El jugador de India ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino respondió y declaró que el jugador había fallado en el proceso de verificación. Se le pidió al jugador que nos proporcionara los documentos para que pudiéramos revisarlos, pero no respondió a nuestras solicitudes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
En primer lugar, verificaron mis documentos y luego los rechazaron y luego bloquearon la cuenta.
Si les pregunto cuál es la razón por la que bloquearon mi cuenta, me envían los términos y condiciones completos de su sitio web, pero no me dicen cuál es mi culpa, cuál es el problema principal por el que bloquearon mi cuenta. ¿Cuál es la razón específica detrás de eso?
Apuesto a que están haciendo fraude conmigo.
Sin Motivo Bloquearon Mi Cuenta.
Estimado ManojKumar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor? ¿Entiendo correctamente que el casino no ha especificado qué regla infringiste?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
No, no había reclamado ningún bono o no hay ningún bono activo en mi cuenta.
Sí, entiendes correctamente, no habían especificado la razón específica por la que habían bloqueado mi cuenta.
Le envié la conversación entre el equipo de atención al cliente y yo.
Gracias por tu respuesta, ManojKumar. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola ManojKumar,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Casibee Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casibee Casino,
¿Puede aclarar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola ManojKumar,
Este caso se está discutiendo actualmente con el casino a través de Skype. Como tal, voy a extender el temporizador y proporcionaré una actualización aquí en breve.
Atentamente,
Adán
Hola de nuevo ManojKumar,
Envió documentos al casino para su verificación. ¿Puedo pedirle que también nos los envíe para su revisión?
Puede enviarlos directamente a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Estimado ManojKumar,
Responda a mi última publicación y proporcione la información solicitada. Extenderé el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, la queja será rechazada.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
