@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos, Jozef
Hola, este no es el caso que pedí que se reabriera, el caso que pedí que se reabriera era para mí verde, ya que ahora puedo ver que en realidad han sido multados por violar las leyes de juego seguro por parte del comisionado.
gracias
Estimado bebé,
¿Se ha comunicado con su ADR o autoridad de licencias? ¿Ha recibido alguna actualización o decisión de ellos?
Hola jozef: ¿este no es el casino sobre el que quería reabrir la queja? ¿La queja que quería reabrir era sobre el Sr. Green? ¿Puede volver a abrir esto porque creo que tengo más pruebas?
Hola babsbh,
reabrimos este caso ya que es un período largo para contactar a la autoridad. Por favor, ¿podría centrarse en este caso? ¿Has llegado a la autoridad?
PD: si tiene alguna actualización sobre diferentes casos, no dude en comunicarse conmigo a mi dirección de correo electrónico.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
