Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
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Andreas Brandt
Por:
blackskoda2003@yahoo.de
Un:
Quejas
Entonces, 10 de diciembre. 2023 18:23
Estimada autoridad de licencias,
Gracias por tu mensaje.
Sin embargo, me gustaría aclarar los hechos en el siguiente correo electrónico.
Por eso una comparación con las afirmaciones del casino y la realidad. Los enumeraré uno debajo del otro.
Reclamación del casino:
Nos gustaría informarle que hasta el correo electrónico recibido el 20.11.2022, no nos informaron de la preocupación del cliente con respecto a la adicción al juego. Tan pronto como el cliente nos notificó sobre este asunto, tomamos medidas inmediatas y cerramos su cuenta al día siguiente.
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Realidad:
Esto es categóricamente falso, ya que la imagen del chat con el VIP Manager era anterior a esa fecha y allí se mencionaba la adicción al juego, incluso me dio un bono inmediatamente después de que lo mencioné. La carga de la prueba recayó sobre mí para reproducir un protocolo de chat del que no había hecho una copia de seguridad antes de que se estropeara el viejo teléfono. La carga de la prueba debería recaer en los casinos, ya que mantener registros es ciertamente obligatorio. Tenga en cuenta que el mismo administrador de cuentas me atendió en las 3 marcas. Además, se ignoraron la duración de la sesión y los controles de gastos y no se estableció la fuente de fondos. Después de esta conversación, el operador tampoco cerró mis cuentas en las otras marcas.
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Reclamación del casino:
Respecto al reclamo del cliente sobre la licencia y su condición de adicción al juego, ya nos hemos comunicado con él, discutiendo sus responsabilidades de acuerdo con nuestros términos y condiciones como se menciona a continuación:
4.1 Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:
- actúa por cuenta propia;
- no tiene adicción al juego, no utiliza el sitio web bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias;
<…>
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Realidad:
Esta es una regla unidireccional y no absuelve al casino de ningún delito consiguiente, se puede desarrollar una adicción después del hecho y las personas adictas no se declararán como adictas ni leerán los términos. Además, esta parte de los Términos y condiciones no estaba en el sitio web cuando me registré; ciertamente puede confirmarlo con el operador, que tendrá registros y confirmaciones de GIT.
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Reclamación del casino:
2.2 La Compañía no ofrece ninguna garantía con respecto a la legalidad de su uso del sitio web, particularmente en caso de que los juegos de azar estén prohibidos, regulados o no regulados en su jurisdicción. Es únicamente su responsabilidad conocer las leyes de su país relativas a los juegos de azar en línea y el uso del sitio web, en todo momento. Antes de intentar abrir una cuenta en el sitio web y posteriormente cada vez que la utilice, debe verificar si los juegos de azar en línea son legales en su jurisdicción particular. Al utilizar este sitio web, usted garantiza que está legalmente autorizado a apostar en línea. Si en algún momento los juegos de azar en línea en su jurisdicción se vuelven ilegales o se restringen de otro modo, debe cerrar inmediatamente su cuenta en el sitio web y dejar de utilizar sus servicios.
<…>
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Realidad:
Esta parte de los términos no tiene validez ante un tribunal alemán y usted lo sabe muy bien, el deber de cerrar cuentas de países restringidos y evitar registros recae en el casino, el casino incluso contrató administradores de cuentas VIP de habla alemana, mientras que todos Los países de habla alemana prohíben jugar en casinos que no tengan licencia local. La opción de selección de país siempre estuvo disponible y todavía lo está.
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Reclamación del casino:
3.8 Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente vía correo electrónico y le ayudaremos a cerrar su cuenta. Además, es su responsabilidad notificar a la Compañía sobre cualquier otra cuenta que pueda tener con nosotros y abstenerse de abrir cuentas nuevas. La Compañía hará esfuerzos razonables para evitar la apertura de nuevas cuentas pero, en última instancia, es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que no se abran otras cuentas. La Compañía no será responsable de pérdidas potenciales en otras cuentas. No somos responsables de ninguna pérdida o daño que pueda causar el juego.
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Realidad:
Estos estándares de esfuerzos razonables parecen ser bastante bajos y, una vez más, no se puede imponer la responsabilidad a los jugadores de esa manera, usted es consciente de ello, ya que ya ha sido declarado responsable en los tribunales alemanes antes.
Daraufhin habe ich das zurückgeschrieben. Bislang habe ich noch keine Antwort.
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Andreas Brandt
Von:
blackskoda2003@yahoo.de
An:
Complaints
So., 10. Dez. 2023 um 18:23
Dear Licensing Authority,
Thank you for your message.
However, I would like to clarify the facts in my following e-mail to you.
Therefore a comparison with the claims of the casino and the reality. I'll list them one below the other.
Casino Claim:
We would like to bring to your attention that up until the email received on 20.11.2022, we were not made aware of the customer's concern regarding Gambling addiction. As soon as the customer notified us about this matter, we took immediate action and closed his account on the subsequent day.
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Reality:
This is categorically untrue, as the image of the chat with the VIP Manager was before that date and the gambling addiction was mentioned there, he even gave me a bonus straight after I mentioned it. The burden of proof was put on me to reprodcue a chat protocol I had not backed up before the old phone broke. The burden of proof should be on the casinos side, as keeping records is certainly mandated. Keep in mind the same account manager handled me on all 3 brands. Furthermore, any session duration and spending checks have been ignored and the Source of Funds was not established. After this chat, the operator has failed to close my accounts on th eother brands as well.
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Casino Claim:
Regarding the customer's claim on the license and his condition with gambling addiction, we have already communicated with him, discussing his responsibilities in accordance with our terms and conditions as mentioned below:
4.1 By opening an account on our Website and by using our Website you warrant that:
- you are acting on your own behalf;
- you do not have a gambling addiction, you don’t use the Website under the influence of alcohol, drugs or other substances;
<…>
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Reality:
This is a one way rule and does not absolve the casino of any consequent wrongdoing, an addiction can be developped after the fact and addicted persons will not declare themselves as addicted or read the terms. Besides, this part of the Terms and Condistions has not been on the website when I signed up, you can certainly confirm this with the operator which will have GIT commits and logs.
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Casino Claim:
2.2 The Company does not provide any assurances or warranties with regards to the legality of your use of the Website, particularly in case gambling is prohibited, regulated or unregulated in your jurisdiction. It is solely your responsibility to know the laws of your country concerning online gambling and the use of the Website, at all times. Before attempting to open an account with the Website and thereafter each time before using it you must verify whether online gambling is legal in your particular jurisdiction. By using this Website, you warrant that you are legally allowed to gamble online. If at any time online gambling in your jurisdiction becomes illegal or otherwise restricted, you must immediately close your account with the Website and stop using its services.
<…>
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Reality:
This part of the terms does not hold any water before a German court and you full well know this, the duty to close accounts from restricted countries and prevent sign ups falls on the casino, the casino even hired German speaking VIP Account Managers, while all the German speaking countries outlaw playing on a non local licenced casino. The country selection option was always available and still is.
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Casino Claim:
3.8 Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail, and we will assist you in closing your account. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company will make reasonable efforts to prevent the opening of new accounts but it's ultimately your sole responsibility to make sure no other accounts are opened. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling.
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Reality:
These reasonable efforts standards appear to be rather low and again, you cannot push the liability to the players like that, you are aware of that, as you have been made liable in German courts before.
Traducción automática:
