Estimado basti85265,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
En una de las capturas de pantalla que nos proporcionaste, aparece una ventana emergente que muestra el error: jugador bloqueado. ¿Entiendo correctamente que puedes iniciar sesión en tu cuenta, pero no puedes gastar tu saldo en ningún juego de casino ni en ningún evento deportivo? ¿Enviaste también la captura de pantalla de este error al servicio de atención al cliente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear basti85265,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
In one of the screenshots you provided us with, there is a pop-up showing the error: player blocked. Do I understand correctly that you are able to log into your account but you are unable to spend your balance on any casino games or sporting events? Have you sent the screenshot of this error to customer support as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traducción automática:
