Cashmo Casino - El jugador solicita el reembolso de sus depósitos ya que se ha registrado en Gamstop.

Envié un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de soporte el 5 de abril sobre una consulta de cuenta y Molly respondió un día después. Respondí de inmediato y no he vuelto a saber nada desde entonces. He enviado algunos mensajes para perseguir a Molly, pero no he recibido una respuesta.

Me puse en contacto con el chat en vivo hoy para ver si podían ayudar. Lo intenté 4 veces y cada asesor de chat tenía problemas con mis detalles de seguridad. Parece que mi DOB en mi cuenta es ligeramente incorrecta y, por lo tanto, el DOB que les di no coincidía. Luego me hicieron una pregunta de seguridad más, que fue "¿Cuál fue el primer juego que descargué cuando abrí mi cuenta?" Aconsejó que faltaban más de 2 años y cómo se suponía que debía recordar eso. Los asesores dijeron que lo siento, eso no es una respuesta y fallaron el control de seguridad.

Cada asesor dijo que debería iniciar sesión en mi cuenta para actualizar mis datos y luego pueden ayudarme. Les dije a cada uno de ellos que no podía hacer esto, ya que estoy en gamstop y cada vez que intento iniciar sesión, recibo el mensaje de error que dice que actualmente estoy bloqueado debido a gamstop. ¡Los 4 dijeron que no hay nada que puedan hacer y que tendría que intentarlo nuevamente con el chat!

Probablemente, nunca voy a pasar los detalles de seguridad ya que el DOB está mal en mi cuenta y no sé qué es eso. ¡Pregunté si podía hablar con un gerente para resolver el asunto y los asesores me dijeron que tenía que pasar la seguridad antes de poder hablar con un gerente! ¡Pregunté cómo podía presentar una queja y me dijeron que primero tenía que pasar los controles de seguridad y luego hablar con un gerente! Estoy perdido por las palabras.

Ahora he enviado otro correo electrónico a la dirección de correo electrónico de soporte informando lo que sucedió y he adjuntado capturas de pantalla de mi página de gamstop y mi licencia de conducir para que puedan ver que el DOB que digo es correcto y la información que tienen es incorrecta.

Mi queja original sobre la que les envié un correo electrónico fue porque me permitieron depositar y jugar cuando me excluyeron con gamstop. Estaba pidiendo que me devolvieran mis depósitos, ya que no debería haberme permitido depositar y no habría tenido derecho a retirar si ganara suficiente dinero para hacerlo.

¡¡¡Espero que alguien me responda antes de que termine el encierro !!!

Querido Daniel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero antes de hacerlo, ¿podría enviarme una confirmación del Gamstop de que su registro ha sido aceptado y creado una cuenta? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias Daniel por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola Daniel.

Lamento mucho saber de tu situación. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola dan

Lamentamos que no esté satisfecho con la información que le han proporcionado, puede estar seguro de que se proporcionará capacitación y comentarios cuando sea necesario.

Para analizar la cuenta que necesitamos para obtener seguridad, esto se hace haciendo preguntas relacionadas con la cuenta que solo el titular de la cuenta conocería. Si no se ha pasado la seguridad, no podemos proporcionar información específica de la cuenta.

En lo que respecta a GAMSTOP, cada vez que inicia sesión en su cuenta de casino, intentamos hacer coincidir sus datos con la base de datos de GAMSTOP para detectar si ha establecido una autoexclusión con ellos. Después de revisar su cuenta, podemos confirmar que los detalles que ha proporcionado no coinciden con lo que ha registrado en su cuenta de casino.

GAMSTOP le pide que proporcione su nombre, apellido, fecha de nacimiento, código postal y su dirección de correo electrónico en el momento de su exclusión. Cuando igualamos con éxito 4 de 5 de estos detalles entre su cuenta de casino y GAMSTOP, la exclusión entrará en vigencia.

Lamentamos decir que como 4 de 5 de estos detalles no coincidían con lo que había ingresado cuando registró la cuenta con nosotros, la exclusión no entró en vigencia. Los dos campos que no coinciden fueron Apellido y fecha de nacimiento. Si desea, podemos proporcionarle detalles sobre la información que ingresó.

Le recomendamos que verifique sus datos con otros casinos con los que se haya registrado para garantizar que la exclusión de GAMSTOP sea efectiva.

También le recomendamos que se excluya de todos los demás sitios de apuestas y juegos. Si siente que tiene un problema con el juego o necesita asistencia adicional, puede considerar ponerse en contacto con una de las siguientes organizaciones:

• GamCare ( www.gamcare.org.uk ) es el principal proveedor nacional de información, asesoramiento, apoyo y asesoramiento gratuito para la prevención y el tratamiento de problemas con el juego. Sus servicios expertos son confidenciales y sin prejuicios. Puede hablar con un asesor en el teléfono gratuito 0808 8020 133, de 8 am a medianoche, los siete días de la semana.

• Gamblers Anonymous ( www.gamblersanonymous.org.uk ) proporciona un programa de doce pasos para las personas que sienten que pueden tener un problema con el juego.

• BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) ofrece consejos y fuentes para acceder a ayuda gratuita y confidencial por teléfono o en línea. Proporcionan información práctica sobre cómo jugar de manera responsable y consejos sobre cómo mantener el control.

• El Grupo de la Industria para el Juego Responsable (igrg.org.uk/wp/self-exclusion) proporciona información sobre cómo puede expandir su solicitud de autoexclusión a otros operadores y otros tipos de juego.

También podemos aconsejarle que nos "deje de ser amigo" o "deje de seguirnos" en Facebook o Twitter, si se suscribe actualmente, para que no reciba ningún material de marketing a través de las redes sociales. Debido a la naturaleza de las redes sociales, desafortunadamente, no podemos impedir que reciba estos mensajes.

También hay una serie de compañías que proporcionan software que, una vez instalado, le permite bloquear por completo el acceso de computadoras individuales a sitios de juegos de azar en Internet, entre ellas:

• Gamblock: bloquea el acceso al juego en línea

• Betfilter: bloquea sitios de apuestas y anuncios de apuestas

Confiamos en que hemos respondido su consulta satisfactoriamente, sin embargo, si necesita más ayuda, no dude en contactarnos donde nos esforzaremos por ayudarlo más. Nuestro equipo de Contact Center está disponible las 24 horas llamando al 01384 885040.

Saludos cordiales

Atención al cliente

Hola Daniel.

¿Podría confirmar la declaración del casino, por favor?

Hola Daniel.

¿Podría solicitar alguna confirmación oficial de su declaración al GAMSTOP (que realmente no cambió ninguna información)?

Querido Daniel,

Gracias por su respuesta con respecto a GAMSTOP.

Lamentamos que no esté satisfecho con la respuesta proporcionada, y sin duda investigaremos su consulta más a fondo, sin embargo, para verificar los detalles registrados, le rogamos que envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente de GAMSTOP a través de helpdesk@gamstop.co.uk y cópienos en el correo electrónico support@cashmo.co.uk , solicite una copia de los detalles que registró con GAMSTOP, y le responderán con una copia en PDF de los detalles relevantes.

Una vez que tengamos la información relevante, sin duda le proporcionaremos una actualización.

Saludos cordiales
Casino Cashmo

Hola a todos

Les envié a todos un correo electrónico con mis detalles de Gamstop (PDF) según lo solicitado.

Saludos

Daniel

Buenas tardes,

Me pregunto si ha habido una actualización de mi reclamo, siguiendo la información que proporcioné sobre las verificaciones de verificación de Cashmo con mis datos personales al registrar mi cuenta y el PDF que envié por correo electrónico de mi cuenta de gamstop según lo solicitado.

Por favor avise si necesita más información, estoy feliz de ayudarlo.

Saludos cordiales

Daniel

Querido Cashmo

hemos visto el documento, ¿reconoce que es suficiente?

Querido Dan,

Gracias por su contacto con respecto al acceso a su cuenta. Tomamos en serio todos los informes de insatisfacción y siempre investigaremos y responderemos a todos los asuntos que haya planteado, para proporcionarle una explicación completa de lo que sucedió.

Cuando registró su cuenta con nosotros, sus datos parecían haberse introducido incorrectamente. Aunque el esquema de autoexclusión de múltiples operadores GAMSTOP está diseñado para proteger a las personas con adicción al juego y problemas relacionados, requiere un nivel de responsabilidad y cumplimiento por parte de las personas que se registran en GamStop para garantizar que todos los detalles proporcionados coincidan con qué se han resistido a sus cuentas de casino.

Después de revisar los detalles de su cuenta, podemos ver que hubo múltiples errores en la información ingresada entre GamStop y su cuenta con nosotros. Esto significa que su cuenta lamentablemente no estaba vinculada a su registro de GamStop y a la autoexclusión inicialmente. Esto se ha rectificado desde entonces, y su cuenta se ha autoexcluido.

Le recomendamos encarecidamente que hable directamente con GamStop si tiene más consultas sobre esto, le recomendamos que verifique qué información y detalles ha registrado con ellos. Ahora hemos excluido sus cuentas con nosotros y nuestras marcas hermanas, y le pediremos que no intente eludir esta exclusión.

También le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con otros operadores en los que sus datos de registro pueden diferir de los que ha proporcionado a GAMSTOP, para garantizar su exclusión en los otros sitios.

También le recomendamos que, dado que se autoexcluye de todos los otros sitios de apuestas y juegos, debe sentir que necesita cualquier otro soporte o asistencia que desee considerar ponerse en contacto con una de las siguientes organizaciones:

• GamCare (www.gamcare.org.uk) es el principal proveedor nacional de información, asesoramiento, apoyo y asesoramiento gratuito para la prevención y el tratamiento de problemas con el juego. Sus servicios expertos son confidenciales y sin prejuicios. Puede hablar con un asesor en el teléfono gratuito 0808 8020 133, de 8 am a medianoche, los siete días de la semana.

• Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org.uk) proporciona un programa de doce pasos para las personas que sienten que pueden tener un problema con el juego.

• El Grupo de la Industria para el Juego Responsable (www.igrg.org.uk/wp/self-exclusion) proporciona información sobre cómo puede expandir su solicitud de autoexclusión a otros operadores y otros tipos de juego.

También podemos aconsejarle que nos "deje de ser amigo" o "deje de seguirnos" en Facebook o Twitter, si se suscribe actualmente, para que no reciba ningún material de marketing a través de las redes sociales. Debido a la naturaleza de las redes sociales, desafortunadamente no podemos impedir que reciba estos mensajes.

También hay una serie de compañías que proporcionan software que, una vez instalado, le permite bloquear por completo el acceso de computadoras individuales a sitios de juegos de azar en Internet, entre ellas:

• Gamblock: bloquea el acceso al juego en línea

• Betfilter: bloquea sitios de apuestas y anuncios de apuestas

Con respecto a su solicitud de reembolso por los montos depositados de £ 230, entre mayo de 2019 y noviembre de 2019, después de una revisión sustancial de su cuenta y teniendo en cuenta sus circunstancias personales, con toda la información y detalles disponibles para nosotros, nosotros somos únicos. gesto de buena voluntad, se encargará de reembolsar la cantidad que ha depositado con nosotros, debido a estas circunstancias excepcionales.

El reembolso se procesará nuevamente en la tarjeta de depósito, en este caso, la tarjeta que finaliza en 9076. En caso de que esta tarjeta haya expirado o se haya cancelado, podemos asegurarle que los fondos aún llegarán a su cuenta.

Esperamos que nuestra respuesta a su queja sea clara y le explique completamente nuestras acciones y posición sobre el asunto.

Si necesita más ayuda o tiene más preguntas, no dude en contactarnos.

Saludos cordiales,

Quejas de clientes

Buenos días

En primer lugar, me gustaría agradecerle por tomarse el tiempo y el esfuerzo para investigar mi queja y la rápida mansión en que la resolvió.

En segundo lugar, me gustaría agradecerle por pagar las £ 230 que deposité. ¿Sabes cuánto tiempo llevará procesar esto? los detalles de la tarjeta que terminan en 9076 siguen siendo correctos, pero tiene nuevas fechas válidas para y desde.

Hay un punto que me preguntaba si podrías aclararme ...

Mis datos personales sobre gamstop no cambiaron cuando extendí la autoexclusión durante 6 meses a partir del 5 de noviembre (como habrían visto en el PDF de gamstop). ¿Cómo es que Cashmo de repente reconoció estos detalles en ese momento y bloqueó mi cuenta, cuando los detalles eran exactamente los mismos que habían sido durante los 6 meses anteriores?

saludos cordiales

Daniel

Buenos días,

He recibido £ 220 de mis depósitos reembolsados, gracias.

Todavía tengo un reembolso de depósito de £ 10 corto, ¿está en proceso de reembolso? Hice 6 x £ 10 en total, y solo 5 de estos han sido reembolsados.

Saludos cordiales

Daniel

Estimado equipo de Cashmo Casino.

Gracias por la cooperación en este caso. Por favor, ¿podría proporcionarle al jugador la respuesta adicional? Estamos ampliando el temporizador por 7 días.

Querido Daniel,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru