Casimba Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Deposité £ 500 y obtuve un bono de £ 250. Gané £ 2000 e intenté retirarlo, pero estaba en fondos de bonificación y me comuniqué con el chat y me dijeron que no había alcanzado los requisitos de apuesta. Luego seguí jugando con los fondos de bonificación y terminé con un saldo de £ 30k jugando durante un período de una hora. Estaba girando £ 200 en ese momento solo para completar los requisitos de apuesta, lo que finalmente hice. Finalmente logré obtener £ 25k en dinero real, pero debería haber sido más que esto, ya que seguí jugando por temor a que no cumpliera con los requisitos de apuesta. De todos modos, pedí retirar el dinero y estará pendiente casi 48 horas y al mismo tiempo envié todos los documentos de verificación por correo electrónico y se confirmó por chat en vivo que los tenían. Me ha preocupado mucho porque los requisitos de apuesta son muy engañosos y no es fácil entender cuánto dinero necesita perder para retirarlo. De todos modos, cumplí con todos los requisitos de apuesta, pero me preocupa mucho que hagan todo lo posible para retener los fondos, ya que se trata de fondos de bonificación en un depósito de £ 500. Soy un manojo de nervios y los contacté muchas veces, pero he estado leyendo críticas y realmente me preocupa que hagan todo lo posible para no pagar. Tienen mi licencia de conducir de identificación, comprobante de domicilio, un extracto bancario sellado de la sucursal y una copia de la tarjeta con la que se depositaron los fondos en el casino. Soy deficiente visual y casi sordo y uso una tableta para ayudar a comunicarme y luchar con todo este proceso que hacen que sea tan difícil para ti ir y jugar, pero te permiten depositar dinero en ellos con bastante facilidad. Este es un momento estresante para mí porque me preocupa que tengan una excusa para no pagar.

Querido Andrew,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué bono exacto ha activado y jugado? ¿Ha canjeado alguna otra oferta promocional en este casino en el pasado? Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.casimba.com/en/promotions/terms :

El "juego irregular" incluye, pero no se limita a, cualquiera de los siguientes tipos de juego:

Realizar apuestas individuales que superen el 20% del valor del bono acreditado en su cuenta hasta que se cumplan los requisitos de apuesta para ese bono, a menos que se indique lo contrario. Por ejemplo, si recibió un bono de 200 €, la apuesta máxima que se puede realizar es de 40 €. La regla del 20% no se aplica si el tamaño de la apuesta es inferior a 5 € ".

Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

El bono fue 35 veces el depósito más la apuesta, por lo que 500 £ más el bono del 50% = 750 £ x 35 £ = 26 250 £, que tuve la suerte de jugar y mi apuesta se redujo a cero y mis fondos se convirtieron en efectivo real que aún está pendiente después de 48 horas Recibí un correo electrónico que indica que estoy completamente verificado y que mis documentos fueron aceptados. Mi bono se liberó al buscar en mi cuenta cuando tenía un saldo de £ 32k, pero no pude retirar hasta que mi saldo bajó a £ 25K, por lo que potencialmente perdí £ 7k cuando debería haber podido retirarlo cuando mis fondos se convirtieron. a efectivo real. Estaba desperdiciando la versión beta solo para cumplir con los criterios de la transferencia de bonificación, pero no me permitió hacerlo hasta que estuve en £ 25k y debería haber podido caminar con alrededor de £ 32. Me dijeron que la reinversión bajaría a cero cuanto más apostara, pero según el comunicado, los fondos se liberaron a £ 32k y debería haber podido retirarme con esa cantidad.

Muchas gracias, Andrew, por tu respuesta. Si ha recibido un bono de 250 €, su apuesta máxima permitida mientras realiza la oferta promocional no debe ser superior a 47,50 € (19% del bono acreditado en su cuenta). Ha estado girando £ 200 por apuesta.

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.

Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

No dude en ponerse en contacto conmigo si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.

Es una regla ridícula, especialmente cuando no lo detienen y los fondos eventualmente se transfieren a efectivo real. Desde entonces, me han enviado un correo electrónico indicando que violé las reglas de bonificación y devolví mi depósito. Ahora he jugado y ganado £ 15k seguramente no pueden negarme eso.

¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó el retiro de £ 15k?

48 horas esta noche

Comprendo completamente tu frustración, Andrew. Estableceré el temporizador por 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Sí, me han pagado el dinero de las ganancias sin bonificaciones, este caso se puede cerrar

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Andrew, por tu cooperación y confirmación. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Deseándole unas maravillosas vacaciones.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru