El jugador de Irlanda no puede realizar apuestas ni jugar en el casino después de depositar 200 € el 28/08/24 y no puede retirar los fondos hasta que cumpla con los requisitos de apuesta. A pesar de los múltiples intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente durante las últimas tres semanas, no recibe ninguna respuesta sustancial.
Hice un depósito de 200 € el 28 de agosto de 2024 y desde entonces no puedo hacer ninguna apuesta ni jugar en el casino. No puedo retirar mi dinero porque primero tengo que apostarlo. El servicio de asistencia no responde y el chat en vivo solo da respuestas estándar. Han pasado 3 semanas y nadie responde. El 14 de septiembre escribí de nuevo al servicio de asistencia y ni siquiera sabían de qué estaba hablando.
Estimado basti85265,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
En una de las capturas de pantalla que nos proporcionaste, aparece una ventana emergente que muestra el error: jugador bloqueado. ¿Entiendo correctamente que puedes iniciar sesión en tu cuenta, pero no puedes gastar tu saldo en ningún juego de casino ni en ningún evento deportivo? ¿Enviaste también la captura de pantalla de este error al servicio de atención al cliente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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