El jugador de Suecia estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a un problema no especificado con el método de pago utilizado. El jugador debería haber elegido una alternativa para el retiro, pero sus fondos no se acreditaron en su cuenta. El reclamante luego confirmó que pudo resolver el problema antes de que invitáramos al casino al hilo. La queja está resuelta.
Hola
Mi nombre es Mikael P******** y tengo una queja contra el casino en línea Cashalot. Allí gané 600 euros y los problemas empezaron cuando traté de retirarlos.
Necesitaban verificación, así que les proporcioné una foto de la licencia de conducir, mi recibo de alquiler, la foto de mi tarjeta de crédito. Nunca parecían estar satisfechos. Bueno, después de muchas rondas de ida y vuelta, finalmente obtuve la aprobación.
Solicité un retiro de 600 euros a mi tarjeta de crédito y fue aprobado. Luego no pasó nada durante 5 días. Me puse en contacto con su chat y de repente recibí un correo electrónico que decía "oh, hay un problema con su tarjeta de crédito, debe elegir otra forma de retirar su dinero".
Pues va a ser difícil, porque no me han devuelto a la cuenta mis 600 euros. Luego hice una cuenta de AstroPay para que pudieran darme mi dinero allí, y aquí estamos, nada, nada, nada. ¿¿Que más puedo hacer??
Saludos y espero ayuda // Mikael P********
Estimado cosime,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarme si retiró alguna ganancia de este casino en el pasado? ¿Tu cuenta ya fue verificada exitosamente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
No haber retirado ganancias allí antes. Sí, soy un usuario verificado y obtuve la aprobación del retiro, pero no llegó dinero
Muchas gracias, cosime, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Cashalot Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
El problema se resolvió para que esto se pueda eliminar.
Gracias por tu tiempo
Por favor
¡Buenas noticias, cosime!
Gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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