CashSpins Casino - Se cancelaron las ganancias del jugador.

Hola, deposité 20 euros en cash spins casino y gané 120 euros en las tragamonedas haciendo una apuesta de 1 euro. Luego, antes de retirarme, decidí hacer un giro en la ruleta, algo que hago en todos los sitios de apuestas para aumentar las ganancias. Apuesto 60 euros en la fila 2 y 3 y gané 90 euros (30 beneficios), lo que me dio un total de 150 euros, así que retiro esta cantidad. Luego, cashspinscasino me quitó 130 euros y rechazó el retiro debido a apostar más del 30% de mi depósito, que se encuentra en los términos y condiciones; sin embargo, solo gané 30 euros por encima de los otros 120 euros en las máquinas tragamonedas que tengo capturas de pantalla del historial del juego cuando se comunicó con el servicio de atención al cliente y dijeron que no se estaban llevando todas las ganancias, ya que eran más del 30%, pero como dije, solo 1 giro fue y estoy feliz de que se lleven las ganancias, pero no los 120 euros que gané en las máquinas tragamonedas. Tengo fotos y transcripción del chat si es necesario.

Querido Christopher,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.cashspinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Reglas de apuestas

. Es responsabilidad del jugador conocer las reglas del juego donde realiza la apuesta.

. El Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular o reglas de apuestas adicionales descritas en los Términos y Condiciones.

. El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:

. Realizar apuestas o comprar funciones en el juego que incluyen, entre otros, giros gratis iguales al "valor total" mayor o igual al 30% (treinta por ciento) del depósito más pequeño en juego. "

¿Podría confirmar que no ha activado ningún bono al depositar fondos en su cuenta? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Lo siento Christopher, quisiste decir que no hay bonificación, solo un depósito estándar, ¿correcto?

Sí, depósito estándar sin bonificación.

Muchas gracias, Christopher, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Christopher.

Lamento mucho escuchar lo que te pasó. Desafortunadamente, la regla sobre la apuesta máxima del 30% que se aplicó con dinero real, la consideramos una regla depredadora y no debería ser utilizada por ningún casino. Advertimos a los jugadores sobre esta práctica en nuestra revisión, y la calificación 0/10 habla por sí misma. Lo siento mucho, Christopher, pero no hay forma de que podamos ayudarte en esta situación. El casino no tiene licencia, y creen que todo lo que escriben en sus términos, los jugadores deben seguirlo, sin importar cuán tonto sea. Por supuesto, publicaremos esta su queja, pero no es posible bajar la calificación del casino, ya que están en el fondo del pozo. Lamento las malas noticias.

Representante de CashSpins Casino, por favor escríbanos su declaración sobre este caso.

Hola si como dije anteriormente la regla del 30% solo se aplicaba a los 30 euros a ganar no a los otros 120 euros que se llevaron?

Nos gustaría pedirle al Casino CashSpins que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

No, Christopher, se aplica a todas las apuestas y también a todas las ganancias.

Gracias por llegar a nosotros. Como el casino informó al jugador, las ganancias fueron confiscadas según las reglas de apuestas de la siguiente manera:

9.2. El Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular o reglas de apuestas adicionales descritas en los Términos y Condiciones.

9.3. El "juego irregular" incluye, entre otras cosas:

9.3.1. Realizar apuestas o comprar funciones en el juego que incluyen, entre otros, giros gratis iguales al "valor total" mayor o igual al 30% (treinta por ciento) del depósito más pequeño en juego.

Desafortunadamente, Christopher, no hay nada que podamos hacer al respecto. Por supuesto, publicaremos su queja como una advertencia para los demás, pero la calificación de este casino ya ha tocado fondo. Siempre revise la revisión del casino antes de decidirse a jugar en algún lugar.

Debido a todos los escritos anteriores, decidimos cerrar esta queja como "no resuelta".

CashSpins Casino demuestra que quieren usar términos predatorios contra los jugadores, ya convencimos a muchos casinos para que corrijan sus errores y cambien esta regla con la regla que solo se aplica al dinero de bonificación y no afecta a los jugadores que juegan con dinero real. Desafortunadamente, en este caso, no quieren ver qué están haciendo mal.