Casimba Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hice un depósito en Casimba Casino y retiré mis fondos el 22 de mayo de 2021. No he recibido ningún pago. Me comuniqué con el soporte del Casino y dije que mi banco probablemente no procesó el pago. Entonces me comuniqué con mi banco y me dijeron que no hay depósitos pendientes ni retenciones en ninguna de mis cuentas.

Al día siguiente, hablé con el soporte de Casimba y me dijeron que tenían un "problema al procesar retiros" y que "el departamento correspondiente se pondría en contacto conmigo cuando haya actualizaciones disponibles".

Ahora, 14 días después, volví a charlar con el equipo de soporte y me dijeron que su procesador de pagos tiene problemas para procesar los pagos CAD y que "el departamento correspondiente se pondrá en contacto conmigo cuando haya actualizaciones disponibles". He conversado con el equipo de soporte todos los días desde entonces y he recibido exactamente la misma respuesta, pero aún no tengo noticias del "departamento correspondiente".

No hay un número de teléfono para llamar, solo correo electrónico y chat. El problema es que el soporte por chat realmente no hace nada y he estado esperando un correo electrónico con "actualizaciones del departamento relevante" durante dos semanas.

Querido Joey,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si este fue su primer intento de retirar ganancias de este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Le han ofrecido algún método de pago alternativo para recibir sus ganancias?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Querido Joey,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.