El jugador de Alemania está luchando por recibir sus ganancias después de ser acusado de romper las reglas de depósito. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player from Germany is struggling to receive his winnings after being accused of breaking the deposit rules. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Alemania está luchando por recibir sus ganancias después de ser acusado de romper las reglas de depósito. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Estimados señores y señoras:
Jugué en el oA Casino, primero perdí un depósito de 30 €, luego perdí otros 30 €, también perdí, luego 40 € y gané 150 €. Hice clic en el pago ... esperé, no pasó nada ... Empleado con el El número 04318838020 me llamó, me preguntó por qué solo querría ganar 150 € (...) ¡todo se llevó y decidí hacerlo aún jugando y perdí mi "victoria"! Luego deposité 70 € y jugué, he aquí, gané, primero 300 €, luego 400 €, luego 600,50 €, estaba feliz como Bolle ... hice clic en el pago y luego pregunté cuánto tardaría el pago) "I debería darle algo de tiempo al casino "hoy me doy cuenta de que se supone que estoy violando las reglas de depósito que nunca, nunca, nunca son correctas. El casino me acreditó € 70, deposité € 170, para preguntar y llamar, sin posibilidad, ¡el personal simplemente abandonó el chat! El siguiente intento, también sin resultado, el empleado totalmente hostil, quería eliminar mi cuenta, debía escribir un correo electrónico, insistí en la eliminación debido a un fraude, ¡de repente todo salió! ¿Tengo posibilidades de recuperar mi dinero?
Dear Sirs and Madames,
I played at the oA Casino, first lost a deposit of € 30, then I lost another € 30, also lost, then € 40 and I won € 150. Clicked on payment ... waited, nothing happened ... Employee with the number 04318838020 called me, asked me why I would only want to win 150 € (...) the whole thing took and I decided to do so still playing and lost my "win"! I then deposited € 70 and played, lo and behold, won, first € 300, then € 400, then € 600.50, I was happy like Bolle ... clicked on the payment and then asked how long the payment would take ) "I should give the casino some time" today I learn that I am supposed to be violating deposit rules that are never never never correct. The casino credited me € 70, I deposited € 170, to ask and call, no chance, staff simply left the chat! Next attempt, also no result, employee totally unfriendly, wanted to delete my account, should write an e-mail, I insisted on deletion due to fraud, all of a sudden everything went !!! Do I have chances to get my money back?
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe beim o.A. Casino gespielt, zunächst eine Einzahlung 30€, verloren, dann nochmal 30 €, auch verloren, dann 40€ und zack, hatte ich 150€ gewonnen. Auf Auszahlung geklickt... gewartet, nichts passiert...Mitarbeiter mit der Rufnummer 04318838020 rief mich an, fragte mich warum ich nur 150€ gewinnen wollen würde (...) das ganze dauerte und dauerte, ich habe mich dann entschlossen, doch noch zu spielen und meinen "Gewinn" verloren! Habe dann 70€ eingezahlt und gespielt, siehe da, gewonnen, erst 300€, dann 400€, dann 600,50€, mich gefreut wie Bolle ... auf Auszahlung geklickt und dann gefragt wie lange die Auszahlung dauern würde (...) "ich solle dem Casino etwas Zeit geben" heute erfahre ich, dass ich angeblich gegen Einzahlungsregeln verstoße, die nie nie niemals richtig sind. Das Casino schrieb mir 70€ gut, ich habe 170€ eingezahlt, nach fragen und anrufen, keine Chance, Mitarbeiter hat einfach den Chat verlassen! Nächste Versuch, auch kein Ergebnis Mitarbeiter total unfreundlich, wollte mein Konto löschen, sollte eine E-Mail schreiben, ich bestand weiter auf Löschung wegen Betrug, auf einmal ging alles !!! Habe ich Chancen mein Geld zurück zu bekommen ?
Querido Marcel
Muchas gracias por enviar su queja y enviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y pediré su punto de vista. Por favor, ¿podría aclarar si ha cerrado su cuenta o todavía está abierta? También me gustaría saber si ha completado la verificación (KYC) en el pasado. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I will contact the casino and ask for their standpoint. Please, could you clarify, if you have closed your account or it is still opened? I would like to also know, if you have completed verification (KYC) in the past. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, me alegra saber que he enviado todos los documentos necesarios al casino ... Después del incidente, el casino cerró mi cuenta de inmediato para evitar más daños.
Hello, nice to hear, I have submitted all the required documents to the casino ... After the incident, I immediately had my account closed by the casino to avoid further damage.
Hallo, schön zu hören, ich habe alle geforderten Unterlagen bei dem Casino eingereicht… Nach dem Vorfall habe ich sofort mein Konto von dem Casino schließen lassen um weiteren Schaden zu vermeiden.
Querido Marcel
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Me puse en contacto con el casino con respecto a su problema. Con suerte, pronto recibiremos una respuesta y resolveremos este caso a su entera satisfacción.
Cashpot Casino, ¿podría aconsejarme? ¿Qué regla de depósito se ha roto y cómo debemos proceder ahora? Gracias de antemano por su respuesta.
Dear Marcel,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your issue. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
Cashpot Casino, please could you advise? Which deposit rule has been broken and how we should proceed now? Thank you in advance for your reply.
Hola, dado que los términos y condiciones están establecidos por depredadores / fraudulentos, ni siquiera puedo decírtelo. Los términos y condiciones generales establecen que la apuesta no puede incrementarse en x10 (en mi caso eso no violaría las pautas, ya que 70x10 = 700)
El casino dijo "Según el departamento de finanzas, el pago se canceló porque apostaron más del 30% del depósito".
¡Algo así no está permitido y fraude!
¡Estoy considerando encender a la policía por fraude depredador masivo!
¡Me gustaría que me paguen mi premio de 600 € porque lo gané legalmente, sin un bono y con mucho tiempo y esfuerzo!
Hello, since the terms and conditions are set up by predatory / fraudulent, I can not even tell you. The general terms and conditions state that the stake may not be increased by x10 (in my case that would not violate the guidelines, since 70x10 = 700)
The casino said "According to the finance department, the payout was canceled because they wagered more than 30% of the deposit."
Something like that is not allowed at all and fraud!
I'm considering turning the police on for massive predatory fraud!
I would like to have my € 600 prize paid out because I won it legally, without a bonus and with a lot of time and sweat!
Hallo, da die AGB´ sowas von räuberisch/betrügerisch Aufgestellt sind, kann ich Ihnen es nicht einmal sagen. In den AGB steht, dass man den Einsatz nicht um x10 vergrößern darf (das wäre in meinem Fall keine Verletzung der Richtlinien, da 70x10=700)
Das Casino meinte "Die Auszahlung wurde laut der Finanzabteilung storniert weil sie Einsätze von mehr als 30% der Einzahlung gemacht haben"
Sowas ist überhaupt nicht zulässig und Betrug!
Ich überlege noch die Polizei einzuschalten, wegen massiven räuberischen Betrugs!
Ich möchte meinen Gewinn von 600€ ausgezahlt bekommen, da ich ihn legal, ohne Bonus und mit viel Zeit und Schweiß gewonnen habe!
Nos gustaría pedirle al Cashpot Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Cashpot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador nuevamente. Nos gustaría darle a este caso otra oportunidad para que se resuelva, incluso si el casino parece ser pasivo y no responde a la queja.
@ Marcel, ¿hay alguna actualización de tu lado?
We’ve reopened this complaint as per the player’s request again. We would like to give this case another chance to get resolved even if the casino seems to be passive and not responsive to the complaint.
@Marcel, is there any update on your side?
Hola querido equipo de gurúes de casino, no, ¡no he tenido noticias de este casino nunca más!
¡Realmente me gustaría ganar mi dinero limpio y justo! ¡Finalmente deposité dinero, que no recuperé!
Hello dear casino guru team, no, I haven't heard from this casino anymore!
I would really like to have my fair and clean money won! I finally deposited money, which I didn't get back !!!!
Hallo liebes Casino Guru Team, nein, ich habe nichts mehr gehört von diesem Casino!
mich würde wirklich gerne mein fair und sauber gewonnenes Geld ausgezahlt bekommen! Ich habe schließlich auch Geld eingezahlt, was ich nicht zurück erhalten habe!!!!
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema (después de numerosos intentos de contactarnos), nos vemos obligados a cerrar la queja nuevamente como "no resuelta".
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue (after numerous attempts to get in touch), we are forced to close the complaint again as ‘unresolved’.
¡Envié un correo electrónico al casino nuevamente hoy y continuaré escribiendo! ¡Tal fraude no puede ser tolerado! ¿Puedes abrir el caso otra vez? Mientras leo, no soy el único que ha sido engañado aquí
I emailed the casino again today and will continue to write! Such fraud cannot be tolerated! Can you open the case again? As I read, I am not the only one who has been duped here
Ich habe das Casino heute noch mal angemailt und werde weiter und weiter und weiter schreiben! Es kann nicht sein, dass solch ein Betrug toleriert wird! Können Sie den Fall auch wieder öffnen? Wie ich gelesen habe, bin ich nicht der einzige der hier hinters Licht geführt wurde
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