El jugador de Ucrania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago no fue procesado. Parecía haber un problema con la verificación y el país de residencia del jugador. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hace unas horas se presentó una nueva circunstancia. Recibí un mensaje de gmorgan@casinerx.com. Afirma que los jugadores de Ucrania no pueden jugar CasinerX porque su jurisdicción no se extiende a los jugadores de Ucrania.
Pero no encontré esta importante información en ninguna parte. Si esto es realmente cierto, ¿por qué pude registrar una cuenta, obtener un bono, jugar tragamonedas y hacer un depósito? ¿Por qué no vi ningún mensaje sobre esto durante el registro?
Espero más decisiones de ellos con respecto al pago.
Gracias por tu respuesta, don4yk. Revisé los términos y condiciones generales y descubrí que Ucrania no figura como un país restringido:
""Jurisdicción prohibida" significa cualquier estado nacional que prohíba a sus ciudadanos participar en juegos de azar (independientemente de su ubicación actual); Francia, Región Administrativa Especial de Hong Kong de la República Popular China, Irán, Israel, Italia, Corea del Norte, Filipinas, Polonia, Singapur, España, Turquía, Taiwán, Estados Unidos de América o sus territorios, Reino Unido; cualquier otro territorio o jurisdicción que se le pueda notificar de vez en cuando".
¿Podría confirmar que ingresó a Ucrania como su país durante el registro?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
sí, puedes verlo en la captura de pantalla
así que solo están buscando una razón para no pagarme. ¿Es esto una coincidencia y han cambiado las reglas?
Hoy hace exactamente dos semanas que registré mi cuenta en este casino y durante ese tiempo no han podido verificar mi cuenta (envié una foto de mis documentos el 18 de julio a gmorgan@casinerx.com). Además, mi solicitud de retiro aún no se ha completado. En esas dos semanas, pudieron escribirme hasta tres correos electrónicos.
Muchas gracias, don4yk, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola don4yk,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a CasinerX Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Actualmente, la verificación de mi cuenta está incompleta y el soporte del casino está ignorando mi mensaje. Creo que los empleados de este casino están retrasando deliberadamente el proceso de verificación de mi cuenta, además de engañarme acerca de prohibir a los jugadores de Ucrania jugar en el casino para no pagarme las ganancias.
Hola don4yk,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera con una licencia de mala reputación y no hace referencia a ningún servicio ADR, prácticamente no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
