El jugador de Costa Rica ha estado intentando verificar su cuenta y retirar sus fondos durante más de un año. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado phaug1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
ya te envie varios correos y faltan mas que tengo en otro correo, normalmente a traves de ustedes solucionan y sueltan el dinero?
Gracias, phaug1, por su respuesta y los documentos y comunicaciones enviados. ¿Entiendo correctamente que el casino no pudo verificar su Prueba de Identidad? ¿Podría explicar cuál fue el problema?
la identidad ya se verifico el domicilio no lo logro
ya he presentado todo tipo de documentos y nada
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante para que podamos comprender mejor el motivo por el cual no se pudo verificar su dirección?
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.