La jugadora de Alemania informa de problemas para retirar dinero de Cashed Casino después de aceptar un bono de devolución de dinero. Tras alcanzar un pago total de 2500 euros, se da cuenta de que faltan 767 euros de su cuenta sin ninguna explicación. A pesar de los repetidos intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, no recibe ninguna respuesta satisfactoria y se entera de que su cuenta está cerrada.
Hola,
Hoy quisiera presentar otra queja. Esta será la última, ya que he bloqueado mi banca en línea debido a problemas con el juego y malas experiencias recientes en el casino. No obstante, quiero compartir mi experiencia con Cashed Casino para advertir a otros jugadores.
El 26 de octubre jugué en Cashed Casino, aunque no tenía muchas ganas, y perdí 550 euros. Entonces entré en el chat en vivo y solicité cerrar mi cuenta. Me ofrecieron un bono de reembolso de 55 euros con una apuesta de 35x. Lo acepté y probé suerte de nuevo. Conseguí convertir el bono en dinero real, alcanzando un pago total de 2500 euros. Cumplí todas las condiciones del bono y no aposté más de 5 euros hasta la conversión. Entonces quise retirar. En Cashed Casino, solo se pueden retirar 500 euros por día, así que solicité este retiro.
Quedaron 2000 euros en mi cuenta de juego.
A la mañana siguiente revisé mi cuenta y me di cuenta de que faltaban 767 euros.
Solo me indicó una retirada, pero no a mí.
Me comuniqué con el chat en vivo, pero simplemente me ignoraron y me dijeron que enviara un correo electrónico.
Así lo hice, pero inicialmente no recibí respuesta.
Tampoco funcionó un retiro adicional de 500 euros (el límite diario es de 500 euros, con un máximo de 3 transacciones a la vez). Tampoco había opción de verificación.
Lo documenté todo con capturas de pantalla, pues ya tenía un mal presentimiento.
Luego aposté el saldo restante, incluso cancelé el retiro de 500 euros y lo perdí también.
A pesar de esto, todavía quiero saber por qué el dinero simplemente desapareció de mi cuenta; la encuentro extremadamente poco confiable.
Después de varios días, el servicio de asistencia me informó que mi cuenta estaba cerrada. Sin embargo, esa no fue la respuesta a mi pregunta. Me comuniqué nuevamente con el servicio de asistencia para preguntar sobre el dinero y, desde entonces, no he recibido respuesta.
También tengo estos correos electrónicos como evidencia.
No espero volver a ver el dinero, pero me siento obligado a advertirles que no jueguen en Cashed Casino. Otras reseñas de este casino hablan por sí solas.
Gracias por leer y espero una respuesta.
Un cordial saludo, C.
PD: Lamentablemente no puedo cargar las capturas de pantalla aquí, pero las enviaré inmediatamente por correo electrónico si me lo solicitan.
Querida claudiaHH,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cashed Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
