El jugador de Baden-Württemberg solicitó la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Después de confirmar que el jugador no había recibido sus fondos, el casino los volvió a depositar en la cuenta del jugador y luego se realizó el retiro, que se recibió con éxito.
Tengo el 12.02. un pago confirmado de 500€ a través de transferencia bancaria Sepa y el 16.02. Robo superior a 800€. A la fecha el dinero no ha llegado. Cuando pedí soporte, me dijeron que el dinero no estaba y que debería preguntar al banco. A veces, el banco retenía los retiros del casino. Luego hice lo mismo. Especialmente porque este no fue el primer pago del proveedor.
Anteriormente, podía retirar inmediatamente a través de Brite, que funcionaba sin problemas.
Ya no podía seleccionar esta opción de pago para el pago actual. Cuando pregunté por qué esto ya no es posible, nadie pudo darme una respuesta.
He preguntado varias veces cuándo llegará finalmente el dinero, los 3-5 días hábiles para el pago de Sepa ya pasaron.
No aún no.
Escribí para apoyar de nuevo. Me dijo que enviara extractos bancarios.
Por PDF u original del banco para demostrar que no ha llegado nada.
Dado que solo recibo mis estados de cuenta a través de la banca en línea y estos aún no están disponibles para el período, solo puedo enviar capturas de pantalla que no serán aceptadas.
Gracias por tu respuesta, Jacky1402. ¿Ha realizado retiros exitosos a través de este método de pago antes? ¿Entiendo correctamente que el estado de cuenta faltante parece ser la causa del retraso en la resolución de este problema?
Hasta ahora no directamente, ya que anteriormente he podido pagar en mi cuenta varias veces a través de "Brite Sofortausweisung", es decir, como una transferencia inmediata, que siempre ha funcionado sin problemas.
Pero con estos dos pagos ya no tenía esta opción instantánea. Así que tuve que pagar a través de transferencia Sepa. Los detalles de mi cuenta ya estaban almacenados. Hasta ahora no ha llegado nada. Solo recibo mis estados de cuenta a través de mi banca en línea y aún no están disponibles para el período.
Muchas gracias por tu respuesta, Jacky1402. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Mientras tanto, he enviado mis estados de cuenta, que no muestran ningún dinero recibido del casino, para apoyar. Estás en BCC.
Envié la comunicación anterior a Kristina directamente. Pero me comunicaba casi exclusivamente por chat.
Muchas gracias, Jacky1402, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, Jacky1402!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hola pavel,
Muchas gracias. Volví a contactar con el casino ayer. Luego obtuve la respuesta nuevamente, estaba fuera y luego envié un correo electrónico al soporte nuevamente, cuál sería el estado actual del procesamiento, porque no he recibido ningún comentario durante casi una semana. Luego me escribieron que probablemente era un problema de genoma sobre el proveedor de servicios con el que contactarían... También me informaron varias veces a través del chat que luego dependería del proveedor de servicios y ellos lo transmitirían, o no habría comentarios todavía... y por lo tanto, probablemente solo lo transmitieron ayer, si puedo creerlo. esta vez, al menos esa fue la respuesta a mi correo electrónico...
Hay un total de 1300€ de 2 transferencias desde el 12/02/2023. He proporcionado todas las pruebas de que no se ha recibido dinero.
Hola Pavel,
pregunté de nuevo. A pesar de los extractos bancarios, exigen un escrito del banco para su posterior procesamiento de que no se ha recibido dinero. Hay 2 pagos de fechas diferentes. El banco se refiere a mis extractos bancarios y no se ha recibido nada demostrable.
Me enviaron los comprobantes de reserva del casino en los que el pago sería exitoso. Pero entonces el dinero habría llegado en ambos casos. Lo cual demostrablemente no lo es. Ya no sé porque simplemente me paralizan y me siento totalmente jodido.
¡Hola, Jacky1402!
Me he puesto en contacto con el representante del casino una vez más y espero que nos den una respuesta. Si esto no sucede, me veré obligado a cerrar esta queja como no resuelta, lo que no encontrará una solución para su problema, pero puede empujar al casino a participar más activamente en las quejas. En ese caso, le recomendaré que presente una queja con un MGA o su servicio de Resolución Alternativa de Disputas, pero espero que eso no sea necesario. Entonces, mientras tanto, sugiero esperar la respuesta del casino a la queja y dar un par de días más.
¡Gracias por su comprensión y paciencia!
Respetuosamente,
pavel k
Hola Jacqueline,
Eché un vistazo a tu caso. El hecho es que recibimos el dinero y también recibimos una prueba del proveedor de pago de que su banco lo aceptó. A menudo sucede con los bancos alemanes que se rechazan los pagos relacionados con los juegos de azar en línea. Sin embargo, este no fue el caso para ti. Es por eso que le pedimos que su banco emita una carta que demuestre que los pagos no le llegaron, porque lamentablemente el banco tampoco aparece en su extracto de cuenta.
Como inicialmente pensamos que era un error con el proveedor de pago, también recibimos los recibos enviados desde allí. Estos también te fueron dados a ti. Por lo tanto, solo podemos hacer algo con una confirmación bancaria de que los montos no han llegado a su banco, porque podemos probar claramente que los montos se nos enviaron y el proveedor de pago también dice que no se reservó nada de su banco.
En consecuencia, le solicitamos esta carta de su banco para que podamos investigar el asunto nuevamente.
El amor de
Cashimashi
¡Hola, Jacky1402!
¿Podría, por favor, proporcionarnos extractos bancarios desde febrero hasta ahora?
Puede enviarlos a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .
hola pavel,
Ya te he enviado los extractos o se los he enviado a Christina. Te los enviaré de nuevo. Estos aún no están disponibles para marzo. Normalmente solo a partir del 9 o 10 en cuanto los tenga, te mando los de marzo.
¿Ayuda si presento las declaraciones de marzo? ¿Porque insisten en una carta del banco?
Definitivamente ayudará si también envía estados de cuenta para marzo. Los casinos en tales casos generalmente necesitan una prueba de que aún no ha recibido sus fondos, por lo que cuanto más tarde sea el extracto, mejor.
Bueno, ningún problema. Estoy enviando los de febrero ahora y los de marzo tan pronto como estén disponibles. Por lo general, como dije, siempre el día 9 o 10 del mes.
¡Hola, Jacky1402!
¿Ya recibiste el extracto bancario de marzo?
Además, Cashimashi, ¿podría, por favor, proporcionarnos una dirección de correo electrónico a la que podamos enviar los extractos bancarios de los jugadores?
Hola Pawel, lamentablemente te enviaré los extractos bancarios. por favor, ayúdame
Jacky1402, lo siento, no entendí lo que querías decir. ¿Pueden enviar extractos bancarios de marzo?
Ya te he enviado los extractos de febrero y los de marzo ahora mismo a tu dirección de correo electrónico.
Jacky1402, gracias!
Equipo de Cashimashi, hemos recibido los extractos bancarios de los jugadores de febrero y marzo, y puedo confirmar que no se han recibido los fondos. Por favor, si necesita ver estados de cuenta, hágamelo saber cómo puedo enviárselos.
Además, podría ser útil que nos proporcione la confirmación del proveedor de pago de que se han enviado los fondos.
Hola Jacky1402,
¿Podría enviarnos el estado de cuenta de marzo nuevamente a support@cashimashi.com para que podamos pasarlo al proveedor de pagos y también tomar medidas en el lugar donde se desplazó su pago, ya que claramente lo enviamos?
LG
Cashimashi
Hola a todos,
Le he enviado los estados de cuenta de marzo a usted al soporte
Hola a todos,
Acabo de ver que el monto total ha sido acreditado en mi cuenta de jugador y asumo que finalmente se ha encontrado el error 🙏🏽
Ahora he vuelto a solicitar el pago directamente mediante transferencia bancaria. Esto siempre ha funcionado sin ningún problema. Me pondré en contacto con usted tan pronto como se haya recibido el dinero y se pueda cerrar el caso.
Jacky1402, ¡me alegra escucharlo! ¡Te estaré esperando para recibir tus fondos con ansias!
Hola a todos,
Recibí el dinero.
Gracias por su apoyo
Jacky1402, me alegra saber que ha recibido sus fondos. Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
¡Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema!
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
pavel k
Equipo de gurú del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
