PrincipalQuejasCashalot Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Cashalot Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

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Importe: 70 €

Cashalot Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 18/10/2021 | Caso cerrado : 21/10/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Alemania ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Aschebersch,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Revisé la sección Juego responsable en el sitio web y esto es lo que encontré.

https://cashalot.bet/responsible :

"Autoexclusión:

En caso de que le diagnostiquen una adicción al juego o intente alejarse del juego por una razón diferente, queremos ayudarlo a mantenerse alejado de cualquier cosa que no le haga nada bueno. "Autoexclusión" significa que usted se excluye, por su propia elección, de todos los servicios de juegos de azar. Esta exclusión no se puede deshacer durante un período de tiempo determinado. Si desea autoexcluirse del juego, envíe un mensaje a nuestro servicio de asistencia y deles un período de tiempo de entre 6 meses y 5 años. También le explicarán todos los pasos futuros y lo que se necesita de usted.

correo electrónico: support@cashalot.bet

Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se deshará para su propia protección.

Durante la autoexclusión no se le permite crear una nueva cuenta y cada intento de crear una nueva cuenta durante la autoexclusión es una violación de nuestros Términos de servicio y puede resultar en la prohibición permanente de su cuenta original ".


¿Podría informarnos si ha enviado un correo electrónico a support@cashalot.bet ? ¿Ha intentado establecer los límites de depósito dentro de su cuenta hasta que se verifique su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Petronela,


Gracias por su respuesta. No, no envié un correo electrónico directamente a support@cashalot.bet, pero lo pedí por chat. Luego se creó un ticket en la mesa de ayuda, en el que un empleado me respondió (como se puede ver en la captura de pantalla).

No, tampoco hice eso con los límites de depósito, ya que esta opción no es una solución para mi adicción al juego.


Gracias y un saludo

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Aschebersch,

Si el casino requiere que verifique su cuenta para poder autoexcluirse, pero mientras tanto, ofrece otra opción para limitar su juego hasta que se complete el KYC, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Petronela,


Ahora le he proporcionado al casino los documentos necesarios para la verificación.

Sin embargo, me alegraría que también se investigara el asunto de los 70 €.


Muchas gracias

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Me temo que si no usó las herramientas de juego responsable disponibles cuando se le notificó, no podemos ayudarlo. Por favor, comprenda que no todos los departamentos de casinos pueden aplicar una autoexclusión a su cuenta. Entiendo absolutamente su punto de vista y la lucha asociada con admitir el problema del juego, sin embargo, si espera que el casino siga las reglas y aplique la autoexclusión, también debe seguir sus reglas. Siempre tratamos de ayudar a los jugadores, pero solo podemos hacerlo si primero han seguido las instrucciones del casino.


Por favor manténgame informado sobre cualquier novedad. Muchas gracias de antemano por su comprensión.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Petronela,


Está bien, muy mal. Entonces mi solicitud puede cerrarse.


Gracias de todos modos y saludos cordiales

Traducción automática:
Público
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hace 3 años
Traducción

Rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Editado por un administrador de Casino Guru
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