El retiro del jugador nunca llegó y el casino afirma que se jugó el saldo. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
The player's withdrawal never arrived and the casino claims that the balance was played through. The complaint was resolved as the player received his money.
El retiro del jugador nunca llegó y el casino afirma que se jugó el saldo. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
No se abonarán 4x pagos de 500 euros cada uno. Estas solicitudes estuvieron en proceso durante 2 días y luego desaparecieron sin dejar rastro. Según el historial de la cuenta, el comportamiento de depósito, retiro y juego es claramente reconocible. Se afirma obstinadamente que hubo un error técnico en las solicitudes de retiro 4x y que este dinero se devolvió a la cuenta del juego y luego se jugó. Pero eso de ninguna manera es cierto. Actualmente, mi respuesta se envía por correo electrónico. Los 2.000 euros no se han abonado desde entonces.
4x payouts of 500 euros each will not be paid out. These requests were in process for 2 days and then disappeared without a trace. Based on the account history, the deposit, withdrawal and gaming behavior is clearly recognizable. It is stubbornly claimed that there was a technical error in the 4x withdrawal requests and that this money was returned to the game account and then gambled away. But that is by no means true. My reply is currently submitted by email. The 2,000 euros have not been paid out since then.
Es werden 4x Auszahlungen von je 500 Euro nicht ausgezahlt. 2 Tage standen diese Anforderungen auf in Bearbeitung und sind dann spurlos verschwunden. Anhand der Kontenhistorie ist das Einzahlungs-, Auszahlungs- und Spielverhalten klar erkennbar. Es wird stur behauptet, dass bei den 4x Auszahlungsanforderungen ein technischer Fehler vorlag und dieses Geld dem Spielkonto rückgebucht wurde und dann verspielt wurde. Das entspricht aber keineswegs der Tatsache. Aktuell ist meine Gegendarstellung per Mail eingereicht. Eine Auszahlung der 2.000 Euro ist seitdem nicht erfolgt.
Querido Philipp,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Déjame hacerte algunas preguntas más antes de que intentemos contactar con el casino. ¿Podría asegurar que nadie más tenga acceso a su cuenta de casino? ¿Se verificó su cuenta cuando solicitó el retiro? ¿Jugaste con algún saldo de bonificación o giros gratis? También envíe cualquier prueba o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru. Esperando tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Philipp,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Let me ask you a few more question before we would try to contact the casino. Could you please assure that nobody else have access to your casino account? Was your account verified when you requested the withdrawal? Did you play with any bonus balance or free spins? Also please forward any relevanat proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Best regards,
Nick
Hola Nick, gracias por atender mis inquietudes. Es dinero en bruto. Sin dinero de bonificación ni ganancias de giros gratis en absoluto. Solo tengo acceso a mi cuenta. Utilizo el acceso a través del teléfono móvil. Todavía no he recibido ninguna solicitud de documentos explícita. En julio ya tenía dos retiros exitosos por un total de 400 euros. Y de los 4.000 euros solicitados inicialmente, también se han recibido 2.000 euros. Le enviaré la correspondencia con el soporte por correo electrónico.
Hello Nick, thank you for taking care of my concerns. It's raw cash. No bonus money or free spins winnings whatsoever. I only have access to my account. I use the access via mobile phone. I haven't received any explicit document requests yet. In July I already had two successful withdrawals totaling 400 euros. And of the 4,000 euros originally applied for, 2,000 euros have also been received. I will send you the correspondence with the support by email.
Hallo Nick, danke das du dir mein Anliegen annimmst. Es handelt sich um Raw-Cash. Keinerlei Bonusgeld oder Freispielgewinne. Zugriff auf mein Konto habe ich lediglich. Ich nutze den Zugang via Handy. Ich habe bislang keine expliziten Dokumentanforderungen erhalten. Ich hatte im Juli bereits schon zwei erfolgreiche Auszahlungen von insgesamt 400 Euro. Und von jetzt mal ursprünglich beantragten 4.000 Euro sind ja auch 2.000 Euro eingegangen. Die Korrespondenz mit dem Support sende ich dir per Mail.
Querido Philipp,
Me alegra saber que llegó el dinero. La queja se cerrará ahora como resuelta. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear Philipp,
I'm happy to hear that the money arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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