La jugadora del Reino Unido presentó una queja al casino y acordaron reembolsar £ 500 de sus depósitos. Sin embargo, no pudieron emitir el reembolso y sus correos electrónicos de contacto ahora se están recuperando. También se observa que la comunicación a través del chat en línea es lenta y, a menudo, no responde.
Me puse en contacto con el casino el 23 de febrero, después de lo cual acordaron reembolsarme £500 de depósitos (el total depositado fue más de £1000) debido a una queja que les presenté. Después de completar, firmar y devolver la carta, incumplieron su palabra y nunca me reembolsaron. No me he sentido bien desde entonces y ahora estoy intentando establecer contacto nuevamente, pero sus direcciones de correo electrónico support@Casinerx y gmorgan@Casinerx se están recuperando y ya no están disponibles. gmorgan@Casinerx era el correo electrónico de un representante llamado George Morgan que supuestamente me estaba ayudando. Estoy intentando chatear en línea, pero es lento y a menudo no responde y no pueden proporcionarme ningún correo electrónico aparte de support@casinerx.com a pesar de que les dije que ahora está funcionando en cualquiera de mis dispositivos. Adjuntaré una copia de la carta que me pidieron que escribiera como prueba y solo solicito que un representante de Casinerx se comunique conmigo por aquí para que podamos resolver el asunto.
Querida Lottie48´,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría explicarnos con más detalle el motivo del reembolso del depósito?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató? ¿Has intentado contactar con soporte por correo electrónico info@casinerx.com también?
¿Podría confirmar si completó la verificación KYC?
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su reembolso a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
El reembolso se produjo tras una queja sobre sus prácticas. Completé la verificación KYC. Acabo de probar info@casinerx.com y se recupera diciendo que el servidor está desconfigurado.
Para ser honesto, han sido tan poco profesionales en cómo me han tratado (pidiéndome que firme un acuerdo de reembolso y luego ignorándolo) que no me sorprendería si me bloquearan por correo electrónico.
Me pidieron que completara y firmara una carta confirmando que al recibir las £500 el asunto se cerraría y no se tomarían más medidas contra ellos. Completé esta carta y también envié todos los documentos KYC.
Veronika, te envié copias de los correos electrónicos del casino confirmando su intención de reembolsar algunos de mis depósitos, así como una copia de la carta que solicitaron para confirmarlo. Representante de Casinerx. Todavía no puedo comunicarme con usted directamente ya que todos los correos electrónicos se están recuperando. ¿Estás activo aquí y puedes responder, por favor?
Gracias por los correos electrónicos. El último mensaje que recibí de usted mostró que se le pidió que se sometiera a una verificación KYC. ¿Ha recibido algún correo electrónico de atención al cliente después de eso? Sería de gran ayuda si nos proporcionara toda la comunicación que tuvo con el casino desde febrero.
Hola Veronika: no puedo encontrarlo ni copiarlo todo, pero encontré el acuerdo principal de ellos, así que te lo enviaré por correo electrónico.
Muchas gracias, Lottie48, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Lottie48 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a CasinerX Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué el jugador aún no recibió su reembolso y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Gracias Peter. Esperaré una respuesta de CasinerX. Estimado CasinerX, espero su respuesta lo antes posible ya que todavía no puedo enviarle un correo electrónico ya que todas las direcciones de correo electrónico conocidas se recuperan.
CasinerX, ¿parece que ni siquiera te vas a molestar en responder aquí? Muy decepcionante.
Puedo confirmar que también intenté enviar un correo electrónico a CasinerX nuevamente, ya que ahora tengo 3 direcciones de correo electrónico para ellos, pero todas se recuperaron:
sales@casinerx.com
info@casinerx.com
support@casinerx.com
Como actualización, todos mis depósitos en CasinerX aparecen en mi extracto bancario como destinados a IBoxbank Ucrania. Acabo de descubrir que el gobierno revocó la licencia bancaria de IBoxbank el 23 de mayo, ya que funcionarios del banco estaban involucrados en una conspiración criminal con varios operadores de juegos de azar, incluido CasinerX. CasinerX sería útil si pudiera responder ahora, por favor.
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. El casino opera bajo la Autoridad de Licencias de Costa Rica, que lamentablemente no tiene la opción de presentarle una queja directamente.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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