PrincipalQuejasCasinia Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Casinia Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 550 €

Casinia Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 17/08/2024 | Resuelta : 30/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Grecia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas intervino contactando al casino con respecto a la demora en procesar los retiros del jugador. Después de una comunicación adicional, el casino confirmó que todas las solicitudes de retiro habían sido procesadas. El jugador ya había recibido los fondos en su cuenta y, con esta confirmación, el problema se consideró resuelto.

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Público
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hace 2 meses
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Otro sitio web que tiene buenas críticas pero que no paga las ganancias a sus jugadores. Deberías pedirles a quienes califican los casinos que demuestren que han jugado allí y que realmente han realizado retiros de ganancias; de lo contrario, las calificaciones son completamente falsas. Sí, la cantidad de juegos y opciones es una de las razones, pero la más importante es que el casino es honesto en sus pagos, como se anuncia.

Solicité una retirada de 150 euros el 4 de agosto de 2024 a mi cuenta de Skrill y otra retirada de 400 euros a Skrill de nuevo el 9 de agosto de 2024. Ninguna de las dos retiradas se ha procesado. En el soporte en vivo, dan las excusas habituales, diciendo que lo investigarán, que harán lo que puedan y que no me preocupe por mi dinero!!! Jajaja, ¡qué broma!

De mentira en mentira, dicen que mi cuenta no necesita verificación KYC y que todo seguirá como siempre. En su página web afirman que los retiros tardan entre 1 y 3 días, lo cual es completamente falso, sobre todo en Skrill, donde, como todos sabemos, los depósitos y retiros son instantáneos. En total, 550 euros y no me veo recibiendo los fondos.


Chat en vivo inútil, no hay respuestas para los pagos, o si necesito cambiar el método de retiro o algo más.

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Público
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hace 2 meses
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Hola, Xela,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 meses
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Hola, Xela:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 2 meses
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Hola Nick


No, nada

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hace 2 meses
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Hola Nick


¿Por qué mi queja no es pública?

¿Por qué todavía estoy esperando la aprobación?

Se proporcionó toda la información solicitada, además de todas las capturas de pantalla.

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hace 2 meses
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Nick, solo para estar informado


Solicitud de retirada del 09 de agosto por 400 euros recién recibida

Solicitud de retirada del 04 de agosto por 150 euros aún pendiente



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hace 2 meses
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actualizar


Retirada solicitada el 04 de agosto por 150 euros aún pendiente



Editado
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hace 2 meses
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Retirada solicitada el 04 de agosto por 150 euros aún pendiente

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hace 2 meses
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Retirada solicitada el 04 de agosto por 150 euros aún pendiente

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Público
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hace 2 meses
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Gracias Xela por toda la información brindada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 2 meses
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Hola Xela,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y entiendo que usted espera que los retiros se procesen rápidamente; a nosotros también nos gustaría que se procesen el mismo día; sin embargo, esto no siempre es posible. Me comunicaré con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Casinia Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Casinia,

Agradecería que me aclararan los motivos de la demora en procesar los retiros de los jugadores. Además, ¿podrían informarnos cuándo se enviará el retiro más reciente del jugador?

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hace 2 meses
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Hola Michal


Debes ser un mago, no se me ocurre otra explicación. No sé cómo agradecerte, mi retiro se acaba de realizar y el dinero está en mi cuenta.

¡¡¡Muchas, muchas gracias!!!

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hace 2 meses
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Estimados,


Le informamos que, a partir de ahora, hemos procesado todas las solicitudes de retiro de los clientes desde nuestra parte.


Atentamente,

Equipo de Casinia

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hace 2 meses
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¡¡Gracias Casinia Casino!!

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hace 2 meses
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Gracias por su respuesta, equipo Casinia.


Excelentes noticias, Xela. Me alegra que hayas recibido todos tus retiros con éxito.

Con la confirmación del reclamante, consideramos que este problema se ha solucionado con éxito. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes su cooperación. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarlo.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.

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Atentamente,

Mical

Gurú del casino

Editado por un administrador de Casino Guru
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