Casimba Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Todavía estoy esperando mi retiro. Fue aceptado hace 8 semanas.

Me he puesto en contacto con el casino varias veces, pero son una falta de respeto.

Querida Mary,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación sobre la causa del retraso?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Se procesó hace 8 semanas. El servicio al cliente ha sido horrible.

El casino ha venido con varias excusas. Errores técnicos, cuenta bancaria noruega, el proveedor de pagos no transfirió el dinero por error y así es. Cuando me comunico con el casino, solo intentan extender el tiempo.

No obtengo ninguna respuesta sensata. La forma en que el servicio de atención al cliente me ha tratado es reprobable y ya no es aceptable. He enviado 3 veces al casino mi extracto bancario.

La única respuesta que obtengo es que ahora el problema está solucionado, el dinero se envió con éxito a mi cuenta bancaria, lo siento mucho, tenga paciencia ...

Ha sido así desde que los contacté por primera vez después de aproximadamente 10 días desde mi retiro.

Le he pedido al casino que priorice el caso ya que ha tomado tanto tiempo, pero simplemente lo ignoran.

Las últimas semanas les he preguntado:

1. ¿Cuál es el problema?

2. ¿El proveedor de pagos ha intentado enviar el dinero a mi cuenta bancaria?

3. ¿Es posible llegar a una solución?

He sido paciente y educado todo el tiempo. También he hecho todo lo que me piden.

Muchas gracias, Mary, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Querida Petronela,

Gracias por ayudarme.

Atentamente,

María

¡Hola María!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de Casimba Casino a esta conversación para ayudarnos a resolver el problema.

¡Hola Martin!

Envié al casino mi último extracto bancario hace 3 días. Prometieron que el departamento correspondiente trabajaría en el caso y daría una respuesta lo antes posible. Todavía no he sabido nada de ellos.

Es muy preocupante que se trate de una empresa que se ocupa de transacciones. Normalmente, esperaría que una empresa sea seria y formal con sus clientes. También tienen obligaciones legales.

Me sorprende que me hayan enviado una confirmación de pago con errores obvios. Por ejemplo, se intercambia la cuenta bancaria y el monto, usan el concepto de sitio en lugar de la cuenta bancaria, las fechas son incorrectas ... Después de que hayan enviado una supuesta confirmación hay que esperar 10 días. Así que es una forma astuta de extender el tiempo.

También es muy difícil intentar dialogar con el casino. El chat no sirve de nada, solo se refieren al correo electrónico.

Cuando envía un correo electrónico, debe esperar de 24 a 48 horas (si tiene suerte). Entonces obtienes una respuesta que no tiene sentido, y luego el mismo proceso de nuevo.

Parece que el casino carece de conocimiento y falta de voluntad para resolver problemas.

El casino tiene un sitio noruego y se aceptan jugadores noruegos. No ha habido ningún problema con el depósito mediante cuenta bancaria. El casino también envía promociones y ofertas en noruego.

Si no pueden realizar retiros en cuentas bancarias noruegas, deben cerrar la posibilidad de depositar y también hacer una advertencia en el sitio.

Otra preocupación es que los Términos y condiciones son inconsistentes con respecto al noruego frente al inglés.

Debes tener en cuenta que es la versión en inglés la que se aplica. Esto debería anunciarse mejor en el sitio noruego.

También hay información incompleta y engañosa en la versión en inglés sobre el retiro.

Ahora sé que muchas personas de diferentes países están luchando con Casimba Casino.

Saludos,

María.

No he tenido noticias del casino en una semana. El departamento correspondiente no responde.

9 semanas esperando mi retiro, y ahora no responden nada.

Nos gustaría pedirle a Casimba Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Bueno, la calificación debería ser muy negativa. También debería echar un vistazo a las reseñas de Casimba en Trustpilot.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.