PrincipalQuejasCashalot Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Cashalot Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Cashalot Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 12/08/2021 | No resuelta : 21/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador de España estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos. Más tarde, se nos informó que el casino confiscó una parte de las ganancias del jugador debido al uso de una estrategia prohibida. La estrategia específica no otorga a los jugadores ninguna ventaja estadística, por lo tanto, consideramos que prohibirla es injusto. El jugador solo pudo retirar una fracción de su saldo. La queja se cerró como 'No resuelta: contra el códice de juego justo' porque el casino se negó a reconsiderar su decisión en este caso.

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Público
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hace 3 años

hola : mi queja sobre este casino ya que parece ser que no quieren pagar o no hacen mas que poner pegas:

Llevo depositados entre 5000 y 6000 euros, el primer retiro que hago es de 800 euros hace mas de 1 mes y a los 15 dias me llegan 200 euros, me dicen que el resto que son 600 los recibiria el dia siguiente pero lo recibi hace 3 dias.

El segundo retiro fue de 2000 euros el 29 de julio y lo recibi el 2 de agosto en varias partidas ( me pagaron 500+500+300+300+200+200)

El tercer retiro fue el 31 de julio por 500 euros y los recibi el 4 de agosto.

El cuarto retiro fue 3 de agosto por 700 euros y recibi el lunes 11 la

cantidad de 600 y me dicen que ya me llegaran los 100 restantes en breve tiempo.

Hoy y despues de depositar 200+400+200+500 ( total 1300 entre ayer y hoy ) he hehco un retiro de 2000 euros, le he enviado un correo a Diana que es la que lleva el tema y me contesta que tienen problemas para pagar por Visa y que me saque un monedero electronico o una mastercard.

Le contesto que en España no dejan mastercard y criptomonada ni se hacerlo ni me interesa por ese metodo, le digo que me manden transferencia mi cuenta y cierro la cuenta del casino porque asi no se puede seguir, recordandole que pagan a "cuentagotas" y que si retiro 700 por que me pagan 600, etc....etc.........

Yo le he dicho hoy que en los terminos y condiciones pone muy claro que los retiros los pagaran por el mismo metodo que el deposito y que si he pagado por visa y tienen problemas, que me paguen por transferencia.

Ruego a casino Guru me ayude por favor a resolver este tema que ya esta dando dolores de cabeza.

Si he depositado entre ayer y hoy unos 1300 euros con Visa ¿ porque no me pagan por el mismo metodo?

La cantidad de 2720 que pongo en disputa son los 100 que me faltan por recibir, los 2000 retiados hoy y 620 que todavia estan en la cuenta pero que voy a retirar

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hace 3 años
Traducción

Estimado canaberto,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, sino que también puede descontinuarse en cualquier momento.

Si el casino le ha recomendado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Existe alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru antes de que nos comuniquemos con el casino y solicitemos su ayuda?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años

Hola Petronela: es que he estado recibiendo los retiros por tarjeta y nunca han comunicado que voy a tener problemas porque si fuera así no habría depositado ni ayer ni hoy.

Lo que no se puede hacer es recibir mis depósitos y ahora que hago un retiro me digan que abra un monedero o una mastercard.

Lo que deben hacer es pagar y cuando reciba mi dinero se cierra cuenta

Gracias

Público
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hace 3 años

Ademas , el primer retiro de 800 mandan 200, otro de 700 mandan 600, por lo que si me llegan cantidades a mi tarjeta es que pueden pagar por tarjeta.

Otra cosa esque no quieran o que no tengan suficiente para pagar los retiros. Y si tienen intencion de pagar se pone una transferencia como la mayoria de casinos y asi el usuario queda contento.

Lo teneis catalogado como casino malo y recomendais no jugar en el

Saludos

Público
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hace 3 años

Hola Petronela : ayer por la tarde , Diana del casino cashalot me dijo que iban a poner transferencia y que le dira los datos de mi Banco.

He mirado hoy y el retiro sigue sin procesar, a lo mejor lo procesan hoy pero ya no estoy seguro porque los 100 euros restantes del ultimo retiro que hice de 700 el dia 3 siguen sin llegar y son ya 10 dias.

Un saludo

Público
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hace 3 años

Perdone de nuevo Petronela : le pregunte hoy a Diana si me ponen transferencia ya que ayer me pidió los datos del banco y me contesta lo siguiente:

  • Lo siento,
  • Por el momento no estamos transfiriendo sus ganancias porque no estamos seguros de que sea posible.
  • El visado tampoco está disponible por el momento.
  • El departamento financiero aún no ha revisado su última solicitud de retirada.


Parece ser que no tienen mucho interés en pagarme y son 2000 euros mas 951 que tengo pendiente de retirar.

Ayer me dijo otra cosa :


Hola,

  • enviaremos la solicitud de transferencia por medio de una transferencia
  • bancaria a los datos que nos ha facilitado.
  • Lo siento, pero no podemos decirle lo rápido que se procesará.
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hace 3 años

hola de nuevo Petronela : ya sabia que esta gente del cashalot casino estaban planeando algo raro. Resulta que me mandan un correo hoy diciendo que he hecho trampas en la ruleta americana cuando eso no es verdad ya que siempre juego a los 2 ceros ( 0 y 00) y cuando lleva mucho tiempo sin salir , les apuesto 25 o 30 euros a cada uno y si sale gano 1000 euros o mas y asi he ganado los ultimos retiros.

Estaba pensando como NO pagar y se han buscado esa excusa

Me dicen que mis ganancias quedan anuladas y que me pagarán el ultimo deposito ( fueron 300 euros), creo que si eso es asi ( que no lo es ) me tendrian que pagar todoslos depositos de esta semana que han sido 1300 euros

Le mando copia del email recibido de este casino estafador :


Hello Jose!


Thank you for choosing Cashalot.bet!


The team checked your recent play activity and found that you played

used a prohibited strategy. You violated the game mode while playing

roulette. You have used one of the prohibited game strategies. In

particular, the winnings received for this gaming activity were taken

when playing not according to the rules and they will be canceled in

accordance with part 16.10.2.5.


Unfortunately, we have to inform you that the profit you won has been

removed from your account, the amount of the last deposit in your

account will be withdrawn to your last payment method.


For any additional questions, you can contact us by email or Livechat.


Sincerely,

Cashalot.bet team!

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hace 3 años

Un casino que no puede pagar y a los hechos me remito ( el primer retiro que hice de 800 euros, me pagaron 200 y los otros 600 llegaron a los 10 dias y uno de 2000 me lo pagaron en 500,500,300,300,300 y 200) ) está muy claro que buscan excusas y alternativas para dejar de pagar y me ha tocado a mi. Recuerdo que hace unos años el casino vegas days, el supreme play y el 21grand casino me hicieron lo mismo, pero del 21grandcasino consegui cobrar porque escribi a the gambling grumblers y cuando se vieron en la lista negra de todas la plataformas, me pagaron, aunque no todo sino lo que deposite, unos 3000 euros.

Con esto quiero decir que a esta gente hay que quitarlas de ofrecer un casino que ya sabemos que no van a pagar en el momento en que retires cantidades grandes.

Por cierto me han cerrado la cuenta ( cuenta bloqueada)......que vergüenza de casino

Público
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hace 3 años

segun terminos y codiciones pagan 10.000 al dia y no tienen ni siquiera para pagar 100 euros que me deben desde hace ya 12 dias ( aparte de las ganancias que me han anulado)

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, canaberto, por todos tus mensajes. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://cashalot.bet/fi/terms-and-conditions :


"16.10.2.5. Cualquier combinación de margen de apuesta externa en juegos de ruleta que cubra 24 o más (64%) de los 37 números únicos en la mesa. Por ejemplo, apostar en rojo y negro, cubre 36 de los 37 resultados posibles, en este caso todos las ganancias y bonificaciones serán anuladas. Cualquier intento de obtener ganancias utilizando diferentes estrategias de juego está estrictamente prohibido, en caso de que el usuario use una de las estrategias prohibidas, todas las ganancias y bonificaciones serán canceladas ".


¿Podría describir, con más detalle, la forma en que realiza sus apuestas en la ruleta? ¿Cuántos números cubre? ¿Juegas solo números o posibilidades externas? Idealmente, ¿podría reenviar su historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru ? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años

hola : no puedo enviar nada del casino porque me cerrraron la cuenta.

Yo siempre juego ugual : empiezo apostanto a varios numeros,por ejemplo apuesto 1 euros entre el 1, 2,4 y 5

y asi siempre pero en varias columnas t filas. Cuando llevo un monton de ugada empiezo a apostar al cero y al doble cero. Si no sale doble e incluso triplico la apuesta y una vez que sale el cero o doble cero, entonces empiez de nuevo con la misma jugada.

Es imcomprenible que digan que he hecho trampas porque entonces ¿ por que no me cerraron la cuenta cuando cobre 800, o cuando cobre 2000 ? ¿ que ocurre ? ¿ que las trampas las hice solo el otro dia ?

Lo que ocurre en este casino es que no tienen dinero para pagar o no quieren pagar y pueden ustedes leer todo lo que he escrito antes....no es normal que en un retiro de 800 paguen solo 300 y a los 10 dias los 600 restantes.

Si yo jugara solo al rojo y negro ¿ que sentido tiene ? Ademas las apuestas en la ruleta americana son de 3 euros minimo, quiere decir que aunque fuera verdad lo de apostar al rojo y negro, en uno tendria que apostar 2 euros por ejemplo en el rojo y en el otro 1 euro por ejemplo en el negro.....si sale el rojo gano 4 euros menos el euro del negro, ganaria 3 euros en la apuesta pero si sale el negro pierdo los 2 del rojo y gano 2 en el negro, quiere decir que pierdo 3 euros porque he apostado en total 3 euros y he ganado 2 por lo que pierdo 1.

Quiere decir que con apuestas de 3 euros minimo siempre puede ganar o perder pero nunca puedes quedar empate.

Seria absurdo jugar de esta forma porque si ellos dicen en los terminos y condiciones que juego al rojo y negro tambien podría jugar al par e impar ¿ o no ?

Lo que ocurre es que siempre ( tarde o temprano saldran los ceros, el 0 o el 00, y si tengo la suertte de que haya hecho una apuesta fuerte, como ocurrio el otro dia, entonces gano bastante porque se multiplica x 36.

A modo de ejemplo le mando varias pantallas de otro casino ( 1bet donde podrá ver que hay varias jugadas casi en 15 minutos donde sale el 0 y el 00 varias veces y gano)

Por ciero , ni siquiera he recibido los 100 que me faltan de un retiro de 700 del dia 3 ni tampoco el dinero del ultimo deposito donde dicen que me lo mandan.

Esta claro que este casino no es legal y son ustedes los que deberian hacer algo para que no estafen a mas gente, basandose en se han hecho trampas que no demuestran.

Esto que me han hecho a mi se lo pueden estar haciendo a mas usuarios

Las pantallas se las envio al correo electronico.

Llevo 12 años jugando a los casinos online y jamas me habian hecho esto .


Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, canaberto, ahora entiendo mejor toda la situación. Una última cosa, por favor, antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría indicarnos cuántos números (el máximo) cubre cuando juega a la ruleta?


PD: Todavía no he recibido ninguna captura de pantalla. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años

Petronela : le he mandado a su correo petronela.k.@casino.guru las pantallas que le explico mas arriba, pero me viene el correo devulto. Tambien a info@casino.guru.com pero pasa igual.

¿ las recibió ?

Público
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hace 3 años
Traducción

No hice. Creo que debe dividirlos en varios correos electrónicos, ya que pueden ser demasiado grandes para uno solo.

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Público
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hace 3 años

No dicen que hago trampas ? Mire , hoy en el casino 1bet he jugado y he depositado 4.487 euros y todos se han perdido , si hiciera trampas ¿ usted cree que voy a perder cerca de 4500 euros ?

Digame como le puedo enviar los cargos en mi cuenta para que vea que he depositado ese dinero y en el casino no tengo nada

Si hiciera trampas jugando a la ruleta no perderia todo lo que pierdo

Público
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hace 3 años

Y los 100 que me deben siguen sin llegar. Los 300 del último depósito que dicen me devuelven tampoco llegan.

Todo lo quieren para ellos.

Yo quiero mis ganancias 100+200+900+51 que habiendo cuando cerraron cuenta

Total 3051 euros que me han estafado.

Que pregunten en el casino 1bet que tienen el mismo sotfware de ruletas.....a ver si hago trampas.

Estoy muy dolido con este casino que no paga y el problema es que se quedan con todo sin demostrar nada.

Público
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hace 3 años

Esa cláusula está preparada para todo el que juegue a la ruleta y si ganan una cantidad cuantiosa les mandan un correo diciendo que la ha incumplido y se quedan con el dinero y cierran cuenta.

Yo no la veo en ningún casino que juego o he jugado.

Esta claro que lo tienen todo preparado para no pagar.

Eso se llama estafa

Público
Público
hace 3 años

En una ruleta donde el.minimo de apuesta son 3 euros siempre se gana o se pierde en cada apuesta.

Si fueran 2 euros y se apuesta 1 al rojo y 1 al negro entonces no se pierde a no ser que salga el cero pero con 3 euros siempre pierdes 1 o 2 eurod como mínimo.

Por lo tanto no procede de lo que me acusan.

Público
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hace 3 años
Traducción

Estimado canaberto,

Lo único que me gustaría asegurarme de haber entendido correctamente es su patrón de apuestas. ¿Podrías reenviar esas capturas de pantalla antes de que nos comuniquemos con el casino? Muchas gracias por adelantado.

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Público
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hace 3 años

buenos dias : vuelvo a envarle pantallas esta vez 2 adjuntos nada mas, pero me viene devuelto el correo petronela.k@casino.guru.com

Lo intento a info@casino.guru.com y si no, deme otro correo por favor porque esto nunca habia pasado

Público
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hace 3 años

Acabo de enviarle pantallas desde mi otro correo y tambien viene devuelto

Tambien se lo he enviado a info@casino.guru y sigue viviendo devuelto.

No se que pasa pero no entra ningun correo.

A ver si me puede dar otro por favor

Público
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hace 3 años
Traducción

Mi dirección de correo electrónico no tiene .com


petronela.k@casino.guru

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Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias por las capturas de pantalla enviadas. Una última cosa, por favor, antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría indicarnos cuántos números (el máximo) cubre cuando juega a la ruleta? Todas las capturas de pantalla están con la plataforma rodante puesta, por lo tanto, al final del giro. A la espera de saber de ti.


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 años

Hola Petronela: no sabria decirle cuantos numeros cubre.

Yo voy apostando a un monton de numeros la mayoria de las vecea, pero pongo la apuesta para que me cubre 4 numeros, es decir, pongo el dinero entre el 1 el 2 el 4 y el 5 o bien entre el 30 el 36 el 35 y el 29 .

Muchas veces si no han salido sigo repitiendo la jugada pero a lo mejor pongo el maximo de dinero a los 2 ceros( el 0 y el 00) hasta que salen y recibo 1350 euros

25 euros al 0 , otros 25 euros al 00 y 25 entre el 0 y el 00.

Si sale uno de ellos son 37,50 x 36 qye da un total de 1350 euros

Asi juego casi siempre.

Decirle que ayer volvi a perder 2400 euros en el casino 1bet......si hiciera trampas , ni perderia tantas veces.

Por cierto ni siquiera he recibido lisc100 que me faltan ni el ultimo deposito que dijeron me pagarian cuando cerraron cuenta.

Esta claro que ni eso pagan

Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Diría que cubre 24 o más números en la ruleta y esta es la regla que se ha utilizado para confiscar sus ganancias?


"Cualquier combinación de apuesta externa en juegos de ruleta que cubra 24 o más (64%) de los 37 números únicos en la mesa".

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años

Creo que 24 numeros no los he cubierto nunca

Repito : juego el 95% al 0 y al 00, cuando salen estoy un monton de jugadas que logicamente no le apuesto de nuevo y entonces apuesto a varios numeros, pero a 24 realmente no lo se

Público
Público
hace 3 años

Petronela : le mando a su correo lista de apuestas y ganancias y perdidas del 1 bet, he podido sacarlas, para que vea como juego.

Si hiciera trampas ¿ iba llevar pedidos en 2 o 3 meses la cantidad de 16.343 euros en este casino ?

Público
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hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, canaberto, por brindarnos toda la información necesaria vía correo electrónico.

Incluso si los registros de su juego son de un casino diferente, dado que su cuenta de Cashalot Casino ha sido bloqueada, nos ayuda a comprender mejor su patrón de apuestas.


Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años

Las jugadas en Cashalot son exactamente iguales a las que he enviado del 1Bet porque es la.misma ruleta( Betsoft)

Y siguen sin pagar lo otro, para que veáis que no es "hacer trampas" ni nada de eso....es simplemente que no quieren pagar y supongo que esto se lo harán a muchos más usuarios.

Saludos

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado canaberto ,

A partir de ahora, me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar al representante de Cashalot Casino a unirse a este hilo.

Estimado Casino Cashalot :

¿Podría aclarar el razonamiento detrás de su decisión en este caso y mencionar la regla exacta que supuestamente violó Canaberto?

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años

Mirad si son malos para pagar que todavia ni siquiera han llegado los 100 euros que me faltaban de los ultimos 700 retirados( un retiro de 700 y llegaron 600) pero ademas si tuvieran intencion de pagar hubieran llegado los 300 del ultimo deposito que hice y comunicaron que lo mandaban cuando me cerraron cuenta( me confiscaban 2951 euros y me devolvian ultimo deposito que fueron 300)

Por que dicen esto de trampas y no lo dicen antes? Pues esta muy claro que iban pagandome retiros poco a poco pero cuando habia que pagar 2900 ya no tenian para pagar o bien es que no querian pagar.

Estos casinos estafadores no deberian estar abiertos.Hagan algo contra ellos por favor porque ni siquiera pagan los 100 y 300 prometidos por ellos

Un saludo

Público
Público
hace 3 años
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Estimado canaberto,

Desafortunadamente, todavía no hemos recibido una respuesta relevante del casino.

Nos gustaría pedirle a Cashalot Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como " no resuelta ".

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Público
Público
hace 3 años

Esta clarisimo que no pagan y buscan algún excusa para no hacerlo.

Cuando me cerraron la cuenta, recibí un correo diciendo que me anulaban los 2900 de ganancias y me mandaban el último depósito de 300 euros.

Ese mismo día una tal Diana me dice que transfieren los 300 y que los 100 que faltaban del último retiro( fueron 700 y solo recibí 600)los debería haberlos recibido ya.

Todo mentira.....este casino debería ser cerrado porque está claro que no pagan o no tienen dinero para pagar.

Son 100 +2900+51 ........3.051 euros que me han robado.

Público
Público
hace 3 años

Ya no contestan mas porque a mi tampoco me han respondido y no demuestran nada.

Que poca verguenza tiene esta gente y como son de estafadores.

¿A que otras plataformas de ayuda al cliente se puede escribir?

Es que quiero que salgan en todos los sitios para que nadie juegue en este falso casino

Gracias

Público
Público
hace 3 años
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Lamento escuchar eso, Canaberto. Desafortunadamente, el casino tampoco ha respondido a nuestros mensajes.

En caso de que el casino no responda en el período de tiempo establecido, recomendaría contactar a la Autoridad de Licencias del casino (Gaming Curacao).

Si lo desea, también puede dejar una reseña de usuario en nuestro sitio web.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Privado
Privado
hace 3 años
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
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Estimado canaberto,

Le informamos que nos pusimos en contacto con el representante del casino. Pudieron ubicar su cuenta de juego, pero aún no hemos recibido ninguna información nueva, desafortunadamente.

En la reseña del casino en nuestro sitio web, hay una opción para que los usuarios registrados dejen una reseña de usuario. Puede hacerlo haciendo clic en este enlace: https://casino.guru/cashalot-casino-review#tab=js-tab-reviews

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado canaberto,

Actualmente estamos esperando que el representante del casino responda algunas de nuestras preguntas sobre su queja. Como se necesita más tiempo para investigar el problema, extenderé el temporizador en 7 días. Los mantendré informados sobre cualquier actualización.

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Público
Público
hace 3 años

Dudo mucho que contesten.

Ni siquiera la tal Diana me contesta ni una sola vez cuando le pregunto por los 100 y los 300.

Cuando cerraron la cuenta me enviaron un correo que todavia conservo diciendo que mandaban los 300 del ultimo deposito

Mentira tambien

Público
Público
hace 3 años
Traducción


hola: esto es lo ultimo que mandaron el soporte del casino Cashalot y fue el dia 13 de agosto, ni siquiera han pagado el ultimo deposito tal como me dicen en el correo de mas abajo .... mas claro agua ..... ... no pagan porque no quieren y se deberia hacer algo para cerrar este casino estafador. El deposito fue de 300 euros pero me deben 3.051 euros.


¡Hola Jose!


¡Gracias por elegir Cashalot.bet!


El equipo verificó su actividad de juego reciente y descubrió que jugó

utilizó una estrategia prohibida. Violaste el modo de juego mientras jugabas

ruleta. Ha utilizado una de las estrategias de juego prohibidas. En

En particular, las ganancias recibidas por esta actividad de juego se tomaron

cuando se juega no de acuerdo con las reglas y se cancelarán en

de acuerdo con la parte 16.10.2.5.


Lamentablemente, tenemos que informarle que el beneficio que obtuvo ha sido

eliminado de su cuenta, el monto del último depósito en su

La cuenta se retirará a su último método de pago.


Para cualquier pregunta adicional, puede contactarnos por correo electrónico o chat en vivo.


Atentamente,

¡Equipo de Cashalot.bet!

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Público
Público
hace 3 años
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Estimado canaberto,

Notificamos al representante del casino sobre el problema relacionado con el reembolso del depósito.

Además, ¿podría informarnos si las ganancias anuladas se acumularon con o sin un bono?

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Público
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hace 3 años

No......nunca he jugado con bonos.

Y digale al casino que los 300 son del ultimo deposito pero que tambien me faltan 100 del ultimo retiro de 700 ya que solo mandaron 100 y una tal Diana me dijo que en unos dias los recibiria pero siguen mintiendo.

Yo solo pido que no engañen a mas usuarios porque han cerrrado mas cuentas con bastante dinero alegando trampas y eso esta ya muy visto.

ALEGAMOS TRAMPAS Y CERRAMOS LA CUENTA PARA NO PAGAR

Increible lo que hacen y o malo es que seguiran haciendolo mientras alguna autoridad les corte el grifo.


Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado canaberto,

Tenga en cuenta que estamos discutiendo su caso con el representante del casino en una conversación privada.

El representante del casino le informó que debe comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a los fondos faltantes. Aparentemente, los pagos parecen procesados con éxito en el lado del casino.

Te lo haré saber una vez que haya alguna noticia.

Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años

Perdone Andrej pero si he dicho eso es porque nadie contesta a nada.

Ya he enviado a la manager Vip Diana varios correos preguntando por el dinero que falta por llegar desde el día 13 agosto ( 100 + 300 ) y no ha contestado ni una sola vez y ya hace casi 1 mes.

Tengo todos los correos.

Saludos

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado canaberto,

Lamento informarle que el casino se niega a proporcionar información adicional o reconsidera su decisión en su caso.

Sus ganancias fueron confiscadas debido a un supuesto incumplimiento de una política según la cual se prohíbe colocar cualquier combinación de margen de apuesta externa en juegos de ruleta que cubran 24 o más (64%) de los 37 números únicos en la mesa. Consideramos que esta política es injusta y contraria a nuestro códice de juego justo . No hay una buena razón para prohibir esta estrategia mientras se juega sin un bono, ya que no le da al jugador una ventaja injusta.

Dado que no pudimos llegar a una conclusión justa en este caso, cerramos esta queja como 'Sin resolver - Contra el códice de juego justo '.

Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión. Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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