El jugador de Portugal tenía pendiente una solicitud de retirada de 70 euros desde el 19 de junio. A pesar de enviar documentos y jugar continuamente, la solicitud siguió sin resolverse y su saldo disminuyó de unos 2000 euros a 400 euros. Creía que la cuenta sería verificada sólo después de agotar todo su saldo. La denuncia se cerró porque el jugador ya no tenía saldo para retirar y no deseaba continuar con el proceso.
Buenas tardes. Tengo pendiente una solicitud de retirada de 70 euros desde el 19 de junio. En el momento de la solicitud tenía unos 2000 euros, pero pedí una pequeña cantidad para verificar la cuenta. Durante los últimos 11 días, he estado enviando documentos continuamente y sigo jugando, pero no se resuelve nada. A día de hoy, 30 de junio, mi saldo ha bajado a 400 euros y la solicitud de 70 euros sigue pendiente. Creo que una vez que agote todo mi saldo, la cuenta finalmente será verificada. ¿Podría ayudarme a resolver este problema? Gracias. 
Estimado josebastos111965,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Alguno de sus documentos de identidad ha sido verificado exitosamente?
Además, tenga en cuenta que, por lo general, recomendamos a los jugadores que esperen hasta 14 días para que se procesen y paguen sus solicitudes de retiro.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Buen día. La última vez que lo envié fue el 27 de junio pero día a día cambian las fechas de solicitud y estamos en esto. Lo más extraño como puedes ver en la imagen es que el historial de transacciones ya ha sido aprobado. No entiendo por qué preguntan lo mismo dos veces. Tenía tanto dinero en mi cuenta y pronto no tendré nada. Gracias
Buenas tardes. Una vez más pidiendo la declaración en PDF de MBW. El casino ni siquiera sabe que MBW no da declaraciones o si lo hace es sólo para complicar las cosas. Envié varias impresiones de la APLICACIÓN MBW y hablé con el chat una vez más y les expliqué cuáles tenían que ser impresiones cuando me dijeron que no eran las transacciones que querían sino la información de MBW. Solo una nota pague con habilidad y piden MBW
Gracias por la actualizacion. Antes de continuar con la investigación, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino con respecto a su verificación que pueda ser relevante para su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Buenas tardes. Ya no vale la pena seguir con la queja, ya no tengo nada que recibir porque se me acabó el saldo y no puedo validar la cuenta. No tengo intención de jugar más en este casino que ni siquiera debería estar abierto. Gracias
Gracias por hacérmelo saber. Lamento que hayas jugado tus ganancias. Esta queja ahora será cerrada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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