Cashpot Casino - Se ha denegado la retirada del jugador.

Dear Sirs and Madames,

I played at the oA Casino, first lost a deposit of € 30, then I lost another € 30, also lost, then € 40 and I won € 150. Clicked on payment ... waited, nothing happened ... Employee with the number 04318838020 called me, asked me why I would only want to win 150 € (...) the whole thing took and I decided to do so still playing and lost my "win"! I then deposited € 70 and played, lo and behold, won, first € 300, then € 400, then € 600.50, I was happy like Bolle ... clicked on the payment and then asked how long the payment would take ) "I should give the casino some time" today I learn that I am supposed to be violating deposit rules that are never never never correct. The casino credited me € 70, I deposited € 170, to ask and call, no chance, staff simply left the chat! Next attempt, also no result, employee totally unfriendly, wanted to delete my account, should write an e-mail, I insisted on deletion due to fraud, all of a sudden everything went !!! Do I have chances to get my money back?

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe beim o.A. Casino gespielt, zunächst eine Einzahlung 30€, verloren, dann nochmal 30 €, auch verloren, dann 40€ und zack, hatte ich 150€ gewonnen. Auf Auszahlung geklickt... gewartet, nichts passiert...Mitarbeiter mit der Rufnummer 04318838020 rief mich an, fragte mich warum ich nur 150€ gewinnen wollen würde (...) das ganze dauerte und dauerte, ich habe mich dann entschlossen, doch noch zu spielen und meinen "Gewinn" verloren! Habe dann 70€ eingezahlt und gespielt, siehe da, gewonnen, erst 300€, dann 400€, dann 600,50€, mich gefreut wie Bolle ... auf Auszahlung geklickt und dann gefragt wie lange die Auszahlung dauern würde (...) "ich solle dem Casino etwas Zeit geben" heute erfahre ich, dass ich angeblich gegen Einzahlungsregeln verstoße, die nie nie niemals richtig sind. Das Casino schrieb mir 70€ gut, ich habe 170€ eingezahlt, nach fragen und anrufen, keine Chance, Mitarbeiter hat einfach den Chat verlassen! Nächste Versuch, auch kein Ergebnis Mitarbeiter total unfreundlich, wollte mein Konto löschen, sollte eine E-Mail schreiben, ich bestand weiter auf Löschung wegen Betrug, auf einmal ging alles !!! Habe ich Chancen mein Geld zurück zu bekommen ? 

Dear Marcel,

Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I will contact the casino and ask for their standpoint. Please, could you clarify, if you have closed your account or it is still opened? I would like to also know, if you have completed verification (KYC) in the past. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello, nice to hear, I have submitted all the required documents to the casino ... After the incident, I immediately had my account closed by the casino to avoid further damage.

Hallo, schön zu hören, ich habe alle geforderten Unterlagen bei dem Casino eingereicht… Nach dem Vorfall habe ich sofort mein Konto von dem Casino schließen lassen um weiteren Schaden zu vermeiden.

Dear Marcel,

Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your issue. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.

Cashpot Casino, please could you advise? Which deposit rule has been broken and how we should proceed now? Thank you in advance for your reply. 

Hello, since the terms and conditions are set up by predatory / fraudulent, I can not even tell you. The general terms and conditions state that the stake may not be increased by x10 (in my case that would not violate the guidelines, since 70x10 = 700)

The casino said "According to the finance department, the payout was canceled because they wagered more than 30% of the deposit."

Something like that is not allowed at all and fraud!

I'm considering turning the police on for massive predatory fraud!

I would like to have my € 600 prize paid out because I won it legally, without a bonus and with a lot of time and sweat!

Hallo, da die AGB´ sowas von räuberisch/betrügerisch Aufgestellt sind, kann ich Ihnen es nicht einmal sagen. In den AGB steht, dass man den Einsatz nicht um x10 vergrößern darf (das wäre in meinem Fall keine Verletzung der Richtlinien, da 70x10=700) 

Das Casino meinte "Die Auszahlung wurde laut der Finanzabteilung storniert weil sie Einsätze von mehr als 30% der Einzahlung gemacht haben" 

Sowas ist überhaupt nicht zulässig und Betrug! 

Ich überlege noch die Polizei einzuschalten, wegen massiven räuberischen Betrugs! 

Ich möchte meinen Gewinn von 600€ ausgezahlt  bekommen, da ich ihn legal, ohne Bonus und mit viel Zeit und Schweiß gewonnen habe! 

We would like to ask the Cashpot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Hello, do you seriously believe that casino is reporting?

Hallo, glauben Sie allen Ernstes, dass Casino meldet sich?

Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.

The casino can reopen this complaint anytime.

We’ve reopened this complaint as per the player’s request again. We would like to give this case another chance to get resolved even if the casino seems to be passive and not responsive to the complaint.

@Marcel, is there any update on your side?

Hello dear casino guru team, no, I haven't heard from this casino anymore!
I would really like to have my fair and clean money won! I finally deposited money, which I didn't get back !!!!

Hallo liebes Casino Guru Team, nein, ich habe nichts mehr gehört von diesem Casino! 
mich würde wirklich gerne mein fair und sauber gewonnenes Geld ausgezahlt bekommen! Ich habe schließlich auch Geld eingezahlt, was ich nicht zurück erhalten habe!!!!

Cashpot Casino, please could you help us to resolve this unpleasant situation? Thank you in advance.

Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue (after numerous attempts to get in touch), we are forced to close the complaint again as ‘unresolved’.

I emailed the casino again today and will continue to write! Such fraud cannot be tolerated! Can you open the case again? As I read, I am not the only one who has been duped here

Ich habe das Casino heute noch mal angemailt und werde weiter und weiter und weiter schreiben! Es kann nicht sein, dass solch ein Betrug toleriert wird! Können Sie den Fall auch wieder öffnen? Wie ich gelesen habe, bin ich nicht der einzige der hier hinters Licht geführt wurde