El jugador de España había presentado una solicitud de retiro hace más de 10 días y no había recibido ninguna respuesta. El servicio de asistencia del casino no pudo ayudarlo. El equipo de quejas había intentado reunir más información al hacerle varias preguntas al jugador sobre su retiro y la verificación KYC, pero no recibió respuesta. Como resultado, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
He realizado la solicitud de retiro hace más de 10 días y no me dan solución, he escrito una media de 15 mails y contactado por el chat, solo me dan la misma respuesta, hay retrasos pero me ofrecen la opción de jugar ese dinero o de ofrecerme ofertas. Creo que nunca pagan y que intenta disuadirte a que pierdas todo y demoran el retiro obviando sus condiciones.
Estimado albertosanty,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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