El jugador de Reino Unido vio canceladas sus ganancias debido a un juego irregular. El casino explicó que el jugador violó la regla de apuesta máxima mientras jugaba con un bono. Con base en la evidencia proporcionada por el casino, rechazamos la queja del jugador.
Deposité £ 20. Gané 550 euros. Continué con el retiro, fue aceptado y luego recibí otro correo electrónico que me decía que mi retiro fue cancelado. Dicen que algo andaba mal con la forma en que estaba jugando.
Comentarios adicionales del jugador:
"Querida C******,
Gracias por jugar en Cash Spins Casino.
Su solicitud de retiro de € 550.0 se ha enviado con éxito.
Número de referencia: 712454
(Conserve este número de referencia para futuras consultas)
Es posible que solicitemos cierta documentación y una verificación telefónica antes de procesar su solicitud de retiro.
Puede encontrar información adicional aquí: Política de retiro
Nuestro equipo de soporte le enviará un correo electrónico con la documentación específica requerida para completar su solicitud.
Nuestro objetivo es completar todas las solicitudes de retiro dentro de los 5 días hábiles una vez que se haya recibido y verificado toda la documentación, y se haya completado la verificación telefónica, suponiendo que se hayan cumplido todos los demás requisitos.
Siempre puede revisar su historial de transacciones en el CAJERO del sitio.
Para cualquier pregunta o inquietud que pueda tener, no dude en comunicarse con nuestroSoporte 24/7
Esperamos verte de nuevo en Cash Spins Casino.
Disfrutar,
Casino de giros en efectivo
Equipo de apoyo
Promociones | Juego instantáneo | Iniciar sesión | Soporte | Recordatorio de contraseña | Sobre
Para asegurarse de que nuestros correos electrónicos lleguen a su bandeja de entrada, agréguenos a la lista de remitentes seguros".
"Como parte de nuestro proceso regular de revisión de retiros, notamos un incumplimiento de nuestros términos y condiciones con respecto a las apuestas irregulares y sistémicas.
Nuestros Términos y condiciones prohíben realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30 % del valor del monto del bono de depósito.
Por lo tanto, hemos cancelado su solicitud de retiro y eliminado las ganancias en consecuencia.
Su último depósito ahora se ha restablecido y se puede encontrar en el saldo de su casino. Su saldo actual es: 20,00 EUR
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo en nuestro sitio.
Saludos cordiales,
Equipo de Verificación
Giros en efectivo del casino"
Querida marca,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Reglas de apuestas
Debe apostar de acuerdo con las reglas específicas del juego que está jugando.
Nos reservamos el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias y bonos por juego irregular.
El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:
Hacer apuestas o comprar funciones en el juego, incluidas, entre otras, giros gratis iguales al "valor total" mayor o igual al 30 % (treinta por ciento) del depósito más pequeño en juego.
Realización de apuestas totales iguales o superiores al 30% de la suma de los puntos comp en juego.
Uso de sistemas y estrategias Martingale, double-up y similares.
Las "apuestas totales" se definen como la suma de las apuestas individuales (líneas, fichas, manos, etc.) dentro de una ronda, es decir, el monto total de la apuesta al hacer clic en el botón "girar" o "jugar" o equivalente.
En los casos en que se recibió una bonificación, se pueden aplicar reglas de apuestas adicionales según lo definido en los Términos y condiciones generales de la bonificación y los Términos y condiciones de la bonificación específica.
"Comprar funciones en el juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto total apostado del 30% o más que el valor del depósito o bono (el más pequeño entre ellos) actualmente en juego". "
¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? Idealmente, reenvíe cualquier comunicación relevante y su historial de juegos a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Gracias, Mark, por las capturas de pantalla enviadas. ¿Podría informarme si ha canjeado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta o si sus ganancias se acumularon sin ningún bono?
Gracias, Marcos. Si su último depósito fue de 20 £, de acuerdo con los términos y condiciones, su apuesta máxima no debe ser superior a 5,80 £ (realizar apuestas o comprar funciones en el juego, incluidas, entre otras, las tiradas gratuitas iguales al "valor total" superior a o igual al 30% (treinta por ciento) del depósito más pequeño en juego.)
Sin embargo, me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que los límites de ganancias o apuestas máximas impuestos son injustos y depredadores. , cuando se aplica a un juego con dinero real.
Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Mark,
Revisé la documentación que nos enviaste y a partir de ahora me ocuparé de tu queja.
Me gustaría invitar a los representantes de Cashspins Casino a participar en esta queja para ayudarnos a resolver este problema de las ganancias canceladas.
Hola a todos,
Entendemos que Mark ha presentado una queja debido a que el casino ha anulado sus ganancias.
Tenga en cuenta que Mark violó las reglas de apuestas máximas cuando realizó apuestas iguales o superiores al 30 % de su bonificación.
Según el juego de Mark, hizo 9 sobreapuestas de entre 19,00 € y 100,00 € en los juegos "European Roulette" y "Book of Wizard Crystal Chance". Esta es la razón por la que se anularon sus ganancias.
En nuestra revisión, podemos ver que el jugador recibió una bonificación en su depósito, la bonificación de depósito se adquirió utilizando el código de bonificación "JM77" que el jugador envía manualmente para recibir una bonificación de depósito del 77%, esencialmente la fuente de sus ganancias son:
*Depósito ID 705856 de 20,00 EUR realizado el 23/02/2022 21:48:03
*Bono de depósito ID 705873 de 15,4 EUR recibido el 23/02/2022 21:51:12
Se pueden proporcionar más pruebas del casino si es necesario.
En conclusión, el casino actuó de acuerdo con sus T&C cuando decidió anular las ganancias de Mark.
Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos cordiales,
CashSpin Casino
Hola a todos,
gracias al equipo de CashSpins Casino por la respuesta.
Envíe la evidencia de respaldo del juego de Mark a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
¡Muy apreciado!
Hola Tomas,
Le hemos enviado por correo electrónico la información solicitada a tomas@casino.guru .
Si necesita más información, háganoslo saber.
Saludos,
CashSpin Casino
Hola a todos,
gracias por el registro del juego enviado. Lo miré y puedo confirmar que muestra que Mark tomó un bono y jugó apuestas que están por encima del 30% del depósito en múltiples ocasiones. Hay múltiples apuestas en la ruleta europea a 19 € y más, también hay una compra de función de bonificación en Book of Wizard Crystal Chance a 12,5 € por giro (100 € en 8 giros)
Querida marca,
¿Sabías que aceptaste el bono del casino?
Sinceramente, no sé. Estaba jugando con un bono. Todo lo que sé. Tenía un depósito de 20 euros. Empecé a jugar por menos de 1 euro. Comencé poco después de jugar. Obtuve una ganancia de 200 euros. Intenté cobrar pero recibí un aviso que decía que no había alcanzado los requisitos de apuesta, así que continué jugando hasta que pude cumplir con los requisitos de apuesta.
Jugué a la ruleta con la esperanza de ganar más para tratar de cumplir con los requisitos de apuesta.
Hola Mark,
Gracias por su respuesta. Los requisitos de apuesta casi siempre están asociados con un bono. Por lo tanto, debemos concluir que, de hecho, aceptó un bono del casino.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No te detuvieron ni bloquearon cuando decidiste aumentar tu apuesta y, como resultado, infringiste la regla de apuesta máxima del bono en múltiples ocasiones.
Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de comenzar a jugar para evitar malentendidos en el futuro, especialmente las reglas sobre la apuesta máxima permitida. También le recomendaría que siempre verifique si está jugando con un bono activo o no, ya que puede haber otras limitaciones impuestas por el casino cuando juega con el bono. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas de los bonos. Mi recomendación final es evitar comprar funciones dentro de un juego de tragamonedas cuando juegas con un bono. Estas características a menudo tienen un valor más alto en la apuesta que realiza, lo que también cuenta como una infracción de la regla de apuesta máxima.
Lamento mucho no haber podido ayudarte en este caso. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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