The player from Brazil requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Brasil ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola , necesito ayuda para intentar obtener mi retiro, hice todo lo que me pidieron, cumplí con los requisitos del bono e hice un depósito de 100 $, antes de depositar les hablé a través del chat, donde tardan varias horas en responder. , justo después del depósito traté de hacer la solicitud de retiro, pero no pude porque el método de retiro no es compatible con el de Brasil, entonces dieron la opción de retiro por criptomoneda, donde decía que tenía que enviar mi monedero por mail, le mandé el sábado el número de monedero, no me contestaron, entro al chat ya no me contesta nadie! Ayúdenme por favor tengo todas las huellas y conversaciones 
Hello , I need help trying to get my withdrawal, I did everything they asked, I met the bonus requirements and made a deposit of 100$, before depositing I spoke to them through the chat, where it takes several hours for them to respond, right after the deposit I tried to make the withdrawal request, but I couldn't because the withdrawal method is not compatible with the one in Brazil, so they gave the option of withdrawal by cryptocurrency, where it said that I had to send my wallet by email, I sent it on Saturday the wallet number, they didn't answer me, I enter the chat no one answers me anymore! Help me please, I have all the prints and conversations
Ola, preciso de ajuda para tentar conseguir meu saque, fiz tudo que eles pediu, cumpri os requisitos do bônus e fiz um deposito de 100$, antes de depositar falei com eles pelo chat, onde demora várias horas para eles responderem, logo após o depósito fui tentar fazer a solicitação de saque, mas não conseguir porque o método de saque não e compatível com o do Brasil, então eles deu a opção de saque por criptomoeda, onde falou que tinha que enviar minha carteira pelo email, enviei no sábado o número da carteira, não me responderam, entro no chat ninguém me responde mais ! Me ajuda pfvr, tenho todos os prints e conversas
Dear ygorjogosx,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Mi cuenta ya fue verificada, el monto que solicité es de 250$, no me importa si tardan unos días en recibirlo, pero tienen que informarme de cosas, ¡respóndanme en soporte! Y una falta de respeto que
My account has already been verified, the amount I requested is 250$, I don't care if it takes a few days to receive it, but they have to inform me of things, answer me at support! And a lack of respect that
Minha conta já foi verificada, o valor que solicitei e 250$, eu não ligo se demorar alguns dias para receber, mas eles tem que me informar as coisas , me responder no suporte ! E uma falta de respeito isso
Dear ygorjogosx,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
¡Si, yo recibí!
Yes I received!
Sim, recebi!
Estimado ygorjogosx,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear ygorjogosx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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