Casilando Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido confiscadas.

Jugué en este casino y al principio me pareció que son bastante buenos, pero recibí una carta en la que me acusan de malversación de fondos de bonificación. Y sobre el hecho de que no recibiré mis ganancias. Mi cuenta se verificó por completo, pero eso no impidió que me escribieran una carta diciendo que tengo que pasar por la verificación nuevamente, esto es. Además me piden que les envíe una selfie con mi pasaporte, ya les envié todos los documentos necesarios, pero esto es muy desagradable. Con respecto a los fondos de bonificación, explico: hice un depósito y recibí un bono de bienvenida, la empresa me acusa de supuestamente abusar del bono. Pero esto no es cierto. Jugué mis juegos favoritos con mi PROPIO dinero, en esos juegos que jugué era simplemente imposible jugar con dinero de bonificación, así que usé el dinero de bonificación para jugar otros juegos donde fue posible y, por cierto, no gané nada. Acabo de perder todo el saldo del bono, pero en los juegos que jugué con mis propios fondos, gané, y ahora esta compañía me acusa de algo que no hice, y eso es simplemente imposible. Le pido que me entregue inmediatamente todo mi saldo, incluidas las ganancias, porque me está acusando de algo que no hice. ¡Y mi historial de apuestas lo demuestra! Perdí todos los fondos de bonificación, entonces, ¿cuál es el abuso aquí? Gané dinero solo en aquellos juegos en los que jugué con mi propio dinero. Queridos jugadores, mejor NO se comuniquen con esta empresa o les robarán todas sus ganancias como lo están haciendo conmigo.

Estimado Hargassner,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar su historial de bonos y depósitos, junto con cualquier comunicación relevante, a petronela.k@casino.guru ?

¿Entiendo correctamente que lo acusaron de jugar juegos restringidos mientras completaba las apuestas de bonificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Estaría más que feliz de proporcionarle un historial de mis juegos donde puede ver que he ganado dinero en juegos que no se pueden jugar con fondos de bonificación. y los fondos de bonificación se pierden, pero la compañía ha bloqueado mi cuenta, pero no puedo iniciar sesión en mi cuenta y, por lo tanto, no puedo acceder a mi historial de juegos. Solo puedo enviarle su carta en la que dicen que solo reembolsarán mi depósito y no ganancias y solo después de que me verifiquen nuevamente. El historial de mis juegos mostrará que ni siquiera me beneficié de los fondos de bonificación. entonces solo me roban

lo siento, un comentario no pudo cargar la carta completa, así que adjunto la segunda parte de su carta

Gracias, Hargassner, por la aclaración. ¿Entiendo correctamente que mientras tenía un bono activo usó sus fondos de dinero real para avanzar en el juego y luego volvió a sus fondos de bono?

Acabo de jugar con todo mi equilibrio, no entiendo lo que quieres decir. Hice un depósito y jugué en aquellos juegos en los que no es posible jugar con fondos de bonificación, jugué con fondos propios reales, y en aquellos juegos en los que era posible jugar con fondos de bonificación, jugué con todos los dinero que estaba en mi cuenta. Estamos hablando del hecho de que los fondos de bonificación se perdieron y no me generaron ningún beneficio. Gané en esos juegos donde jugué solo con mi propio dinero. Y ahora este casino me está robando y no me paga el dinero que gané con fondos REALES PROPIOS. entonces de que me acusan???

HORRIBLES LADRONES Y MENTIROSOS. Por cierto, ¿quieres una continuación de esta historia? Estimados jugadores, ¡este casino les robará como lo hizo conmigo! Al principio, trataron de no devolverme mis ganancias y escribieron una carta en la que decían que se quedarían con mis ganancias y solo me darían el depósito. ¡PERO acabo de recibir una carta de ellos que no devolverán mis fondos, incluidos mis depósitos! ¡270 euros! Me explico: la empresa casilando.com pertenece al grupo casino, que incluye 5 casinos con una sola administración. Por lo tanto, te advierto que no juegues con estas empresas, con ellas tu DINERO ESTARÁ EN PELIGRO. NUNCA CONSEGUIRÁS TU DINERO PORQUE ESTAS EMPRESAS TE ROBARÁN. Así que me registré en la compañía 21casino y les envié mi pasaporte y factura de servicios públicos. Después de eso, recibí una carta de confirmación de mi cuenta. Adjuntaré la evidencia en este comentario a continuación. Y cuando me registré en la compañía casilando , no necesité enviar mis documentos para verificación nuevamente, porque tienen una familia, y les basta con que ya haya pasado la verificación en mi cuenta de 21casino. Y a la hora de devolverme mis ganancias, por valor de 396 euros, casilando me pidió que le enviara de nuevo los mismos documentos del pasaporte, un documento que confirmaba la dirección y una selfie con mi pasaporte. Les envié los mismos documentos que envié a la empresa 21casino. ¿Y saben qué se les ocurrió a estos LADRONES? ¡Me escribieron una carta que ninguno de los documentos que les envié podía ser confirmado! Tú entiendes ? Aceptaron mis documentos al principio, y cuando comenzó la conversación sobre el hecho de que el jugador debería recibir 400 euros, ¡simplemente me dijeron que no podían confirmar mis documentos! Los mismos documentos. ¿¿¿Lo que es??? ¿Por qué entonces la primera vez que verificaron mi cuenta con los mismos documentos? Estoy pidiendo a los gurús de los casinos que rebajen la calificación de esta familia de empresas porque están ENGAÑANDO A LOS JUGADORES y realizan controles deshonestos para desfalcar los fondos de los jugadores. ¡ADJUNTO PRUEBA DE ESTO A CONTINUACIÓN!

Si Casino Guru está interesado. Puedo reenviar las cartas que envié a ambas empresas para su verificación, para que usted personalmente pueda asegurarse de que envié los mismos documentos que me aprobaron por primera vez, y que el casino casilando rechazó con la explicación de que ninguno de los documentos que envié fueron aceptados. ¡Para que pueda comprobarlo usted mismo y comprender que son estafadores!

Gracias, Hargassner, por tu respuesta. ¿Podría informarme si guardó su historial de juego antes de que su cuenta fuera bloqueada?

no, nunca hago tal cosa, especialmente porque la compañía tiene muy buena reputación y calificación, creí la calificación de su sitio web, ni siquiera podía pensar que me robarían tan descaradamente...

Estimado Hargassner,

Gracias por tu reseña.

Tenga en cuenta que deberá seguir el Proceso de quejas y disputas, como se describe en la cláusula 21 de nuestros términos y condiciones https://www.casilando.com/en/terms-conditions#quejas-procedimiento.

Podemos confirmar que hemos planteado este asunto al Equipo de quejas, que lo asistirá más a este respecto.

@Petronela, refutamos las acusaciones hechas en su totalidad, sin embargo, no podemos proporcionar más comentarios sobre el asunto. Esto se debe a las restricciones obvias del RGPD, a las obligaciones reglamentarias y a que el cliente ha iniciado internamente el proceso de quejas y disputas, que se define claramente en el enlace proporcionado anteriormente.

Tras el resultado de la disputa interna; si el cliente sigue insatisfecho con la resolución, puede comunicarse con los ADR como se describe en la cláusula 21 de nuestros términos y condiciones, para la adjudicación.

Saludos cordiales

Casilando

Gracias, equipo de Casilando Casino , por su comentario y asistencia.

Estimado Hargassner ,

¿Podría seguir el enlace mencionado anteriormente ? Aún así, si no está satisfecho con el resultado después de intentar resolver este problema internamente con el casino, puede comunicarse con el eCOGRA oficial de Resolución alternativa de disputas (ADR) . Ojalá pudiera ser de más ayuda, pero por otro lado, no es nada raro que el casino prefiera resolver cualquier disputa internamente o con la ayuda de su ADR oficial. Hágame saber cómo decidió y si necesita más ayuda para presentar la queja oficial, estoy aquí para ayudarlo. A la espera de saber de ti.

Querida Petronela, quiero preguntarte, ¿por qué no rebajas la calificación de gurú del casino para esta empresa? Ves toda la evidencia de que estoy diciendo la verdad. ¿Por qué debería decir una mentira si todo estaba bien? la empresa casilando niega todas las acusaciones y me sorprende mucho como se puede robar a un jugador y negarlo? ¡Debería dar una calificación baja a esta empresa y su reputación! ¡Porque no es justo! Escribiré una queja en el enlace que agregaste. Pero los jugadores confían en su sitio, como lo hice yo. Y ahora perdí todo mi dinero solo porque creía que la compañía es realmente honesta, ¡aunque NO lo es!

Por favor, comprenda, Hargassner, que la reputación del casino no puede ser determinada por una experiencia negativa de un solo jugador. Si está interesado en el proceso de cómo revisamos los casinos en línea, le recomiendo que consulte nuestro artículo Aprenda sobre nuestro proceso de revisión y calificación de casinos.

Me gustaría enfatizar que no tenemos ninguna queja sin resolver con este casino específico y realmente creo que su caso será manejado de manera justa por su equipo dedicado. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

¿Significa esto que usted no puede influir en la decisión de mi caso de ninguna manera? ¿Me puedes ayudar?

Ojalá pudiera ser de más ayuda. ¿Podría informarnos si se comunicó con el casino directamente siguiendo el enlace mencionado anteriormente, o si ya se comunicó con su ADR oficial?

Escribí a su departamento de quejas. Pero no contestan. y puede no corresponder por 30 días. Por lo tanto, no, mi queja ha sido resuelta. Estoy profundamente entristecido por el hecho de que el casino simplemente puede engañar al cliente y usted cierra mi queja...

¿Se ha puesto en contacto con el ADR oficial, por favor? Y no cerré tu denuncia, aquí seguimos ayudándote.

no, estoy esperando una respuesta del casilando. ¿Tengo razón al entender que debo presentar una queja solo después de recibir una respuesta de casilando?

Estimado equipo de Casilando Casino,

¿Debe el jugador esperar su respuesta por correo electrónico o dirigir su consulta directamente al ADR oficial, por favor?

Hola Hargasner,

Nuestro Equipo de Quejas ha acusado recibo de su disputa y ha estado en contacto directo con usted. Si sigue insatisfecho con respecto a la resolución, puede ponerse en contacto con uno de los proveedores de ADR como se describe en la cláusula 21 de nuestros términos y condiciones https://www.casilando.com/en/terms-conditions#quejas-procedimiento.

Confiar en esto proporciona algo de claridad.

Saludos,

Casilando

He pedido varias veces que me envíen el historial completo de mi juego, que muestra todas mis ganancias y los nombres de los juegos que jugué. Todavía no he recibido esta documentación, ¡aunque me prometieron dos veces que me la enviarían! Quiero recibir un documento de usted que muestre mi nombre, el nombre de su empresa, todos mis depósitos y todos los retiros. Aún no has cumplido con mi pedido.

Estimado Hargassner,

Si no está satisfecho con el resultado de resolver su caso directamente con el casino, comuníquese con el ADR oficial y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Muchas gracias por adelantado.

Me gustaría mucho recibir referencias con mis depósitos, y ganancias, con el historial de juegos, para poder probar mis palabras al momento de presentar una queja. Pero ignoran mi pedido, ¿pueden ayudarme?

Muchas gracias, Hargassner, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Hargassner,

Confirmamos que su solicitud de acceso como sujeto de datos ha sido efectivamente recibida y notamos que nuestro Equipo de Cumplimiento de Datos ha estado en contacto directo con usted a este respecto. Tenga en cuenta que cualquier consulta adicional a este respecto deberá dirigirse a ese equipo en privacy@casilando.com

@Casino Guru tenga en cuenta que esta solicitud se maneja de acuerdo con las pautas relevantes de GDPR y como se describe en nuestra Política de privacidad https://www.casilando.com/en/privacy-policy. Cualquier consulta adicional que el cliente pueda tener, como tal, debe dirigirse a nuestro Equipo de Cumplimiento de Datos, con quien el cliente ya ha mantenido correspondencia.

Como estamos seguros de que podrá apreciar, dadas las debidas restricciones, no podemos proporcionar más información, pero podemos asegurarle que la solicitud se está procesando en pleno cumplimiento y dentro de los estatutos del Reglamento General de Protección de Datos, así como de nuestros objetivos de licencia. .

Por lo tanto, le pedimos que cierre y resuelva esta disputa.

Saludos,

Casilando

Por supuesto que recibió mi pedido. ¡Pero no me proporcionó la información que requiero! Entonces, ¿cuándo lo recibiré? tenga en cuenta que también les he pedido que me envíen mi página de apuestas completa que contiene todas mis apuestas y un documento que contendrá mi nombre y el nombre de su organización, detalles de contacto y todas mis transacciones, como depósitos y solicitudes de retiro de fondos Su equipo me envió un documento de confirmación de tu dirección que te envié para verificar mi cuenta. Así que estoy escribiendo sobre esto aquí para que un tercero pueda presenciar su trabajo.

!

Hola Hargasner,

por favor, ¿ha logrado ponerse en contacto con el equipo del casino en el correo electrónico proporcionado?

privacy@casilando.com

¿Podrías confirmar cuando recibas los datos?

Todavía no he recibido los datos.

Hargassner, el equipo del casino, me informó que recibió toda la información que solicitó. Incluso si no lo hacen, están obligados a cooperar con su ADR. Dado que confirmó su motivación para ponerse en contacto con ADR, estoy cerrando el caso como 'esperando al regulador'. Le pido amablemente que me actualice sobre el asunto en mi dirección de correo electrónico a continuación, para que pueda actualizar el caso en consecuencia.

jozef.k@casino.guru

Avísame si necesitas más asistencia.

Estimado Hargassner,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a jozef.k@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos, Jozef

Hola, Hargassner:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.