El jugador de España no pudo acceder a su cuenta de casino y sospechó que la habían cerrado, mientras esperaba más de 300 € en reembolsos. No estaba seguro de cómo ponerse en contacto con el casino y sospechaba que se trataba de una actividad fraudulenta. El problema se resolvió después de que el jugador logró iniciar sesión con un enlace diferente y confirmó que ahora esperaría su reembolso. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta.
Desde esta mañana es imposible acceder al casino, es como si lo cerrasen. Y me están debiendo más de 300€ de reembolso, no sé cómo contactar con ellos. Sospecho que es un casino fraudulento
Estimado valonso7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Intenté acceder al sitio web y me funciona sin problemas.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Logré entrar esta noche, pero no desde el enlace que utilizaba normalmente. Es como si hubiesen cambiado la página web. Muchas gracias, ahora toca esperar que me den el reembolso
Gracias por tu respuesta, valonso7. Me alegra saberlo. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
Estimado valonso7,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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