PrincipalQuejasCasinado Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una gran victoria.

Casinado Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una gran victoria.

Traducción automática:

Importe: 11.500 €

Casinado Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 13/10/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 6h 44m 46s

Resumen del caso

hace 17 horas
Traducción

El jugador de Finlandia se enfrenta a una cuenta bloqueada en el casino Casinado tras una importante ganancia de 11.500 euros. A pesar de los intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, no se ha recibido ninguna respuesta satisfactoria sobre el estado de la cuenta.

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

He tenido un problema grave en "Casinado Casino", donde mi cuenta ha sido bloqueada debido a mi importante ganancia de 11.500 euros. He intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, pero no he recibido una respuesta satisfactoria ni una explicación del bloqueo. Esta situación plantea dudas sobre la equidad y la transparencia, y estoy dispuesto a emprender las acciones legales necesarias a menos que la situación se resuelva rápidamente.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Querido largo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta bloqueada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola,

  • No he hecho retiros antes.
  • No he pasado la verificación KYC cuando no me pidieron nada. Solo leí que "su cuenta actualmente no necesita confirmación"
  • Gané con dinero de bonificación. Deposité 350 €, recibí un bono del 100 % y gané con él, pero jugué según las reglas con una apuesta máxima de 5 €.
  • Fui al chat en vivo, no ayudó. Y también envié un correo electrónico al casino, pero nadie me respondió.


No hice nada malo, gané dinero, al día siguiente intenté ingresar y su cuenta fue bloqueada sin ninguna explicación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 17 horas
Traducción

Estimado Long, ¿fue un bono de casino o un bono de apuestas deportivas?

¿Utilizaste otros bonos en este casino?

Traducción automática:

long tiene 6d 6h 44m 46s para responder

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