El jugador de Holanda ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino le pidió al jugador que proporcionara más documentos. Poco tiempo después de recibir esto, se liberó la cuenta del jugador. Se completó la verificación y se procesaron los pagos pendientes, por lo que se resolvió el problema.
Hola,
Gané mucho dinero en el casino CashiMashi, que es un casino con licencia de MGA. El 9-4 hice varios retiros (total 30.000€). Mi cuenta fue verificada por KYC, pero después de realizar los retiros, el casino solicitó una "fuente de ingresos", que envié en 16-4.
En las últimas dos semanas pregunté varias veces por qué la verificación tarda tanto, pero cada vez me decían que tenía que esperar más.
Ahora cerraron mi cuenta, sin decirme. No sé por qué y tengo miedo de que me estafen.
¿Usted me podría ayudar?
Saludos cordiales,
Julian
Hola julianw85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría aclarar cuándo exactamente se dio cuenta de que su cuenta estaba cerrada? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
¡Gracias por la respuesta!
Noté hace 2 días que mi cuenta estaba cerrada. Después de enviar mi 'fuente de riqueza', aún podía acceder a mi cuenta, pero aún no podía jugar ningún juego.
El beneficio se obtiene sin un bono activo.
He enviado la comunicación pertinente por correo electrónico.
Saludos cordiales,
julianw85
Muchas gracias julianw85 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola julianw85,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a CashiMashi Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado CashiMashi Casino,
¿Puede explicar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Hola Adam,
Me puse en contacto con el casino nuevamente a través del chat en vivo, ahora finalmente dijeron el motivo del cierre de mi cuenta:
'Tenga en cuenta que para reabrir la cuenta, aún necesitamos que nos envíe la documentación solicitada como Fuente de riqueza para completar el procedimiento de verificación.'
En realidad, no entiendo por qué mi cuenta está cerrada solo por el procedimiento de verificación. Además, el procedimiento de verificación lleva mucho tiempo. Envié mis documentos el 16-4 y los envié de nuevo hace unos días.
Espero que puedas ayudarme.
Saludos cordiales,
Julian
Hola Julián,
Gracias por la información adicional.
De hecho, es bastante común que su cuenta sea bloqueada mientras se verifica toda su documentación. Suponiendo que todos los documentos estén en orden, solo debería ser cuestión de tiempo hasta que se vuelva a abrir su cuenta.
Ninguno de los casinos serios se toma a la ligera el proceso de verificación, por lo que puede llevar algún tiempo completarlo. Por favor, continúe para mantenernos informados de cualquier desarrollo.
Estimado CashiMashi Casino,
¿Puede informarme si se requiere algo más del jugador para completar la verificación?
Nos gustaría pedirle a CashiMashi Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola,
la cuenta ahora ha sido liberada nuevamente después del final del SOW. Los retiros pendientes fueron pagados.
Cálidos saludos
Cashimashi
Gracias por su respuesta, Casino Cashimashi.
Estimado Julián,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
