Cashalot Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Good day. Please help withdraw funds.

Registered at this casino on 23/03/2022. Played only in slots, without bonuses and free spins. Only at their own expense.

He first made three deposits of UAH 1,000 + 700 + 2,400.

Won 17053 hryvnias. He applied for withdrawal of funds. Asked if you need documents in the support and withdrawal time. They said that I would receive an answer by e-mail.

Then he made 5 more deposits: 1000 + 1000 + 1000 + 2000 + 3000 + canceled the withdrawal request. He played, unscrewed his deposits several times. After there were 19587 hryvnias left on the account, he created an application for payment of 19400 hryvnias.

The next day I received a message in the mail about the verification. I sent all the necessary documents (ID card, bank statements, which contain all the data). The account was verified, but the payment request was canceled.

Then I made 4 more deposits: 500 + 1000 + 1500 + 1300. Played, played.

Created an application for payment on 25/03/2022 01:39 of the night in the amount of UAH 31,413.

The next day I asked the caliper when the application would be processed. To which I was told that applications are processed 24-48 hours.

I made 3 more deposits (1000 + 2000 + 3400) so as not to cancel the application, but to play. He lost this money.

After 48 hours of creating the application, I turned to support again. I was told that the application is currently being processed.

It's been 57 hours, I wrote in the mail. I was told that they could not name the exact date of processing the application.

Help please. I have all screenshots of deposits, correspondence and letters.

Доброго дня. Будь ласка допоможіть вивести кошти.

Зареєструвався в цьому казино 23/03/2022. Грав лише в слоти , без бонусів та безкоштовних обертів. Лише на власні кошти.

Зробив спочатку три депозита 1000+700+2400 грн.

Виграв 17053 грн. Подав заявку на виведення коштів. Запитав чи потрібні документи в суппорта та час виведення коштів. Сказали, що відповідь отримаю на електронну адресу.

Після чого здійснив ще 5 депозитів : 1000+1000+1000+2000+3000 + відмінив заявку на виведення. Грав, відкрутив свої депозити по декілька разів. Після того, як на рахунку лишалося 19587 гривень , створив заявку на виплату 19400 грн.

Наступного дня прийшло повідомлення на пошту про верифікацію. Я відправив усі необхідні документи ( ід карту , виписки з банку , де вказані всі дані) . Акаунт верифікували , але запит на виплати скасували.

Після чого я вніс ще 4 депозита : 500+1000+1500+1300. Грав , грав.

Створив заявку на виплату 25/03/2022 01:39 ночі в розмірі 31413 грн.

Наступного дня запитав в суппорта, коли опрацюють заявку. На що мені відповіли, що заявки опрацьовуються 24-48 годин.

Я зробив ще 3 депозити (1000+2000+3400) щоб не скасовувати заявку, але пограти. Ці гроші програв.

Після того, як пройшло 48 годин з моменту створення заявки, я знову звернувся в підтримку. Мені відповіли, що наразі заявка опрацьовується.

Пройшло 57 годин , я написав на пошту. Мені відповіли , що точної дати опрацювання заявки вони назвати не можуть.

Допоможіть будь ласка. Всі скріншоти депозитів , переписок та листів я маю.

Dear Mark,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

The issue is resolved. They paid.

Питання вирішено. Заплатили.

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mark, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela