El jugador de Alemania ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar una única apuesta superior a la permitida. Se proporcionó la prueba de incumplimiento de la apuesta máxima y hemos rechazado esta queja por injustificada.
Buenos días
El 6 de marzo de 2022 presenté un retiro de 600 EUR del casino mencionado.
El registro ha aceptado el pago con el estado....en proceso.
Esperé 2 días y el estado seguía activo... en progreso.
Me puse en contacto con soporte y la respuesta fue... puede tomar un tiempo, debo esperar.
Esperé otros 2 días y recibí un correo electrónico* sin previo aviso, el casino se queda con 550 euros y me devuelve 50 euros a mi cuenta.
El intento de devolver al menos los 550 euros a mi cuenta de casino también fracasó.
El casino podría haber rechazado el retiro y devuelto el monto, ¿por qué el casino se queda con 550 euros?
Solicito el tratamiento confidencial de mis datos personales. Si esto no es posible, por favor envíenme un breve comentario. Gracias de antemano
Atentamente
falah
*captura de pantalla cargada desde el correo electrónico
Estimado Falah,
Muchas gracias por enviar su queja. Veo claramente que el casino lo acusó de incumplir la apuesta máxima permitida. Revisé los términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré:
"1.11. No puede realizar apuestas que excedan el tamaño máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El tamaño máximo de la apuesta de bonificación es de 5 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario. en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en que se considere que las apuestas han excedido el tamaño máximo de la apuesta de bonificación, una cuenta puede ser revisado, y los fondos de bonificación confiscados en el proceso".
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla.
¿Es consciente de hacer apuestas más altas de lo permitido? ¿Podría reenviar su historial de juegos a kristina.s@casino.guru ? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
gracias por la rápida reacción.
No estoy al tanto de haber apostado 5 EUR por tirada. mi apuesta es de 20, 40 o 60 centavos por tirada nunca 5 EUR.
Desafortunadamente, no hay una sección en el sitio web para ver o descargar el historial del juego o no pude encontrarlo. Traté de obtener pruebas del casino, pero desafortunadamente fallé. Y no sé qué hacer ahora.
Saludos cordiales,
falah
Muchas gracias Fala por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Fala!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de CashiMashi Casino a participar en esta queja para ayudarnos a resolver el problema. Proporcionarnos el historial de juego del jugador de inmediato también sería muy bienvenido y nos ayudaría a examinar mejor la situación.
Hola Martin
Le pedí al casino el historial del juego. No sé cuánto tardará en llegar la respuesta.
Hola de nuevo,
el sitio web dijo: el servicio es gratuito?
Hola Falah,
hay su historial de juego en nuestro sitio, puede consultar su historial allí. Además, se le envió a su correo electrónico una captura de pantalla de las dos apuestas superiores a 20 €. Me gustaría añadirlo aquí de nuevo. Supongo que hiciste una compra adicional allí. Esto está expresamente prohibido por los términos de la bonificación y ha excedido la apuesta máxima.
LG Cashimashi
Por cierto, el correo electrónico completo se ve así y no sé por qué borraste la captura de pantalla allí.
Hola,
¿dónde eliminé algo?. eso es primero
en segundo lugar, si miras debajo... del saldo anterior.... puedes ver que obtuve las ganancias antes y jugué con apuestas de 40 y 60 centavos todo el tiempo. Por eso me gustaria ver el curso del 03/03/2022 al 11/03/2022.....entonces se nota que me has hecho mal y solo te quedas con 550 euros...sin razon. ..podría haber simplemente rechazado el pago y el dinero devuelto a mi cuenta.
Cuando accidentalmente hice clic en esta función y seguí haciendo clic por estúpido nerviosismo, debería haber dado una advertencia o un mensaje de que había riesgo de bonificaciones.
Además, el saldo fue bueno fuera de la bonificación.
nuevamente pregunto el curso del juego del 03/03/2022 al 11/03/2022
Hola,
si las compras de características hubieran estado fuera del bono, no diría Bonusbet. Has completado el bono el 05/03/2022 a las 12 h. Como puede ver en la captura de pantalla, realizó estas compras durante el bono activo.
Usted es el único responsable de cumplir con las condiciones de la bonificación. También recibiste una notificación al principio de que no se permite una apuesta superior a 5 € cuando empezaste a jugar con el bono.
Y también dice en las condiciones del bono que no se permiten compras de bonos y también dice que usted acepta que si viola las condiciones del bono, el dinero será confiscado.
Lo siento, pero lamentablemente no hay nada que podamos hacer al respecto. Por lo tanto, el depósito que condujo a este pago se reintegró a su cuenta de jugador.
El curso del juego desde el 03.03. -11.03. no cambia nada que usted en 05.03. compró giros gratis durante el Bono de recarga del viernes y, por lo tanto, violó los términos y condiciones del bono. El bono fue el 05.03. implementado. En consecuencia, las apuestas realizadas no juegan ningún papel después.
las ganancias se obtuvieron antes del bono, el saldo de la cuenta era superior a 550 o superior a 600 euros antes del bono. Esto no está bien para retener 550 euros. no podías quedarte con todas las ganancias anteriores solo porque cometiste un error por nada. si obtuve las ganancias en el bono, puedo aceptar.
Otra cosa con la compra de bonificación es la base de 20 centavos.
Así que los 550 euros se los quedó usted injustamente.
Simplemente devuelva el dinero y el error no volverá a ocurrir en el futuro.
Y una vez más el bono se apostó alrededor de las 12 del mediodía. Las compras se realizaron antes, es decir, durante un bono activo. Usted es el único responsable de esto. Los recibos están disponibles y las capturas de pantalla se han subido aquí. En consecuencia, esperamos la decisión de Casinoguru.
las capturas de pantalla no son suficientes... había ganado antes con apuestas de 20, 40 y 60 céntimos... el historial del juego demostrará que... el saldo de mi cuenta ya superaba los 600 euros... .solo por una bonificación comprada con una base de 20 céntimos se quedará con 550 euros de la ganancia anterior, donde la ganancia fue bastante legítima y no en contra de las normas extrañas...esto no está bien...la las ganancias hasta el bono fueron legítimas sin ofender... por lo que el dinero no es suyo
Yo también estoy esperando la decisión de Casinoguru.
solo una ultima pregunta
¿Necesita el casino deducirnos el dinero usando este método?
No sé qué es tan difícil de entender sobre eso, no se trata de cuándo obtuvo ganancias, ¡sino de que realizó compras de bonificación con una bonificación activa!
¡No deducimos, sería un poco injusto si nos acusa de algo así si no cumple con las condiciones de bonificación!
El error está de tu parte y no diré nada más al respecto, las capturas de pantalla y tu historial lo demuestran. Tú fuiste quien hizo compras de bonificación con dinero de bonificación, no nosotros.
Las regulaciones están formuladas de tal manera que te enamoras de ellas muy rápidamente.
La gente común viene a este mundo por desesperanza y siempre son los perdedores.
Hasta el momento del bono, las ganancias eran todas legítimas. Lógicamente compré 10 juegos a 20 euros... o sea 2 euros por juego.
¿Por qué todas las ganancias se descuentan antes del bono?....¡si DAS no descuentan!....el historial lo demuestra...es por eso que solicité el historial del 03/03/2022 al 03/11/2022. .... ASÍ QUE... solo devuélveme el dinero... el dinero no pertenece al casino... y todo vuelve a estar bien... No tengo nada más que decir.
Lo siento, pero nada está formulado de tal manera que te enamores de algo. Claramente hay una apuesta máxima de 5 € y lo siguiente se establece en los términos de bonificación con respecto a la compra de bonificación:
2.10. El tamaño de la apuesta en todos los juegos con una opción de "comprar bono" o "comprar función" cuenta como el costo total del giro, no como la apuesta o el valor de la ronda de juego en la que se juega la función o el bono. Ejemplo: Money Train con una apuesta de 1 €, la compra de bonificación es de 80x (80 €), por lo que la apuesta para esta ronda sería de 80 €. Tenga en cuenta también que el uso de la función de apuesta o escalera que ofrecen algunos proveedores también cuenta como una apuesta. Si, por ejemplo, gana 10 € en el juego del Libro de Ramsés y utiliza la función de apuesta, contaría como una apuesta de 10 € y estaría excediendo la apuesta máxima permitida con un bono activo. Los jugadores que lo hagan aceptan que su bono y las ganancias asociadas se anularán.
¡La última frase es importante!
Si lee los términos y condiciones del bono, no es difícil cumplirlos.
He explicado todo.... el dinero no es tuyo.... el historial del juego del 03/03/2022 al 11/03/2022 lo prueba
gracias por insistir en quedarme con los 550 euros..... Equivocadamente
Estimado Falah,
CashiMashi Casino tiene sus reglas escritas claramente y usted estuvo de acuerdo con ellas al registrarse. Me gustaría señalar el hecho de que incluso hubo una notificación sobre la apuesta máxima al principio. El representante del casino ya mencionó parte de sus términos y condiciones que explican la situación y nos han proporcionado las pruebas pertinentes.
Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer en esta situación ya que se violaron los términos y condiciones del casino y no podemos castigar al casino por hacer cumplir sus términos y condiciones en este caso.
no hubo ganancia en el bono... conservaste todas las ganancias anteriores... las ganancias fueron bastante legítimas... las apuestas fueron de 60 centavos o menos... ¿por qué el casino se queda con el dinero que se ganó legítimamente?... también las regulaciones pueden ser pura estafa... el dinero no pertenece al casino... solo devuélvanme el dinero... y yo Lo tomaré como un aviso para el futuro y ya está.
Las ganancias se retienen porque, como se ha dicho varias veces, los giros gratis se compraron con un bono activo. No importa si hicieron clic en ellos por error o porque estaban nerviosos, el hecho es que fueron comprados. Y como ya se ha dicho varias veces y también se establece en las condiciones de bonificación y en los términos y condiciones generales, esto está prohibido. ¡También es irrelevante si las ganancias reales se lograron previamente en el bono!
Este es un extracto del historial de chat del 12/03/2022:
Falah Mohamed Hasan
qué característica... mi apuesta por giro fue de 40 centavos
si compro algo, es a 40 centavos
Entonces, si compras giros gratis sobre la base de 25 centavos por valor de 25 euros, entonces la base cuenta... de lo contrario, el casino habría desactivado la compra de giros gratis.
¡Y eso es exactamente lo que está mal!
¡Por favor lea las condiciones de bonificación correctamente!
2.10. El tamaño de la apuesta en todos los juegos con una opción de "comprar bono" o "comprar función" cuenta como el costo total del giro, no como la apuesta o el valor de la ronda de juego en la que se juega la función o el bono. Ejemplo: Money Train con una apuesta de 1 €, la compra de bonificación es de 80x (80 €) , por lo que la apuesta para esta ronda sería de 80 € . Tenga en cuenta también que el uso de la función de apuesta o escalera que ofrecen algunos proveedores también cuenta como una apuesta. Si, por ejemplo, gana 10 € en el juego Ramses Book y usa la función de apuesta, contaría como una apuesta de 10 € y estaría excediendo la apuesta máxima permitida con un bono activo. Los jugadores que lo hagan aceptan que su bono y las ganancias asociadas se anularán.
Se describe explícitamente. ¡El precio de compra se cuenta como una ronda, ya que también puede leer al respecto!
Además, puede ver las apuestas realizadas usted mismo, es decir, el transcurso del juego. Simplemente seleccione en su cuenta en transacciones, luego apuestas y luego el período. Pero el departamento ya te ha enviado el historial completo por correo electrónico.
no tiene sentido hablar de eso... el curso del juego del 03/03/2022 al 11/03/2022 demuestra que los 550 euros se ganaron correctamente... eso significa que el casino retuvo el dinero incorrectamente .
El historial que me enviaron contiene más de 400 000 líneas... No quería hacerle eso a casinoguru... 400 000 líneas para examinar.
Hice algunas capturas de pantalla del casino de apuestas History.
puede ver claramente que el dinero se ganó debidamente... aquí están las capturas de pantalla
Aquí puedes ver cuando compré el bono
de lo contrario, las apuestas son siempre de 60 centavos o menos
y como puede ver en el saldo de la cuenta... las ganancias fueron para apuestas con 60 centavos y menos
Es lo suficientemente lento. Tienes las compras mostradas en tu historial de juego. Las compras se realizaron a las 10:50 como usted mismo ha documentado y el bono se apostó a las 12:00. No importa el tamaño de la apuesta de las compras, de hecho, la compra cuenta como una ronda de juego y esta ronda de juego le cuesta 20 €. Esto es € 15 sobre Max Bet. No diré nada más al respecto. Lo siento, parece que no quieres entender. Usted mismo recibió los recibos y todavía está discutiendo al respecto. Has anulado todas las demás apuestas del día y antes a través de las compras de bonificación, ya sea que hayas comprado a 40 centavos, 20 centavos o 60 centavos. ¡¡¡El precio de compra cuenta como una ronda de juego y una apuesta!!!
Todavía tengo algunas capturas de pantalla.
ENTONCES
por última vez
- Antes de comprar el bono, obtuve las ganancias debidamente, como muestran las capturas de pantalla, con apuestas de 60 centavos o menos.
- Si hubiera obtenido las ganancias en la compra de bonificación, entonces sería aceptable conservar las ganancias, aunque las reglas tampoco estaban del todo claras aquí.
- el dinero no pertenece al casino.
- Todo el mundo dice... esto es una estafa... esto es robar... no importa lo estúpidas que sean las reglas.
PAGUE mis 550 euros y todo está bien... si el casino no paga mi dinero, entonces TODO no está bien.
esta es mi respuesta final... no importa cómo se tome la decisión. Cada uno tiene que hacer lo que crea que es correcto.
¡Y todavía no se trata de cuándo se obtuvieron las ganancias, sino de que realizó compras de bonificación con una bonificación activa!
Pero no comentaremos más sobre eso, simplemente no entiendes que has violado los términos de la bonificación.
Al equipo de Casino Guru:
Gracias al equipo de Casino Guru, sea cual sea la decisión.
Lo intenté en paz. Si no me llegan mis 550 euros, paso el asunto.
- Sigue siendo aceptable conservar las ganancias durante el vencimiento del bono.
- Cobrar todas las ganancias antes de que caduque el bono es ROBO.
Gracias
Estimado Falah,
Aunque lamentamos mucho y comprendemos su frustración, los representantes del casino dijeron en numerosas ocasiones que se incumplió la condición de apuesta máxima y, en esta situación, estamos obligados a respetar los términos y condiciones del casino, ya que es una forma válida de equilibrar los bonos. .
Déjame explicarte, en el momento en que obtuviste tus ganancias, antes de cruzar la línea de apuesta máxima, tu bono no se apostó, por lo tanto, estas ganancias no tenían valor monetario, hasta que se cumplieron las condiciones del bono. Como se superó la apuesta máxima, el casino solo actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, anulando sus ganancias.
Creo sinceramente que es posible que no haya realizado la función de compra de bonificación con mala intención, sin embargo, debemos entender que los términos y condiciones también se aplican en este caso y el casino está obligado a hacerlos cumplir. Otro hecho que vale la pena mencionar es que también hubo una notificación antes de su apuesta de bonificación, por lo tanto, asumimos que el casino hizo lo necesario para evitar que lo hiciera.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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