PrincipalQuejasCasilando Casino - El jugador enfrenta problemas de verificación.

Casilando Casino - El jugador enfrenta problemas de verificación.

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Casilando Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 23/07/2023 | Caso cerrado : 24/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Costa Rica ha estado intentando verificar su cuenta y retirar sus fondos durante más de un año. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año

tengo mas de un año intentando verificar cuenta y realizar el retiro


Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado phaug1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 1 año

no acepta ninguno de mis documentos proporcionados y deberian

Público
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hace 1 año
Traducción

¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año

ya te envie varios correos y faltan mas que tengo en otro correo, normalmente a traves de ustedes solucionan y sueltan el dinero?

Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias, phaug1, por su respuesta y los documentos y comunicaciones enviados. ¿Entiendo correctamente que el casino no pudo verificar su Prueba de Identidad? ¿Podría explicar cuál fue el problema?

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Público
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hace 1 año

la identidad ya se verifico el domicilio no lo logro

ya he presentado todo tipo de documentos y nada


Público
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hace 1 año
Traducción

¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante para que podamos comprender mejor el motivo por el cual no se pudo verificar su dirección?

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, phaug1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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