Cashalot Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas y la cuenta cerrada.

El sitio sigue rechazando las solicitudes de retiro sin ningún motivo. Primero dijeron que no tuvo éxito, que debería intentarlo de nuevo usando otro método. Agregué una solicitud de retiro, me rechazaron después de 2 o 3 semanas con el motivo: necesito enviar una selfie con el sitio web y mi identificación. envié la foto. Mi cuenta fue súper verificada. Ahora la solicitud está pendiente durante 5 semanas. En total, más de 2 meses desde que agregué la primera solicitud de retiro. Dato curioso que me pagaron dos veces antes de esta gran suma sin ningún problema y en una semana. Sin embargo, las transferencias se realizaron a nombre de damas rusas desconocidas... El apoyo fue completamente inútil, estoy bastante seguro de que me estafaron a mí y probablemente a muchas otras personas.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Gracias por su pronta respuesta. Sí, el monto es visible como pendiente durante las últimas 5 semanas, desde el segundo rechazo. Todos juntos 2 veces rechazados, volvieron a agregar la solicitud cada vez y cumplieron con cada solicitud calva que hicieron. Adjunto la captura de pantalla del trx dentro de la cuenta. 770000 HUF = aproximadamente 2000 EUR.

No me dieron ninguna explicación a pesar de que la pedí varias veces. También se me pidió hablar con soporte de nivel 2, obtengo la misma respuesta copia c, copia v. El chat no es útil, creo que la misma persona maneja todos los correos electrónicos de los chats. Sus reglas de pago dicen que todas las solicitudes se procesan en 2 días hábiles, pero a veces pueden demorar más. Esto técnicamente puede significar para siempre. Difícil de creer que pueden hacer esto libremente sin ninguna consecuencia.

Nunca tuve una bonificación en este sitio, siempre juego en bruto.

Saludos,

Martón

Muchas gracias, nagymarcint, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Cashalot Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Estoy bastante seguro de que son una gran estafa. Simplemente no entiendo cómo todavía pueden operar así.

Estimado cliente,

He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Para ayudarlo con el problema, me pondré en contacto con el casino y luego veremos qué se puede hacer aquí.

Me gustaría invitar a Cashalot Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución del problema del jugador con la solicitud de retiro. ¿Puede explicar por qué la última solicitud de retiro ha estado en estado "pendiente" durante más de 5 semanas?

Saludos,

natalia

No hemos recibido respuesta del casino hasta ahora. Me gustaría pedirle al Cashalot Casino que responda a la queja. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. En caso de que el casino no responda en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

Hola nagymarcint,

Lamento mucho informarle que, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a su problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Pero al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Con suerte, no volverás a encontrarte con una situación como esta.

Atentamente,

natalia

La denuncia se reabrió a petición del jugador:

Mi solicitud de retiro fue aprobada ayer y hoy cerraron la cuenta y me quitaron las ganancias. Dicen que tenía varias cuentas, lo que obviamente es mentira. Veo más y más situaciones como esta con este sitio web. ¿Puede aconsejar qué hacer a continuación?

Estimado nagymarcint, si es posible, ¿puede enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru ?

Estimado casino Cashalot, Me gustaría pedirle amablemente que participe en la resolución de la queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Hay alguna confirmación que le permita acusar al jugador de tener múltiples cuentas?

Saludos,

natalia

enviado. 3 archivos PDF aproximadamente más de 60 correos electrónicos de los últimos 4,5 meses.

Los mejores deseos,

Martón

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola nagymarcint,

Lo siento mucho, pero no ha habido ninguna reacción del casino nuevamente, por lo que no podemos seguir resolviendo su queja, ya que no podemos hacer nada aquí sin la cooperación del casino. Mis disculpas por no ser de más ayuda, pero me veo obligado a cerrar su queja como "no resuelta".

Espero que no tenga problemas con los casinos en línea en el futuro, pero siéntase siempre libre de contactarnos en caso de cualquier problema.

Saludos,

natalia

Hola a todos, reabrimos esta queja nuevamente según la solicitud del casino.

¡Buenas tardes, nagymarcint y Petronela!

Gracias por su apelación. Lamento que su queja no haya sido resuelta a tiempo y que haya quedado sin respuesta. Como recordarás, Nagy, tuviste una larga comunicación con los agentes de soporte con respecto a la verificación de tu cuenta. El punto clave fue que se encontró una segunda cuenta en nuestro sitio web. Es por eso que, de acuerdo con las reglas, se cancelaron sus últimas ganancias y se devolvió el monto del depósito.

Además, debo mencionar que anteriormente recibió retiros de nuestro sitio en cantidades mayores que sus depósitos, lo que, por supuesto, no influyó de ninguna manera en los retiros posteriores. Sin embargo, más tarde se descubrió que tenía dos cuentas en cashalot.bet. Es por eso que se aplicó cierta regla (de los términos y condiciones de Cashalot.bet):

'4.8. La cuenta del jugador debe estar registrada con su propio nombre y datos personales, personales y correctos. El individuo debe asegurarse de que todos los datos proporcionados en la etapa de registro sean verdaderos, completos y sin errores. El registro se permite solo una vez por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, cookies del sitio, dirección IP y computadora compartida, es decir, Biblioteca Pública o lugar de trabajo y no puede compartir ninguno de los mencionados anteriormente con una cuenta previamente registrada. Por lo tanto, esto también significa que el jugador tiene que registrarse personalmente. Además, un jugador solo puede tener una cuenta. Cualquier otra cuenta que un jugador abra con NewEra BV, o que sea propiedad del jugador, se considerará como una cuenta duplicada. Cerraremos cualquier cuenta duplicada como consecuencia de la identificación de la cuenta principal. Si cerramos una cuenta duplicada, se reembolsarán los depósitos y se anularán y perderán todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias adquiridas de tales promociones utilizando esa cuenta duplicada. Si el monto en la cuenta duplicada no cubre el monto que se nos reembolsará, buscaremos recuperar la pérdida sufrida directamente de cualquier otra de sus cuentas. Las cuentas duplicadas se ven amenazadas como fraude y los fondos disponibles en las cuentas duplicadas se incautan con efecto inmediato sin reembolsar el depósito.'

Te enviaré todos los detalles con toda la información a Natalia. Les deseo una buena tarde y espero el rápido cierre de esta disputa.

Los mejores deseos,

Oficial de Cumplimiento

gerente afiliado

Máx W****

Estaré esperando la evidencia de respaldo del casino ( natalia.b@casino.guru ).

Saludos,

natalia

Hola,

cerraron mi cuenta y dedujeron todas las ganancias, diciendo que tenía varias cuentas, no es cierto ofc. son 100% estafadores.

Nunca tuve otra cuenta en su sitio además de la que tengo registrada en todas partes. n********@gmail.com. Son mentirosos, son estafadores. De ninguna manera ahora se aclara que me jodan. Están aquí para limpiarse de malas críticas.

Has estado verificando la cuenta 3 veces y tuviste el pago allí durante más de 3 meses y al final acabas de cerrar la cuenta. Nunca proporcionó ninguna evidencia, 1 día vi que mis ganancias fueron aceptadas y luego ni siquiera recibí un correo electrónico, pero tuve que hablar con soporte en vivo para averiguar las acusaciones. ¿Y ahora, unos meses después, vienes y empiezas todo de nuevo? ¿Cuál es el punto de? Nunca admitiré algo que no hice. He estado jugando en muchos sitios, nunca he tenido un problema como ese. Ustedes son los únicos que se llevaron una victoria justa y justa en una acusación audaz.

La única solución para que esto se solucione es pagar mis 770000HUF, nada más.

Sé con certeza en torno a mis ganancias que estabas trabajando duro para trasladar tus sitios web a un nuevo país, una nueva empresa solicitó nuevas licencias, etc. Todo este problema que tuve fue en ese momento, así que cuando lograste trasladar tu negocio de repente... después de mirar de cerca durante 4 meses, descubra milagrosamente una segunda cuenta.

Por favor, no seas ridículo, por favor.

Me hiciste enojar tanto otra vez, no puedo expresarlo con palabras.

1 cosa más para agregar. Estoy 98% seguro de que en el momento en que se realizó mi primera solicitud de retiro, su empresa y el sitio web ni siquiera tenían una forma válida de pagar a los jugadores y eso se debe a las sanciones que la Unión Europea impuso a empresas ficticias vinculadas a Rusia como la "anterior". propietario y operador de su marca. Es por eso que necesitabas tanto mover todo, pero había gente que no pagaba, así que tenías que pensar en algo. Tu primer intento fue rechazar los pagos diciendo que se debía a un problema técnico (como me hiciste a mí, creo, 2 veces).

Me dijo que agregara la solicitud como criptografía a pesar de que deposité a través de Mastercard, por lo que, en teoría, según sus términos y condiciones, estaba obligado a pagarme de la misma manera que hice el depósito.

Pero ofc puede ir en contra de sus propios términos.

Incluso antes, alrededor de la segunda quincena de febrero, cuando tuve dos retiros "exitosos", llegó dinero a mi tarjeta a nombre de mujeres rusas completamente extrañas, lo que me hace creer que ha tenido serios problemas en los pagos incluso antes de la mudanza.

En general, puede venir aquí para intentar limpiar su nombre, pero eso no cambiará el hecho de que usted y su sitio web son turbios e Internet sería un lugar mejor sin usted.

Ah, y nunca me devolviste el depósito original 🙂

No tengo iPhone, por lo tanto, tampoco tengo correo en la nube, por lo que está muy equivocado. He estado en Android desde 1.5. Una simple coincidencia de IP no es una base para su acusación, ya que en los datos móviles las personas pueden obtener la misma IP.

Además, Nagy es uno de los nombres más comunes en Hungría, incluso hay un Marton Nagy en el gobierno, pero yo no soy el indicado.

Nunca en mi vida toqué un iphone.

No tienes nada, ninguna coincidencia de contraseña, ninguna coincidencia de agente de usuario 😀

Mi cc que usé en su sitio había expirado a fines de marzo. Por favor, hágame saber cómo reembolsó el dinero en un cc caducado.

Por cierto, estoy listo para legalizarme en cualquier momento. dame el contacto de tu equipo legal ya que lo pedí muchas veces en el chat.

También me puse en contacto con su afiliado, quien probablemente me refirió a su sitio, también podemos incluirla porque debe haber pagado algunas regalías después de que yo le gasté. ella conoce mi caso, incluso trató de comunicarse con sus contactos para preguntar qué está pasando y por qué no me están pagando. hagamos todos una fiesta 🙂

¡Hola!

Por supuesto, nuestro casino valora su reputación, especialmente estamos obligados a tratar cada queja, para que no haya más acusaciones sin confirmar contra nosotros.

No recurramos a involucrar a un tercero (afiliados) en esta disputa. Le he proporcionado pruebas irrefutables a Natalia y ella dijo que las revisaría y me daría una respuesta. Llevo unos cinco días esperando.

Realmente espero que todo se resuelva pronto.

Los mejores deseos,

Oficial de Cumplimiento

gerente afiliado

Máx W****

Hola,

Por supuesto, nuestro casino valora su reputación, especialmente estamos obligados a tratar cada queja, para que no haya más quejas sin confirmar contra nosotros.

No recurramos a involucrar a un tercero (afiliados) en esta disputa. Le he proporcionado pruebas irrefutables a Natalia y ella dijo que las revisaría y me daría una respuesta. Llevo unos cinco días esperando.

Realmente espero que todo se resuelva pronto.

Los mejores deseos,

Oficial de Cumplimiento

gerente afiliado

Máx W****

Te tomó solo 8 meses sacar este 🙂 Max max, realmente creo que necesitarás un poco más que esto si quieres estar a la altura del rol de un oficial de cumplimiento. Apuesto a que eres la misma persona con la que hablé a través de payments@cashalot.bet, extraño que no fueras tan hablador en ese entonces.

Hola nagymarcint,

Recibí algunas pruebas de Max y me pondré en contacto con él para obtener información adicional sobre su caso. Te avisaré tan pronto como haya actualizaciones. Lo siento, lleva mucho tiempo y gracias por ser paciente.

Saludos,

natalia

Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».

Buenas tardes,

Ya le proporcioné todas las pruebas a Natalia hace algún tiempo. Sinceramente, no entiendo por qué el caso sigue abierto. Terminemos con esto y pasemos al resto de las quejas.

Los mejores deseos,

Oficial de Cumplimiento

gerente afiliado

Máx W****

Yo tampoco, no puedes probar algo que no hice 😀

Hola a todos,

Me gustaría señalar que aunque hay evidencia de que nagymarcint podría haber creado dos cuentas, no hay evidencia de que se haya utilizado para obtener una ventaja injusta. La primera cuenta solo se creó pero nunca se usó. Más tarde se creó otra cuenta, se verificó y usó, de acuerdo con la actividad del registro, se realizaron muchos depósitos e incluso 3 retiros exitosos. Así que nuestro punto de vista es que el jugador debería recibir un pago.

Saludos,

natalia

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Me temo que perdimos a Max. Sin embargo, podría regresar en 6 u 8 meses con una nueva evidencia.

No lo entiendo, estaba tan ansioso por hacer esto y ahora el repentino silencio de la radio. 😀

Estimado cliente,

Mi nombre es Stefan y me haré cargo de este caso.

Como dijo Natalia anteriormente, nuestro punto de vista es que se le debe pagar. Esperemos la respuesta del casino.

Muchas gracias por su paciencia.

Saludos cordiales,

stefano

¡Hola a todos!

Espero que lo estás haciendo bien.

Consideramos que negamos legalmente el pago en referencia a las reglas que fueron violadas por el jugador. El monto del depósito ha sido reembolsado y no podemos cambiar esta decisión, pero solicitamos un cierre justo de este caso.

Los mejores deseos,

Oficial de Cumplimiento

gerente afiliado

Máx W****

Estimado Cashalot Casino,

Muchas gracias por su respuesta.

El jugador no ha utilizado la primera cuenta y no ha obtenido ninguna ventaja injusta. El jugador tuvo muchos depósitos y retiros exitosos. Me temo que mantenemos nuestro punto de vista, por lo que el jugador debe recibir el pago completo.

Espero que podamos llegar a un acuerdo mutuo.

Saludos cordiales,

stefano

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado cliente,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

stefano