La jugadora de Alemania informa de problemas para retirar dinero de Cashed Casino después de aceptar un bono de devolución de dinero. Tras alcanzar un pago total de 2500 euros, se da cuenta de que faltan 767 euros de su cuenta sin ninguna explicación. A pesar de los repetidos intentos de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, no recibe ninguna respuesta satisfactoria y se entera de que su cuenta está cerrada.
Hola,
Hoy quisiera presentar otra queja. Esta será la última, ya que he bloqueado mi banca en línea debido a problemas con el juego y malas experiencias recientes en el casino. No obstante, quiero compartir mi experiencia con Cashed Casino para advertir a otros jugadores.
El 26 de octubre jugué en Cashed Casino, aunque no tenía muchas ganas, y perdí 550 euros. Entonces entré en el chat en vivo y solicité cerrar mi cuenta. Me ofrecieron un bono de reembolso de 55 euros con una apuesta de 35x. Lo acepté y probé suerte de nuevo. Conseguí convertir el bono en dinero real, alcanzando un pago total de 2500 euros. Cumplí todas las condiciones del bono y no aposté más de 5 euros hasta la conversión. Entonces quise retirar. En Cashed Casino, solo se pueden retirar 500 euros por día, así que solicité este retiro.
Quedaron 2000 euros en mi cuenta de juego.
A la mañana siguiente revisé mi cuenta y me di cuenta de que faltaban 767 euros.
Solo me indicó una retirada, pero no a mí.
Me comuniqué con el chat en vivo, pero simplemente me ignoraron y me dijeron que enviara un correo electrónico.
Así lo hice, pero inicialmente no recibí respuesta.
Tampoco funcionó un retiro adicional de 500 euros (el límite diario es de 500 euros, con un máximo de 3 transacciones a la vez). Tampoco había opción de verificación.
Lo documenté todo con capturas de pantalla, pues ya tenía un mal presentimiento.
Luego aposté el saldo restante, incluso cancelé el retiro de 500 euros y lo perdí también.
A pesar de esto, todavía quiero saber por qué el dinero simplemente desapareció de mi cuenta; la encuentro extremadamente poco confiable.
Después de varios días, el servicio de asistencia me informó que mi cuenta estaba cerrada. Sin embargo, esa no fue la respuesta a mi pregunta. Me comuniqué nuevamente con el servicio de asistencia para preguntar sobre el dinero y, desde entonces, no he recibido respuesta.
También tengo estos correos electrónicos como evidencia.
No espero volver a ver el dinero, pero me siento obligado a advertirles que no jueguen en Cashed Casino. Otras reseñas de este casino hablan por sí solas.
Gracias por leer y espero una respuesta.
Un cordial saludo, C.
PD: Lamentablemente no puedo cargar las capturas de pantalla aquí, pero las enviaré inmediatamente por correo electrónico si me lo solicitan.
Querida claudiaHH,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cashed Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas,
Lo primero que puedo decir es gracias por la respuesta.
1) Dije en el chat que quería cerrar mi cuenta debido a las malas críticas. Anteriormente había perdido alrededor de 550/560 euros.
Luego me ofrecieron un bono que equivalía exactamente al 10 % de mis pérdidas. La apuesta del bono era 35x y leí los términos y condiciones del bono que indicaban que la apuesta no podía ser superior a 5 euros.
2) Expresé mi insatisfacción como motivo de que me parece dudoso que desaparezcan fondos de mi cuenta sin explicación. Me bloquearon en medio de la explicación y me expulsaron del chat.
3) Sí, ahora envío todas las capturas de pantalla al correo electrónico.
Un cordial saludo, C.
Gracias por la información proporcionada.
¿Entiendo correctamente que a pesar de que la transacción aparece como un retiro exitoso, el monto fue confiscado según su conocimiento?
Hola Tomas,
Sí, el pago no se me ha realizado a mí. No lo he iniciado yo y, de todos modos, no habría sido posible, ya que el importe máximo de pago es de 500 euros al día. Hasta el día de hoy, no he recibido ninguna explicación sobre el destino del dinero, a pesar de que me he puesto en contacto con el servicio de asistencia varias veces. He enviado todas las capturas de pantalla por correo electrónico.
Un cordial saludo, C.
Muchas gracias, ClaudiaHH, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola claudiaHH!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Querida claudiaHH,
Nos gustaría informarle que cualquier bono de casino sin depósito tiene requisitos de apuesta de x40. Cualquier bono de este tipo tiene un límite máximo de retiro de x5 del monto del bono recibido. Por ejemplo, un bono sin depósito de 20 EUR tendrá un límite máximo de retiro de 100 EUR. Cualquier ganancia superior a 100 EUR no será elegible para retiro y se anulará y eliminará del saldo de la cuenta en la etapa de retiro.
Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.
Atentamente,
Equipo de casino en efectivo
¡Gracias por la información, equipo de Cashed Casino!
Sin embargo, todavía no estamos seguros de entender bien la situación, por lo que me gustaría hacerle algunas preguntas.
En primer lugar, está el problema del usuario con el juego. Por favor, envíenme la transcripción del chat en vivo del 26 de octubre a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru , por lo que podemos estar seguros de que el problema del juego no fue mencionado además de la solicitud de cierre de la cuenta justo antes de que se le ofreciera un bono al jugador.
La segunda pregunta es, ¿qué bono de reembolso recibió exactamente el jugador? El más parecido que pudimos encontrar en la página es el 10 % de reembolso de bienvenida. ¿Podrías, por favor, indicarnos el nombre del bono y enviarnos el enlace a sus términos?
La tercera pregunta es ¿cómo podemos saber que el reembolso es un bono sin depósito? No se mencionan bonos de reembolso en ninguna parte de la página. Se otorgan sobre las pérdidas de dinero real, que se derivan de los depósitos. Incluso en el bono de bienvenida del 10% mencionado hay un requisito de depósito mínimo, lo que implica que no es un bono sin depósito.
Además, puede haber un problema con la limitación de las ganancias una vez cumplido el requisito de apuesta, pero volveremos a ello más adelante.
Hola Pavel,
Nos gustaría informarle amablemente que le proporcionamos por correo la transcripción del chat en vivo del 26 de octubre.
También nos gustaría informarle que el jugador recibió un bono de fidelidad antes del cierre en el que los Términos y Condiciones hacen referencia al punto 7.16 (https://cashed.com/en/rules)
Para cualquier pregunta adicional no dude en contactarnos.
Atentamente,
Equipo de casino en efectivo
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
