Casimba Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Mi retiro fue aprobado el 13 de mayo, han pasado tres meses y todavía no tengo mi dinero. Me han pedido que envíe mis extractos bancarios tres veces para demostrar que no he recibido el dinero. He enviado mis extractos bancarios de mayo, junio y julio y todavía no se ha resuelto nada. Cuando me comuniqué con el servicio al cliente, respondieron con las mismas respuestas cada vez que mi caso se ha escalado y se pondrán en contacto lo antes posible si tienen alguna actualización. ¿Que más puedo hacer?

Hola,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para usted esperar un retiro durante tres meses. ¿Podría informarnos si fue su primer intento de retiro en este casino? ¿Qué método de pago ha elegido? Si hay alguna comunicación relevante del casino, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

¿Ha recibido algún número de transacción de seguimiento del casino o alguna otra prueba de que se le ha enviado el dinero?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Soy cliente de Casimba desde hace muchos años. Ha habido algunos problemas antes con los retiros, pero generalmente estos casos se resuelven en una semana o dos. He usado Skrill anteriormente, pero esta vez fue por cuenta bancaria.

No tengo ningún número de transacción ni pruebas de que hayan enviado dinero. Solo me pidieron los extractos de mi cuenta bancaria de mayo a julio.

Le enviaré mi correspondencia por correo electrónico con ellos, pero todo está en noruego.

Atentamente

Muchas gracias P. por facilitarnos toda la información necesaria vía email. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola P.

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Me gustaría pedirle a Casimba Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Hola Nickolas, Gracias por tu ayuda. Todavía no he sabido nada de Casimba. Respondieron mi último correo electrónico con la misma respuesta de siempre, nada nuevo que actualizar, el departamento relevante aún está pendiente de este caso y se pondrá en contacto conmigo tan pronto como tengan algo que actualizar.

Querido P.,

Desafortunadamente, tampoco hemos recibido ninguna respuesta. Seguiremos intentando comunicarnos con el casino. Sin embargo, si no responden dentro de los próximos 7 días, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino.

Querido P.,

Como puede ver, el casino no respondió a nuestra solicitud en absoluto. Lamento mucho que no hayamos podido ayudarlo en este caso, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer. La queja ahora se cerrará como no resuelta y el casino o el jugador pueden solicitar reabrirla en cualquier momento. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible.

Atentamente,

Mella

Casino.guru