El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de verificación y retiro. El jugador nos informó que el caso se puede cerrar, por lo que asumimos que el problema se resolvió.
The player from Germany is dissatisfied with the verification and withdrawal process. The player informed us that the case can be closed, therefore we assumed that the issue was resolved.
El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de verificación y retiro. El jugador nos informó que el caso se puede cerrar, por lo que asumimos que el problema se resolvió.
Hola, en el pasado he usado Neteller y PSC para hacer depósitos y retiros en este casino. Los retiros con Neteller sin reclamar un bono fueron instantáneos. Ahora, por primera vez, gané una pequeña cantidad de € 400 allí después de usar un bono ((depósito a través de PSC), retiro a través de Neteller. Me verifiqué con una copia de mi tarjeta de identificación y LiveCheck, así como con una copia de una factura como comprobante de domicilio (como se requiere). Solo pude realizar esta verificación cuando se me preguntó en el chat en vivo. Cuando se me preguntó nuevamente en el chat, la verificación de estos documentos está en curso, ahora por 3 días. Puede' Puede ser que el domingo pagues a las 12 y el jueves siempre no tengas dinero en la mano y solo recibas escasa información del chat cuando te la pidan.
Hello, in the past I have used Neteller and PSC to make deposits and withdrawals at this casino. Withdrawals with Neteller without claiming a bonus were instant. Now, for the first time, I won a small amount of €400 there after using a bonus ((deposit via PSC), withdrawal via Neteller. I had myself verified by a copy of my ID card and LiveCheck as well as a copy of an invoice for proof of address (like required). I was only able to carry out this verification when asked in the live chat. When asked again in the chat, the verification of these documents is ongoing, now for 3 days. It can't be that you pay out on Sunday at 12 o'clock and on Thursday always has no money in hand and only receives sparse information from the chat when asked.
Hallo, in der Vergangenheit habe ich in diesem Casino öfter mit Neteller und PSC ein- und ausgezahlt. Auszahlungen mit Neteller ohne Inanspruchnahme eines Bonus gingen sofort. Jetzt habe ich dort zum ersten Mal eine kleine Summe in Höhe von 400€ gewonnen nach Benutzung eines Bonus gewonnen ((Einzahlung über PSC), Auszahlung über Neteller. Habe mich verifizieren lassen per Personalausweiskopie und LiveCheck sowie einer Kopie einer Rechnung wegen dem Adressnachweis (wie gefordert). Diese Verifizierung konnte ich erst auf Nachfrage beim Livechat durchführen. Auf erneuter Nachfrage im Chat dauert die Überprüfung dieser Unterlagen an, jetzt bereits seit 3 Tagen. Es kann doch nicht sein, das man Sonntag um 12 Uhr auszahlt und man am Donnerstag immer noch kein Geld in der Hand hat und nur auf Nachfrage spärliche Informationen vom Chat erhält.
Estimado Siddie,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si quiere obtener sus ganancias.
Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Debido a que la revisión completa de todos los documentos puede demorar algunos días, le recomiendo que espere unos días hábiles más.
Si no hay desarrollo dentro de una semana, intervendremos. Mientras tanto, manténganos informados y háganos saber si hay algo nuevo.
Atentamente,
Cristina
Dear Siddie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Because it may take a few days to fully review all documents, I would recommend that you wait for a few more business days.
If there is no development within one week, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Best regards,
Kristina
Hola,
preguntó CashiMashi nuevamente ayer en el chat sobre el estado. No hay noticias allí, los documentos requeridos todavía están en el departamento de verificación. ¡¿Ha pasado una (!) semana para mirar una tarjeta de identidad y verificar mi dirección?
Hi there,
asked CashiMashi again yesterday in the chat about the status. No news there, the required documents are still in the verification department. A (!) week has now passed to look at an identity card and to check my address!?
Hallo,
gestern nochmals bei CashiMashi im Chat über den Status nachgefragt. Keine Neuigkeiten dort, die geforderten Unterlagen liegen immer noch in der Verifizierungsabteilung. Eine (!) Woche ist jetzt vergangen um sich einen Personalausweis anzuschauen und meine Adresse zu prüfen!?
Gracias por la actualización, Siddie. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Thank you for the update, Siddie. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Muchas gracias Siddie por tu correo electrónico. Entiendo su frustración, pero aun así le daría al menos 2 días más. Mantendré esta queja abierta y te responderé el viernes. Si no hay desarrollo, intervendremos. Su paciencia es muy apreciada.
Thank you very much Siddie for your email. I understand your frustration, but I would still give it at least 2 more days. I will keep this complaint opened and get back to you on Friday. If there is no development, we will intervene. Your patience is highly appreciated.
Hola, mis documentos que fueron solicitados fueron aprobados ayer... lamentablemente aún no hay dinero 🙁
Hello, my documents that were requested were approved yesterday... unfortunately no money yet 🙁
Hallo, meine Dokumente die gefordert wurden wurden gestern zugelassen....leider noch kein Geld 🙁
Agradezco tu actualización, Siddie. Los casinos generalmente procesan los retiros solo después de que todos los documentos se hayan verificado con éxito, lo que significa que puede tomar algunos días más recibir un retiro. Siempre damos a los casinos al menos 14 días para procesar el pago.
Mientras tanto, mantendré abierta esta queja y, si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
I appreciate your update, Siddie. Casinos usually process withdrawals only after all documents have been successfully verified, which means it can take a few more days to receive a withdrawal. We always give casinos at least 14 days to process the payment.
I will keep this complaint opened in the meantime, and if there is no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and hope for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Hola, que puedo decir. Según LiveChat, el pago debería salir. Cuando se le preguntó un día después, el chat dijo que todo estaba verificado, pero que el pago podría demorar 2 días hábiles. ¿Por qué primero me dicen que el pago se va a realizar, pero luego se demoran 2 días hábiles, que se terminaron?
Hello, what can I say. According to LiveChat, the payout should go out. When asked a day later, the chat said everything was verified but a payout could take 2 working days. Why am I first told that the payment is going out, but then it takes 2 working days - which are over???
Hallo, was soll ich sagen. Laut LiveChat sollte die Auszahlung rausgehen. Auf Nachfrage einen Tag später wurde im Chat gesagt, es ist alles verifiziert aber eine Auszahlung könnte 2 Werktage dauern. Warum wird mir erst gesagt das die Auszahlung rausgeht, dann es aber noch 2 Werktage dauert - die ja auch vorbei sind???
Siddie, comprenda que puede llevar algunos días hábiles procesar completamente una transacción internacional. Si no recibe sus ganancias dentro del plazo establecido (14 días), nos pondremos en contacto con el casino para averiguar qué está pasando. Por favor, contáctenos si hay algo nuevo. Su paciencia es muy apreciada.
Siddie, please understand that it can take a few business days to fully process an international transaction. If you don't receive your winnings within the given time frame (14 days) we will get in touch with the casino to find out what is going on. Please, get back to us if there is anything new. Your patience is highly aprreciated.
Hola,
El pago es el 16 de marzo. salió con nosotros. Pedimos disculpas por los retrasos.
Los mejores deseos
Cashimashi
Hi there,
Payment is on March 16th. went out with us. We apologize for the delays.
Best wishes
Cashimashi
Hallo,
die Auszahlung ist am 16.03. bei uns rausgegangen. Wir bitten die Verzögerungen zu entschuldigen.
Liebe Grüße
Cashimashi
Hola,
¡Muchas gracias!
¡Creo que el caso está cerrado con eso!
¡Muchas gracias a todos los colaboradores!
Hi there,
Thanks very much!
I think the case is closed with that!
Many thanks to all contributors!
Hallo,
vielen Dank!
Ich denke der Fall ist damit erledigt!
Besten Dank an alle Mitwirkenden!
Hola, todos,
Muchas gracias Cashimashi Casino por tomarse su tiempo para ayudarnos con este problema.
Estimado Siddie,
¿Ya recibiste tu retiro? De lo contrario, recomendaría que esperemos unos días más antes de cerrar esta queja; sin embargo, la cerraremos si lo desea. Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder.
Hello everyone,
Thank you very much Cashimashi Casino for taking your time to help us with this issue.
Dear Siddie,
Have you already received your withdrawal? If not, I would recommend that we wait for a few more days before we close this complaint, however, we will close it if you wish. Please, let me know how you would like to proceed.
Estimado Siddie,
¿Ha habido alguna novedad? ¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear Siddie,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bueno, dado que no fue más específico en sus últimos mensajes, asumo que ha recibido sus ganancias. Por lo tanto, ahora cerraremos esta queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Well, since you weren't more specific in your last few messages, I assume that you have received your winnings. Therefore we will now close this complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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