El jugador de Alemania solicitó el cierre de su cuenta y el retiro de 1000 €, tras haber recibido previamente 500 €. A pesar de las garantías que recibió a través del chat en vivo de que se estaba procesando el saldo restante, el jugador todavía está esperando el pago.
El 18 de noviembre solicité el cierre de mi cuenta y solicité el ingreso de mi saldo de 1.000€ en el medio de pago registrado. Paralelamente, ya había solicitado 500€ y recibí dicho importe el 21 de noviembre.
A través del chat en vivo, me aseguraron que recibiría el saldo restante según lo solicitado. En los últimos días, también me informaron que se está procesando el pago.
Estimado polz1894,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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