El jugador de Suecia jugó con un bono y ganó. Luego se enteró de que le confiscaron sus ganancias. El casino impidió que el jugador infringiera una regla de apuesta máxima. Desafortunadamente, el jugador usó una función en el juego y los resultados de la función de escalera se contaron como apuestas reales de acuerdo con los Términos y condiciones, que se evaluaron como un incumplimiento del límite máximo de apuestas.
¡Hola!
Tuve un '' bono por el día del padre '' @ CashiMashi me enviaron un correo electrónico al respecto.
Tenía mis últimos 40 euros en mi cuenta de juego, ¡y pensé en intentarlo! (perdí 500 euros justo antes)
De todos modos, interpreté principalmente a Scarab Queen de Pragmatic Play, Dog House y El paso Xnudge. Cuando me quedaban alrededor de 70-80 euros jugué El paso Xnudge, aposté 0.5 euros y acerté 3 scatters y eso último, donde obtienes un '' bono mejor '' I Believe, la primera vez que lo juego.
Después de apostar, con apuestas de 2 euros en Scarab Queen durante unos 20 minutos, me quedo con 800 euros después de apostar. Decido retirar dinero. 05-12-2021. 2 días después (hace 30 minutos) recibo un correo:
Hola,
Tenga en cuenta que su solicitud de retiro ha sido rechazada, ya que la apuesta máxima permitida mientras un bono está activo es de 5 €, por lo que su saldo se ha ajustado en consecuencia.
No dude en hacer una nueva solicitud de retiro
Si tiene alguna otra pregunta, inquietud o comentario, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Atentamente,
Cajero CashiMashi
payments@hd.cashimashi.com
www.cashimashi.com
Me quitaron 760 euros y me dejaron mi depósito inicial de 40 €.
Conozco bien los términos de los bonos y los juegos a los que puede jugar, cuánto puede apostar al máximo, etc. (he estado en este negocio durante unos 10 años) Mi apuesta máxima durante el período de bonificación fue de 2 euros.
Me están tomando por tonto, sé que les ENCANTARÍA que apostara más de 5 euros y me sacara el dinero del bolsillo.
Pero ese no es el caso.
Querido Alexander,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de bonificación del casino ( https://www.cashimashi.com/en/bonus-terms ) y esto es lo que encontré:
"1,11. No puede realizar ninguna apuesta que supere el tamaño máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El tamaño máximo de la apuesta de bonificación es de 5 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta / giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el tamaño máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en que se considere que las apuestas han superado el tamaño máximo de la apuesta de bonificación, se puede revisar una cuenta y confiscar los fondos de bonificación en el proceso ".
La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, y el casino tiene el derecho de aprovechar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Como parece que está seguro de que no apostó más de la cantidad máxima permitida de 5 €, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Alexander, ¿podrías reenviar tu historial de juego del juego de bonificación junto con un enlace al bono específico que has canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Atentamente,
Kristina
¡Oye! Le ha enviado por correo electrónico respuestas, imágenes con información.
Gracias.
Muchas gracias, Alexander, por tu correo electrónico. Corrígeme si me equivoco, pero siento que esto no es toda la historia del juego. Necesitamos ver el historial completo del juego para continuar con este caso. ¿Sería tan amable de proporcionarlo?
Además, ¿podría aclarar si ha utilizado alguna función del juego mientras jugaba con este bono?
Hola de nuevo.
Tengo más en la historia del juego que dicen que solo aposté 0,2-2 euros en unos 1000 giros, se aferran a una bola de cristal de 10,15 euros con una apuesta de 0,35 euros. Dicen que una función especial "escalera" donde pulsé una vez donde decía que te arriesgaste 0,15 euros para poder conseguir unos 45 SEK más. No hay nada al respecto en las reglas que no puede presionar los "pasos" al recoger el premio extra que fue de 10,15 euros. Todas mis ganancias y 'grandes ganancias' provienen de juegos que no están restringidos. Y con apuestas regulares de hasta 2 euros. ¿Hacen todo lo posible para arruinar tu estado de ánimo y acceder tanto como puedan?
Alexander, revisé los términos y condiciones adicionales ( https://www.cashimashi.com/en/bonus-terms ) y encontré esto:
"2.10. El tamaño de la apuesta en cualquier juego con una opción de" compra de bonificación "o" compra de función "contará como el costo total del giro, no como la apuesta o el valor de la ronda de juego en la que se juega la función o la bonificación. Por ejemplo , Money Train con una apuesta de 1 €, la compra de bonificación es de 80x (80 €), por lo que el tamaño de la apuesta para esta ronda sería de 80 €. Tenga en cuenta también que el uso de la función de riesgo o escalera que ofrecen algunos proveedores también cuenta como una apuesta . Por ejemplo, si gana 10 € en el juego Ramses Book y usa la función de riesgo, esto se contará como una apuesta de 10 € ".
Esto significa que los resultados de la función de escalera se cuentan como apuestas reales de acuerdo con los términos y condiciones. Desafortunadamente, si usó esta función, incumplió la apuesta máxima permitida y me temo que no hay mucho más que podamos hacer aquí. Por favor, avíseme si este no es el caso, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta denuncia.
¡Okey!
Es posible que haya presionado la "escalera", pero no a propósito, terminó allí cuando "me llevaría la victoria" del juego de bonificación, que era de 10,15 euros en total si no recuerdo mal. Si les pasó a apostar los 0,15 euros que era el 0,01% de mi saldo, ¿se llevan los 760 euros enteros sin pensarlo?
Creo que solo cobré y por casualidad me empujé hacia esa escalera que no tiene importancia para esa victoria, solo negocié con pequeñas apuestas de 0.35 euros en ese juego.
Atentamente
Entiendo su frustración, pero como dije anteriormente, los resultados de la función de escalera se contaron como apuestas reales de acuerdo con los Términos y condiciones. Lo siento mucho, pero en este caso, no hay nada más que podamos hacer, ya que esta apuesta fue más alta de lo permitido y el casino advierte a los jugadores al respecto en términos de bonificación.
Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No te detuvieron ni bloquearon cuando decidió utilizar la función de escalera y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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