El jugador de Ucrania, que tenía una cuenta verificada, había informado que su solicitud de retiro de 250 dólares, realizada dos meses antes, no había sido procesada por el casino. Esta cantidad incluía $150 ganados de un bono sin depósito y un depósito de $100. El Equipo de Quejas reconoció el problema del jugador e inició comunicación con el casino para comprender el motivo del retraso y acelerar el proceso de pago. A pesar de los repetidos intentos de contactar al casino, el equipo no recibió respuesta. Como el casino operaba bajo una licencia de mala reputación y no hacía referencia a ningún servicio alternativo de resolución de disputas (ADR), no había ninguna autoridad de juego a quien trasladar el problema. La queja se había marcado como "no resuelta", lo que podría afectar la calificación del casino. El equipo había aconsejado al jugador que eligiera casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro.
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