PrincipalQuejasCashalot Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Cashalot Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 1.000 €

Cashalot Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 13/06/2024 | Resuelta : 08/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Portugal no pudo retirar 1000€ de una sola vez, estando limitado a 400€ por día. A pesar de solicitar un retiro a través de Skrill el 7/06, no hubo respuesta del casino y el chat en vivo proporcionó respuestas vagas, lo que provocó un retraso de 5 días. Posteriormente, el casino explicó que los documentos del jugador eran de mala calidad, lo que retrasó la verificación. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido el último retiro. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

No me dejan retirar mis 1000€ de una sola vez y dicen que solo puedo retirar 400€ por día. Esta parece ser su forma de retrasar los pagos a los clientes.

Hice una solicitud de retiro a través de Skrill, que solo se puede hacer a través del chat en vivo porque su sitio web solo ofrece tres métodos: Crypto, JetonWallet y MiFinity.

Hice la solicitud el 07/06, y hoy es 13/06, y aún no he recibido respuesta. En el chat en vivo me siguen dando la misma respuesta, diciendo que no pueden dar la hora exacta pero que se está procesando. Esto ha estado sucediendo durante 5 días. Cuando finalmente respondan, simplemente pedirán más documentación, retrasando aún más el pago. Necesito tu ayuda.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado hug8silva2k23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

https://cashalot.bet/pages/accounts según las políticas del casino:

2.8. Un cliente puede retirar hasta 5.000 € (o su equivalente en otras monedas) de su cuenta durante un período de 7 días consecutivos. En cualquier caso, no obstante, la identidad del jugador será verificada una vez que el jugador haya depositado una cantidad acumulada de 2.000 €, en un período renovable de 180 días, o cuando el licenciatario lo considere necesario.

¿Podría explicar cómo justificó el casino el límite de retiro diario de 400 € en su situación?

Esperaré tu respuesta.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
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No lo justificaron, simplemente me ignoraron por completo.

Y sus respuestas son siempre las mismas y dicen que no pueden hacer nada. Hoy volví a insistir para tener actualización del retiro y me dijeron que había sido cancelado y que tenía que hacerlo por otro método, no me explicaron por qué. Solo tienen 3 métodos de retiro disponibles, podría haber una opción de transferencia bancaria pero no, eligen usar Mifinity Wallet, en mi caso no lo uso y si reviso, solo hay reseñas negativas en relación a los retiros con casinos. Ahora para depositar hay varios métodos, entre ellos transferencia bancaria, extraño, para depositar solo puede ser vía Iban pero para retirar ya tenemos que tener el MiFinity Wallet. La agente del chat fue muy grosera conmigo, dejándome sin respuestas e incluso solo porque le di 0 estrellas a su servicio de chat, bloqueó mi cuenta y tomé capturas de pantalla para demostrarlo, este no es exactamente el caso, tiene que haber límites. para todo. Después de 2 horas se desbloqueó la cuenta pero no tenía acceso al chat y ahora si quiero hablar con ellos solo tengo que enviarles un correo electrónico, lo cual es imposible porque nunca responden. Actualización Jugué un poco más y el saldo era de 900€.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

¡Hola colegas!


La solicitud de baja de este usuario no fue procesada debido a que durante la verificación en el sitio el usuario cargó un documento que confirma la dirección de residencia en un formato incorrecto.


La foto del documento era de mala calidad y solo mostraba una pequeña parte del documento.




Recomendamos al usuario que preste atención al correo electrónico entrante nuestro en su correo electrónico y, siguiendo las recomendaciones de esta carta, complete la verificación de la cuenta.




Una vez que se verifica el perfil de juego del usuario, podemos procesar su próxima solicitud de retiro.




Atentamente, equipo Cashalot.


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Público
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hace 5 meses
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file Su respuesta aquí es muy agradable, pero cuando se trata de servicio al cliente y correo electrónico, no tanto. Además, siempre se necesitan 2 días o más para proporcionar cada respuesta. Y es más, no recibí ningún correo tuyo diciendo que el formato del archivo que envié era incorrecto, no especificaste ningún tipo de formato ni explicaste nada. Y ahora también deberías responder por qué mi cuenta estaba limitada a 400 € por día y solo tenía 3 métodos de los cuales se sabe que tienen dificultades con los retiros. Estoy esperando el correo electrónico diciendo que el formato era incorrecto y que no mostré el documento completo. Por cierto, también deberías explicar aquí por qué al retirar dinero de Mifinity, solicitas impresiones de datos personales y otros detalles. Saben decirte aquí que fue cancelado, pero no recibí nada por correo electrónico, panda de mentirosos. Dejo abajo el único correo electrónico que recibí de ellos, después de que hice un retiro 2 días después recibí esta respuesta, en otras palabras cancelaron el retiro y me pidieron prueba lo que retrasa aún más el pago. Y como podéis ver en el email no pidió nada más y le envié lo que pidió.

Editado
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Público
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hace 5 meses
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¡Hola colegas!




El equipo de nuestro sitio web tiene la autoridad para establecer restricciones en la cuenta de un jugador a su discreción.


Esto está de acuerdo con la cláusula 6.2 de nuestros Términos y Condiciones, que establece:


"Cashalot.bet se reserva el derecho de cambiar la cantidad máxima permitida para cada sistema de pago por transacción en cualquier momento y sin previo aviso".


En el caso de este usuario, sucedió esta misma situación y se estableció en su cuenta un límite de retiro de 400 EUR por solicitud.


También tenga en cuenta que el usuario recibió instrucciones de verificación y luego su solicitud de retiro fue exitosa.






Saludos, equipo Cashalot.


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Público
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hace 5 meses
Traducción

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Estimado hug8silva2k23,

¿Ya pudiste retirar todas tus ganancias? Avíseme si hay alguna solicitud de retiro pendiente de ser procesada o si necesita más ayuda.

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Público
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hace 5 meses
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Todavía no he recibido el segundo retiro y han pasado aproximadamente 6 días y todavía no han procesado el retiro.

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Público
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hace 4 meses
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Buenas noches gurú del casino, yo también estoy esperando una respuesta tuya.

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Público
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hace 4 meses
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Gracias por tu paciencia, hug8silva2k23.

¿Puede compartir capturas de pantalla de sus solicitudes de retiro activas?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
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Hola, aquí está. Desde el día 19 todavía no procesan mi solicitud y luego siempre dicen que recibiré un correo electrónico de ellos y nunca recibo nada. Pero para empezar a enviar correos electrónicos con anuncios, ahora puedes enviarlos.

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Público
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hace 4 meses
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Buenas tardes, ya recibí el último retiro hoy, pueden dar por resuelto el caso.

A pesar de que tardaron mucho en pagar y nunca respondieron los correos electrónicos y el servicio al cliente fue pésimo, terminaron pagando todo. Un abrazo y gracias por tu ayuda.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado hug8silva2k23,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias a usted y a Cashalot Casino por su cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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